公交车保洁员考核制度

PAGE公交车保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强公交车保洁员队伍建设，提高公交车保洁服务质量，确保公交车内环境整洁、卫生，为乘客提供舒适的乘车环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交车保洁员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁员的工作表现进行全方位、多角度考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保洁员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善保洁工作流程和标准，持续提高保洁服务水平。二、考核内容与标准（一）车辆卫生清洁1.车内地面每日清扫车内地面，无明显灰尘、杂物、污渍，保持地面干净整洁。考核标准：地面清洁率达到98%以上，如有一处不符合要求扣1分。定期对车内地面进行深度清洁，如去除口香糖渍、油污等顽固污渍。考核标准：每月至少进行[X]次深度清洁，每次清洁后地面无明显顽固污渍残留，否则每次扣2分。2.座椅及扶手每天擦拭座椅表面和扶手，确保无灰尘、污渍，座椅整洁，扶手干净。考核标准：座椅和扶手清洁率达到98%以上，发现一处未清洁干净扣1分。定期对座椅进行消毒处理，预防疾病传播。考核标准：每周至少进行[X]次座椅消毒，消毒记录完整，如发现未按要求消毒或记录不完整，每次扣2分。3.车窗玻璃保持车窗玻璃干净透明，无明显污渍、水渍。考核标准：车窗玻璃清洁率达到95%以上，每发现一处不符合要求扣1分。定期对车窗玻璃进行内外全面清洁，包括去除玻璃上的广告贴纸等。考核标准：每月至少进行[X]次全面清洁，确保玻璃无任何遮挡视线的污渍，否则每次扣2分。4.车身外部每日对车身外部进行简单清洁，去除灰尘、污渍等。考核标准：车身外观清洁率达到90%以上，发现一处未清洁到位扣1分。定期对车身进行深度清洁，如清洗车身、去除顽固污渍等。考核标准：每[X]周至少进行一次深度清洁，车身外观无明显污渍和损坏，否则每次扣3分。5.垃圾桶及垃圾处理车内垃圾桶保持清洁，无异味，垃圾及时清理，垃圾袋更换及时。考核标准：垃圾桶清洁率达到95%以上，垃圾清理及时率达到100%，垃圾袋更换及时率达到100%，发现一处不符合要求扣1分。合理分类收集垃圾，按照规定将垃圾分类投放至指定地点。考核标准：垃圾分类准确率达到90%以上，每发现一次分类错误扣1分。（二）工作纪律与出勤1.遵守工作时间按时到岗，不迟到、早退。考核标准：迟到或早退一次扣1分，迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理，旷工半天扣3分，旷工一天扣5分。严格遵守排班制度，如需请假，应提前按照规定办理请假手续。考核标准：未按规定请假擅自离岗，每次扣3分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。考核标准：发现一次不服从工作安排扣2分，工作态度消极、敷衍了事，经批评教育仍不改正的，每次扣3分。对待乘客礼貌热情，耐心解答乘客问题。考核标准：因服务态度不好引发乘客投诉，每次扣3分。（三）安全操作规范1.清洁工具使用安全正确使用清洁工具，避免因操作不当造成自身伤害或车辆损坏。考核标准：因清洁工具使用不当导致安全事故或车辆损坏的，视情节轻重扣35分。定期检查清洁工具的安全性，如发现工具损坏及时更换或维修。考核标准：未及时检查或更换损坏工具，每次扣1分。2.车辆行驶过程中的安全在公交车行驶过程中，不得进行影响行车安全的清洁作业。考核标准：违反此规定每次扣3分。注意自身安全，避免在车辆行驶过程中因清洁工作而发生意外。考核标准：因自身疏忽导致安全事故，责任自负，并视情节扣35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作进行日常巡查，发现问题及时记录并反馈。2.乘客投诉：对乘客关于公交车卫生问题的投诉进行调查核实，作为考核依据。3.定期抽检：定期对部分公交车的卫生状况进行抽检，检查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1；考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的保洁员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与辅导1.对于考核中发现的问题，保洁主管应及时与保洁员沟通，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。2.根据考核结果，分析保洁员队伍整体存在的共性问题，制定相应的培训计划，提升保洁员队伍的整体素质。五、考核申诉1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如保洁员对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提