平安普惠绩效考核制度

PAGE平安普惠绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保平安普惠各项业务目标的达成，提升员工工作绩效，促进公司整体业绩增长，同时激励员工个人发展，实现公司与员工的共同成长。通过科学合理的考核机制，客观公正地评价员工工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，营造积极向上、公平竞争的工作氛围。（二）适用范围本制度适用于平安普惠全体正式员工，包括但不限于业务团队、风险管理团队、运营支持团队、职能部门等各岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受评价。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工激励措施紧密挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人职业发展目标。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价，年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.业务指标业务团队：根据不同业务类型，设定相应的业务指标，如贷款业务的放款金额、放款笔数、客户转化率、不良贷款率等；保险业务的保费收入、新客户拓展数量、续保率等。风险管理团队：风险评估准确率、风险预警及时率、风险处置成功率等。运营支持团队：业务流程优化效率、系统稳定性指标、客户服务满意度等。职能部门：根据各部门职责，设定相关业务指标，如人力资源部门的招聘完成率、培训计划执行率；财务部门的预算执行准确率、财务报表及时准确率等。2.项目指标：对于参与公司重点项目的员工，考核其项目目标完成情况、项目质量、项目进度控制、项目成本管理等方面。（二）工作能力1.专业知识与技能：考核员工对所在岗位专业知识的掌握程度，以及在实际工作中运用专业技能解决问题的能力。2.沟通协调能力：评估员工与同事、上级、客户之间的沟通效果，协调内外部资源解决问题的能力。3.团队协作能力：观察员工在团队中与成员合作的积极性、配合度，对团队目标的贡献程度。4.学习能力：考察员工自我学习、适应新知识和新技能的能力，以及在工作中不断提升自身能力的表现。5.问题解决能力：通过员工在面对工作中的困难和问题时的应对方式，评估其分析问题、制定解决方案并有效执行的能力。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作，对工作失误的态度和改进措施。2.敬业精神：观察员工对工作的热情和专注度，是否主动投入工作，积极承担额外工作任务。3.忠诚度：考察员工对公司的认同度和归属感，是否遵守公司规章制度，维护公司利益。4.工作积极性：评估员工在工作中主动进取的精神，是否积极寻求工作改进和创新的机会。四、考核实施（一）月度考核流程1.员工自评：每月末，员工根据当月工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写自评表，阐述工作成果、存在问题及改进措施。2.上级评价：员工上级根据日常工作观察、工作汇报、项目参与情况等，对员工进行评价，填写上级评价表。评价过程中应与员工进行充分沟通，确保评价客观公正。3.数据收集与分析：各部门收集与员工工作业绩相关的数据，如业务系统数据、财务数据、客户反馈数据等，并进行整理和分析。4.综合评价：人力资源部门汇总员工自评、上级评价及相关数据，对员工进行综合评价，计算月度考核得分。5.结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工及其上级，与员工进行面谈沟通，反馈考核情况，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。（二）年度考核流程1.年度总结：员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现，包括工作业绩、能力提升、经验教训等方面。2.自评与上级评价：员工进行年度自评，上级对员工进行年度评价，评价内容与月度考核类似，但更侧重于全年整体表现。3.同事评价（可选）：对于部分岗位，可增加同事评价环节，以更全面地了解员工在团队中的协作表现。同事评价采用匿名方式进行。4.数据汇总与分析：人力资源部门收集员工全年工作业绩数据、培训记录、奖惩情况等相关资料，进行汇总和深入分析。5.综合评定：人力资源部门结合月度考核平均分、年度自评、上级评价、同事评价（如有）等结果，对员工进行年度综合评定，确定年度考核等级。6.结果公示与沟通：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，人力资源部门与员工进行一对一沟通，反馈年度考核结果，颁发相应的奖励或提出改进建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）：员工可获得较高比例的薪酬调升，调升幅度根据公司薪酬政策和当年经营情况确定，一般不低于[X]%。2.年度考核结果为良好（8089分）：员工可获得适度的薪酬调升，调升幅度一般在[X]%左右。3.年度考核结果为合格（6079分）：员工薪酬原则上不做调整，但可根据公司薪酬整体调整情况进行微调。4.年度考核结果为不合格（60分以下）：员工薪酬可能会下调，下调幅度根据具体情况确定，同时公司将视情况进行岗位调整或采取其他激励措施。（二）晋升与岗位调整1.年度考核连续[X]年优秀或累计[X]年优秀：在有晋升机会时，优先考虑此类员工。2.年度考核结果为不合格：对于连续两年考核不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.根据员工能力与业绩表现：对于在考核中表现突出但岗位不匹配的员工，公司将进行岗位调整，以更好地发挥其才能，实现个人与公司发展的双赢。（三）奖励与荣誉1.优秀员工奖：年度考核结果为优秀的员工，将被评为公司年度优秀员工，获得荣誉证书和奖金奖励。2.专项奖励：对于在业务拓展、风险管理、创新项目等方面做出突出贡献的员工，给予专项奖励，如项目奖金、晋升机会等。3.培训与发展机会：根据考核结果，为表现优秀的员工提供更多的培训与发展机会，如内部培训课程、外部培训交流、导师辅导等，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。六、绩效改进计划（一）制定对于考核结果未达预期的员工，上级领导应与员工共同分析原因，制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、责任人和时间节点，确保具有可操作性和可衡量性。（二）跟踪与评估上级领导负责跟踪员工绩效改进计划的执行情况，定期与员工沟通进展，提供必要的支持和指导。在规定时间节点，对绩效改进计划的实施效果进行评估，如改进目标是否达成、工作绩效是否提升等。如绩效改进计划执行效果不佳，应重新审视计划，调整改进措施，确保员工能够逐步提升工作绩效。七、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程的公正性、考核结果的准确性等方面。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工以书面形式向人力资源部门提交申诉材料，详细说明申诉理由和相关证据。2.调查与核实：人力资源部门收到申诉材料后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和信息。3.申诉面谈：人力资源部门安排与申诉员工及相关考核人员进行面谈，进一步了解情况，听取各方意见。4.结果反馈：人力资源部门根据调查核实情况，做出申诉处理决定，并将结果及时反馈给申诉员工。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，将向员工说明理由。八、附则（一）制度解释权本绩效考核制度由