课外服务检查考核制度

PAGE课外服务检查考核制度一、总则（一）目的为规范课外服务行为，提高课外服务质量，保障学生、家长及相关各方的合法权益，促进课外服务行业健康有序发展，特制定本检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所提供的各类课外服务项目，包括但不限于学科辅导、艺术培训、体育训练、兴趣培养等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保课外服务活动合法合规。2.质量导向原则：以提高课外服务质量为核心，建立科学合理的检查考核体系，推动服务质量持续提升。3.公平公正原则：检查考核过程中坚持公平公正，确保考核结果客观真实，为各项决策提供可靠依据。4.激励改进原则：通过检查考核，激励各部门及员工不断改进服务，提高工作绩效，促进公司/组织整体发展。二、检查考核主体与职责（一）检查考核主体成立课外服务检查考核小组，成员包括公司/组织管理层代表、教学部门负责人、质量监督部门人员、家长代表等。（二）职责分工1.公司/组织管理层代表负责审核检查考核制度及相关方案，确保制度符合公司/组织发展战略和目标。对检查考核结果进行最终审定，做出决策并指导后续工作改进。2.教学部门负责人组织实施教学相关的检查考核工作，包括教学计划执行情况、教学质量评估等。对教师教学工作进行日常监督和指导，及时发现并解决教学过程中存在的问题。汇总教学部门的检查考核数据，分析教学工作现状，提出改进建议。3.质量监督部门人员制定检查考核标准和流程，确保检查考核工作的规范化和标准化。负责对课外服务的各个环节进行定期检查和不定期抽查，包括教学设施设备、安全管理、服务态度等。收集、整理和分析检查考核信息，形成详细的检查考核报告，为管理层决策提供数据支持。4.家长代表从家长的角度对课外服务质量进行评价和监督，反馈家长的意见和建议。参与部分检查考核工作，如学生满意度调查、家长座谈会等，为检查考核提供多元化视角。三、检查考核内容与标准（一）教学质量1.教学计划教学计划应科学合理，符合学生年龄特点和学习需求，涵盖教学目标、教学内容、教学进度、教学方法等方面。教学计划应提前制定并报相关部门审核备案，执行过程中如有调整需履行相应手续。考核标准：教学计划完整、合理，符合要求得[X]分；基本符合要求得[X]分；存在明显缺陷得[X]分。2.教学方法教师应根据教学内容和学生实际情况，灵活运用多种教学方法，激发学生学习兴趣，提高教学效果。鼓励采用互动式、探究式、项目式等教学方法，注重培养学生的自主学习能力和创新思维。考核标准：教学方法多样、灵活，能有效激发学生兴趣得[X]分；教学方法较单一，但能满足基本教学需求得[X]分；教学方法陈旧，效果不佳得[X]分。3.教学效果通过课堂表现、作业完成情况、阶段性测试等方式，综合评估学生的学习效果。学生在知识掌握、能力提升、学习态度等方面应取得明显进步，达到预期教学目标。考核标准：学生学习效果显著，达到预期目标得[X]分；学生有一定进步，但未完全达到预期得[X]分；学生学习效果不明显得[X]分。4.教师专业素养教师应具备相应的专业知识和技能，持有相关专业资格证书，定期参加培训和学习，不断提升自身业务水平。教师应具备良好的师德师风，关爱学生，为人师表，遵守教师职业道德规范。考核标准：教师专业素养高，完全符合要求得[X]分；基本符合要求得[X]分；存在明显不足得[X]分。（二）安全管理1.设施设备安全教学场所及相关设施设备应符合国家安全标准，定期进行检查、维护和更新，确保正常运行。消防设施、电器设备、体育器材等应配备齐全，完好有效，有明显的安全警示标识。考核标准：设施设备安全状况良好，无安全隐患得[X]分；存在一般安全隐患，能及时整改得[X]分；存在重大安全隐患得[X]分。2.人员安全加强对学生和员工的安全教育，提高安全意识，制定安全应急预案并定期演练。在课外服务过程中，确保学生和员工的人身安全，避免发生安全事故。考核标准：安全教育到位，应急预案完善且演练有效，无安全事故得[X]分；安全教育有一定成效，应急预案基本完善，未发生重大安全事故得[X]分；安全教育不到位，应急预案存在缺陷，发生过安全事故得[X]分。