校车跟车老师考核制度

PAGE校车跟车老师考核制度一、总则（一）目的为加强校车跟车老师队伍建设，提高跟车老师的工作质量和服务水平，保障学生乘车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有校车跟车老师。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价跟车老师的工作表现。2.注重实效原则：考核结果与跟车老师的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励跟车老师提高工作绩效。3.动态管理原则：根据跟车老师的工作表现和实际情况，及时调整考核标准和方式，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）安全管理1.乘车秩序维护负责组织学生有序上下车，确保学生不拥挤、不打闹，上车后及时系好安全带（或采取其他安全防护措施）。考核标准：能有效维持良好的乘车秩序，无学生无序上下车情况发生，得10分；出现轻微混乱情况，酌情扣15分；秩序严重混乱，扣610分。监督学生在车内的行为举止，制止学生将身体伸出窗外、在车内嬉戏玩耍等危险行为。考核标准：全程无学生危险行为发生，得10分；发现学生有一次危险行为，未及时制止，扣2分；多次出现危险行为且未有效制止，扣510分。2.安全检查每次出车前，认真检查校车的安全状况，包括车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆处于良好运行状态。考核标准：出车前检查细致，无安全隐患，得10分；发现一处安全隐患但未影响出车，扣2分；发现多处安全隐患或因检查疏漏导致车辆带故障出车，扣510分。检查学生所携带物品，严禁学生携带易燃易爆、尖锐利器等危险物品上车。考核标准：严格执行检查，未发现学生携带危险物品上车，得10分；发现一次学生携带危险物品上车，扣2分；多次出现此类情况，扣510分。3.应急处理熟悉校车应急预案，掌握常见突发情况的处理方法，如交通事故、车辆故障、学生突发疾病等。考核标准：对应急预案熟悉，能准确回答常见突发情况处理流程，得10分；回答部分内容不准确或不完整，扣25分；对应急预案不熟悉，扣610分。在突发情况下，能够迅速、冷静地采取有效措施，保障学生的生命安全，并及时向上级报告。考核标准：在模拟突发情况演练中，处理措施得当，能有效保障学生安全并及时报告，得10分；处理措施存在部分失误，酌情扣25分；处理不当导致学生安全受威胁，扣610分。（二）学生管理1.学生关怀关注学生的情绪和身体状况，及时发现并安抚情绪低落或身体不适的学生。考核标准：能主动关心学生，及时发现并妥善处理学生情绪和身体问题，得10分；发现问题但处理不及时，扣25分；对学生问题漠不关心，扣610分。与学生建立良好的沟通关系，了解学生的需求和想法，为学生提供必要的帮助和支持。考核标准：与学生沟通顺畅，学生满意度高，得10分；部分学生反映沟通存在问题，酌情扣25分；多数学生对沟通不满意，扣610分。2.纪律维护教育学生遵守校车纪律，保持车内整洁卫生，爱护车内设施。考核标准：学生纪律良好，车内整洁，设施无损坏，得10分；发现学生有轻微违反纪律行为，未及时纠正，扣2分；学生纪律较差，车内卫生和设施问题较多，扣510分。对违反纪律的学生进行耐心教育和正确引导，避免简单粗暴的处理方式。考核标准：教育方式得当，学生能认识错误并改正，得1o分；教育方式不当引发学生抵触情绪，扣25分；因处理不当导致学生出现心理问题或其他不良后果，扣610分。（三）服务质量1.准时接送严格按照规定的时间和路线接送学生，确保学生按时到校和回家。考核标准：全学期无迟到、早退、误点情况，得10分；出现一次迟到或早退情况，扣2分；多次出现时间不准情况，扣510分。如因特殊情况需要调整接送时间或路线，提前通知学校和家长，并做好解释工作。考核标准：能及时通知并做好解释，得10分；通知不及时或解释不到位，扣25分；未通知或未做好解释，引发家长不满，扣610分。2.态度亲切对待学生和家长态度亲切、和蔼，语言文明礼貌。考核标准：学生和家长对跟车老师态度满意度高，得10分；收到一次家长或学生关于态度问题的投诉，扣2分；多次收到投诉，扣510分。积极回应学生和家长的咨询和诉求，做到有问必答、有求必应。考核标准：能及时、准确回应咨询和诉求，得10分；回应不及时或不准确，扣25分；对咨询和诉求不理不睬，扣610分。（四）工作协作1.与司机协作与校车司机密切配合，共同做好校车的安全运行和学生接送工作。考核标准：与司机配合默契，无因配合问题影响工作，得10分；出现一次因配合不默契导致工作延误或失误，扣2分；多次出现配合问题，扣510分。协助司机做好车辆的日常维护和清洁工作，如检查车内卫生、协助加水等。考核标准：积极协助司机维护车辆，得10分；协助不积极，扣25分；拒绝协助，扣610分。2.与学校协作及时向学校反馈学生在校车乘坐过程中的情况，包括安全、纪律、情绪等方面。考核标准：能定期、准确向学校反馈情况，得10分；反馈不及时或不准确，扣25分；隐瞒学生情况，扣610分。配合学校开展相关的安全教育和管理活动，如组织学生参加安全演练等。考核标准：积极配合学校活动，得10分；配合不积极，扣25分；拒绝配合，扣610分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门和学校管理人员不定期对校车跟车情况进行检查，记录跟车老师的工作表现。2.家长评价：通过发放家长满意度调查问卷的方式，收集家长对跟车老师工作的评价和意见。3.学生反馈：定期与学生交流，了解学生对跟车老师的看法和感受。4.跟车老师自评：跟车老师每月对自己的工作进行总结和自评，填写自评表。（二）考核周期考核周期为一个学期，每学期末进行综合考核。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对表现优秀的跟车老师给予薪酬上浮奖励，上浮幅度为[X]%[X]%。2.对考核不合格的跟车老师，视情况给予薪酬下调，下调幅度为[X]%[X]%。（二）晋升与奖励1.连续两个学期考核优秀的跟车老师，在同等条件下优先晋升。2.对在安全管理、学生管理、服务质量等方面表现突出的跟车老师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核中发现存在问题的跟车老师，安排针对性的培训，帮助其提高工作能力和水平。2.根据考核结果，总结分析跟车老师队伍存在的共性问题，制定改进措施和工作计划，不断完善校车跟车管理工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道跟车老师如对考核结果有异议，可在考核结果公布之