班车公司绩效考核制度

PAGE班车公司绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本班车公司的管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，确保公司各项经营管理目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本绩效考核制度适用于本班车公司全体员工，包括驾驶员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中参与考核。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工发展。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时为员工提供改进工作的方向和建议。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核内容与标准1.工作业绩（60分）行车安全（30分）严格遵守交通规则，全年无交通事故，得30分。发生轻微交通事故，负次要责任，每次扣5分；负同等责任，每次扣10分；负主要责任，每次扣15分；发生重大交通事故，视情节严重程度扣除相应分数，直至扣完30分。准点率（15分）月度准点率达到98%及以上，得15分。准点率每降低1%，扣1分，最低扣至0分。服务质量（15分）收到乘客表扬信或投诉率为零，得15分。每收到一封表扬信，加2分；每收到一次有效投诉，扣5分，投诉经核实为恶意投诉的，每次扣2分。2.工作能力（20分）驾驶技能（10分）熟练掌握班车驾驶技能，操作规范，得810分。驾驶技能一般，存在操作不规范情况，得47分。驾驶技能较差，多次出现操作失误，得03分。应急处理能力（10分）遇到突发情况能够迅速、正确处理，保障乘客安全，得810分。应急处理能力一般，处理过程较缓慢，得47分。遇到突发情况处理不当，造成不良影响，得03分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣2分；旷工一天扣5分，旷工累计超过三天，本项得0分。工作责任心（10分）对工作认真负责，主动完成各项任务，得810分。工作责任心一般，有时出现敷衍了事情况，得47分。工作责任心差，经常推诿工作，得03分。（二）调度员考核内容与标准1.工作业绩（60分）车辆调度合理性（30分）根据班车运营计划，合理安排车辆调度，确保线路正常运行，得2530分。车辆调度基本合理，但出现个别线路运行不畅情况，得1524分。车辆调度不合理，导致线路频繁出现延误等问题，得014分。乘客投诉处理（15分）及时处理乘客投诉，投诉处理满意度达到95%及以上，得15分。投诉处理满意度每降低1%，扣1分，最低扣至0分。与驾驶员协调配合（15分）与驾驶员保持良好沟通，协调配合顺畅，得1215分。与驾驶员沟通协调存在一些问题，偶尔影响工作，得811分。与驾驶员沟通不畅，协调配合较差，影响工作正常开展，得07分。2.工作能力（20分）调度业务知识（10分）熟悉班车调度业务流程，掌握相关知识，得810分。调度业务知识一般，对部分流程和知识掌握不熟练，得47分。调度业务知识较差，对基本业务流程和知识不熟悉，得03分。数据分析能力（10分）能够通过数据分析为车辆调度提供有效支持，得810分。数据分析能力一般，数据分析结果对调度工作有一定参考价值，得47分。数据分析能力较差，不能有效运用数据分析指导工作，得03分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣2分；旷工一天扣5分，旷工累计超过三天，本项得0分。工作积极性（10分）工作积极主动，主动承担工作任务，得810分。工作积极性一般，按部就班完成工作，得47分。工作积极性差，经常被动工作，得03分。（三）维修人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）车辆维修质量（30分）维修后的车辆经检验合格，无返修情况，得2530分。维修后车辆出现少量返修情况，得1524分。维修后车辆返修率较高，影响车辆正常运营，得014分。维修及时性（15分）接到维修任务后，及时完成维修，保障车辆正常运行，得1215分。维修时间稍有延迟，但未对运营造成较大影响，得811分。维修延迟，严重影响车辆正常运营，得07分。配件管理（15分）合理管理配件，库存配件账目清晰，无浪费现象，得1215分。配件管理基本规范，偶尔出现账目不符情况，得811分。配件管理混乱，存在浪费和账目不清问题，得07分。2.工作能力（20分）维修技术水平（10分）具备扎实的维修技术，能熟练解决各类车辆故障，得810分。维修技术水平一般，能解决常见故障，得47分。维修技术较差，对一些复杂故障处理能力不足，得03分。学习能力（10分）积极学习新技术、新知识，不断提升维修技能，得810分。学习能力一般，能被动接受新知识，得47分。学习积极性差，不主动学习新知识，得03分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣2分；旷工一天扣5分，旷工累计超过三天，本项得0分。工作责任心（10分）对维修工作认真负责，严格遵守维修规范，得810分。工作责任心一般，有时出现维修不严谨情况，得47分。工作责任心差，经常出现维修质量问题，得03分。（四）管理人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）部门目标完成情况（30分）所在部门各项工作目标按时、高质量完成，得2530分。部门工作基本完成目标，但存在一些小问题，得1524分。部门工作未完成目标，或出现较大失误，得014分。团队管理成效（15分）所管理团队凝聚力强，工作效率高，得1215分。团队管理有一定成效，但存在个别问题，得811分。团队管理混乱，工作效率低下，得07分。跨部门协作（15分）与其他部门协作良好，有效推动公司整体工作开展，得1215分。跨部门协作存在一些问题，偶尔影响工作进度，得811分。跨部门协作较差，严重影响公司整体工作，得07分。2.工作能力（20分）管理能力（10分）具备较强的管理能力，能够有效组织和领导团队，得810分。管理能力一般，能基本组织team开展工作，得47分。管理能力较差，团队组织和领导存在较大问题得03分。沟通协调能力（10分）沟通协调能力强，能与内外部人员有效沟通，得810分。沟通协调能力一般，沟通效果尚可，得47分。沟通协调能力较差，经常出现沟通不畅问题，得03分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣2分；旷工一天扣5分，旷工累计超过三天，本项得0分。工作敬业度（10分）对工作高度敬业，全身心投入工作，得810分。工作敬业度一般，能完成本职工作，得47分。工作敬业度差，工作敷衍了事，得03分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核信息收集1.各部门负责人负责收集本部门员工的工作业绩、工作表现等相关信息，包括工作任务完成情况、工作失误记录、乘客反馈、内部协作情况等。2.人力资源部门负责收集考勤记录、培训情况等相关信息。（二）考核评分1.考核人根据考核内容与标准，对被考核人进行评分。考核评分采用百分制。2.考核人应认真填写考核评分表，确保评分客观、公正、准确。（三）考核沟通1.考核结束后，考核人应与被考核人进行沟通，反馈考核结果和存在的问题。2.被考核人如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核管理部门应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按比例发放。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续多次月度考核优秀或年度考核优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核不达标员工，视情况降低薪酬或调整岗位。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的员工，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考