3.食品安全（如有餐饮服务）提供餐饮服务的，应严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生安全。食品采购、储存、加工、配送等环节应符合卫生标准，从业人员应持健康证上岗。考核标准：食品安全管理规范，无食品安全问题得[X]分；存在一般食品安全问题，能及时整改得[X]分；发生食品安全事故得[X]分。（三）服务态度1.教师服务态度教师应尊重学生个性差异，关爱每一位学生，耐心解答学生问题，及时与家长沟通学生学习情况。对待家长热情、礼貌，积极回应家长诉求，为家长提供优质的服务体验。考核标准：教师服务态度热情、周到，家长满意度高得[X]分；服务态度较好，家长基本满意得[X]分；服务态度冷漠，家长投诉较多得[X]分。2.工作人员服务态度公司/组织其他工作人员应树立服务意识，为教学工作和学生、家长提供支持和保障。工作认真负责，积极主动，及时处理各类问题，做到微笑服务、文明服务。考核标准：工作人员服务态度良好，工作效率高，得到广泛好评得[X]分；服务态度一般，能完成基本工作得[X]分；服务态度差，影响工作正常开展得[X]分。（四）财务管理1.收费规范严格按照物价部门核定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费标准，不得巧立名目乱收费。收费项目和标准应在教学场所显著位置公示，接受学生、家长和社会监督。考核标准：收费规范，无违规收费行为得[X]分；存在轻微违规收费行为，能及时纠正得[X]分；存在严重违规收费行为得[X]分。2.财务核算建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据真实、准确、完整。定期进行财务审计，合理使用资金，提高资金使用效益。考核标准：财务核算规范，账目清晰，资金使用合理得[X]分；基本符合财务管理制度要求得[X]分；存在财务核算不规范问题得[X]分。四、检查考核方式与频率（一）检查考核方式1.定期检查每月或每季度由质量监督部门组织对课外服务进行全面检查，按照检查考核标准进行评分。检查内容包括教学质量、安全管理、服务态度、财务管理等方面，通过查阅资料、实地查看、学生及家长问卷调查等方式获取考核信息。2.不定期抽查公司/组织管理层及相关部门不定期对课外服务进行抽查，重点检查关键环节和突出问题。抽查可以采取不打招呼、直接深入教学现场的方式，及时发现并解决存在的问题。3.学生及家长满意度调查每学期开展一次学生及家长满意度调查，了解他们对课外服务质量（包括教学、服务、安全等方面）的评价和意见。满意度调查采用问卷调查、座谈会等形式进行，调查结果作为检查考核的重要依据之一。（二）检查考核频率1.教学质量检查：每月至少进行一次课堂教学观摩和教学资料检查，每学期进行一次全面的教学质量评估。2.安全管理检查：每周进行一次安全设施设备检查，每月进行一次安全工作专项检查，每季度组织一次安全演练并进行评估。3.服务态度调查：每两个月通过问卷调查、电话回访等方式收集学生及家长对服务态度的反馈，每学期进行一次综合评价。4.财务管理审计：每半年进行一次财务内部审计，每年接受外部审计机构的审计检查。五、检查考核结果处理（一）结果反馈与沟通1.每次检查考核结束后，检查考核小组应及时将考核结果反馈给被检查考核部门及相关责任人。2.针对考核中发现的问题，与相关部门及人员进行沟通交流，分析原因，提出整改要求和建议。（二）整改措施与跟踪1.被检查考核部门应根据反馈的考核结果，制定详细的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。2.整改措施应报质量监督部门备案，质量监督部门负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。（三）奖惩机制1.奖励对于在课外服务检查考核中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。