市场服务总监考核制度

PAGE市场服务总监考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价市场服务总监的工作表现，加强对市场服务总监的管理与监督，提高公司市场服务水平，促进公司业务的持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司市场服务总监岗位的绩效考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价市场服务总监的工作表现。2.全面评价原则：从市场服务工作的各个方面进行综合考核，包括市场调研、品牌推广、客户服务、团队管理等，全面反映市场服务总监的工作业绩和能力。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与市场服务总监的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，为其提供指导和支持，同时确保考核结果得到有效反馈和应用。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励市场服务总监不断提高工作绩效，促进其个人职业发展与公司业务发展相匹配。二、考核内容与指标（一）市场调研与分析1.市场信息收集定期收集行业动态、竞争对手信息、市场趋势等，信息的准确性和及时性。建立并维护有效的市场信息收集渠道，渠道的多样性和有效性。2.市场调研分析组织开展市场调研活动，制定调研计划和方案的合理性。对调研数据进行深入分析，撰写有价值的调研报告，报告的深度和实用性。根据市场调研结果，提出有针对性的市场策略建议，建议的可行性和前瞻性。（二）品牌建设与推广1.品牌规划制定公司品牌发展战略和规划，规划的完整性和科学性。明确品牌定位和核心价值，定位的准确性和独特性。2.品牌推广制定并执行品牌推广计划，计划的有效性和创新性。组织开展各类品牌推广活动，活动的影响力和效果。提升公司品牌知名度和美誉度，品牌知名度和美誉度的提升幅度。（三）客户服务与管理1.客户服务体系建设建立完善的客户服务体系，体系的完整性和规范性。制定客户服务标准和流程，标准和流程的合理性和可操作性。2.客户投诉处理及时、有效地处理客户投诉，投诉处理的及时性和满意度。定期分析客户投诉原因，提出改进措施，措施的有效性和针对性。3.客户关系维护制定客户关系维护计划，计划的合理性和有效性。定期回访客户，了解客户需求和满意度，回访的覆盖率和效果。提高客户忠诚度，客户忠诚度的提升幅度。（四）团队管理与建设1.团队组建与配置根据工作需要，合理组建市场服务团队，团队结构的合理性和人员配置的科学性。招聘和选拔优秀的市场服务人才，人才选拔的准确性和有效性。2.团队培训与发展制定团队培训计划，计划的针对性和实用性。组织开展各类培训活动，提升团队成员的专业技能和综合素质，培训的效果和团队成员能力的提升情况。关注团队成员的职业发展，为其提供晋升机会和发展空间，团队成员的满意度和稳定性。3.团队绩效管理建立科学合理的团队绩效考核体系，体系的公正性和有效性。定期对团队成员进行绩效考核，考核结果的准确性和客观性。根据绩效考核结果，实施奖惩措施，激励团队成员提高工作绩效，团队整体绩效的提升情况。（五）业务拓展与创新1.市场份额拓展制定市场份额拓展计划，计划的可行性和有效性。采取有效措施，扩大公司市场份额，市场份额的增长幅度。2.业务创新关注市场变化和行业发展趋势，提出创新性的业务思路和方案，方案的创新性和可行性。推动业务创新项目的实施，创新项目的成功率和对公司业务的贡献度。（六）预算管理与成本控制1.预算编制负责编制市场服务部门年度预算，预算编制的准确性和合理性。对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并提出改进措施，预算执行的控制情况。2.成本控制采取有效措施，控制市场服务部门的各项成本费用，成本费用的降低幅度。提高资源利用效率，资源利用效率的提升情况。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。（二）考核方式1.自我评估：市场服务总监在考核期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，填写自我评估表。2.上级评估：由市场服务总监的上级领导对其进行考核评价，填写上级评估表。3.同事评估：组织市场服务总监的同事对其进行评价，填写同事评估表。4.客户评估：收集客户对市场服务总监及其团队的评价意见，填写客户评估表。5.数据统计与分析：收集和整理市场服务总监在考核期内的各项工作数据，如市场调研数据、品牌推广活动效果数据、客户投诉处理数据等，进行数据分析和统计。四、考核实施（一）考核准备1.在考核周期开始前，人力资源部门向市场服务总监及其上级领导、同事、客户等发放考核通知，明确考核的目的、内容、方式、时间安排等。2.市场服务总监根据考核内容和指标，准备相关的工作资料和数据，如市场调研报告、品牌推广计划及执行情况报告、客户服务记录、团队建设资料等。（二）考核过程1.市场服务总监按照要求填写自我评估表，对自己在考核期内的工作表现进行全面、客观的评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.上级领导根据日常工作观察、与市场服务总监的沟通交流以及相关工作资料，对其进行考核评价，填写上级评估表。上级评估应重点评价市场服务总监的工作目标完成情况、工作能力、团队管理能力、沟通协调能力等方面。3.组织市场服务总监的同事对其进行评价，填写同事评估表。同事评估应侧重于评价市场服务总监的团队合作精神、沟通协作能力、工作效率等方面。4.收集客户对市场服务总监及其团队的评价意见，填写客户评估表。客户评估主要关注市场服务总监的客户服务质量、问题解决能力、对客户需求的响应速度等方面。5.人力资源部门收集和整理市场服务总监在考核期内的各项工作数据，进行数据分析和统计，为考核提供数据支持。（三）考核评分1.各项考核评价指标均设定相应的权重，根据考核方式的不同，各项评价得分按照权重进行加权计算，得出综合考核得分。2.自我评估得分占综合考核得分的[X]%，上级评估得分占综合考核得分的[X]%，同事评估得分占综合考核得分的[X]%，客户评估得分占综合考核得分的[X]%，数据统计与分析得分占综合考核得分的[X]%。3.各项考核评价指标的评分标准如下：优秀（90100分）：工作业绩突出，全面完成或超额完成工作目标，工作能力强，团队管理出色，沟通协调能力优秀，客户满意度高，具有较强的创新能力和成本控制意识。良好（8089分）：工作业绩较好，基本完成工作目标，工作能力较强，团队管理有效，沟通协调能力较好，客户满意度较高，有一定的创新意识和成本控制措施。合格（6079分）：工作业绩一般，部分完成工作目标，工作能力基本满足岗位要求，团队管理基本正常，沟通协调能力尚可，客户满意度一般，创新意识和成本控制措施有待加强。不合格（60分以下）：工作业绩较差，未能完成工作目标，工作能力不足，团队管理混乱，沟通协调能力差，客户满意度低，缺乏创新意识和成本控制能力。（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给市场服务总监及其上级领导。2.上级领导与市场服务总监进行沟通面谈反馈，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和发展目标。3.市场服务总监根据考核结果和反馈意见，填写考核结果反馈表，提出自己的看法和改进措施。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，市场服务总监的薪酬调整幅度与考核等级挂钩。优秀：薪酬调整幅度为[X]%[X]%，可给予一次性奖励[X]元。良好：薪酬调整幅度为[X]%[X]%。合格：薪酬调整幅度为[X]%[X]%，或维持原薪酬水平。不合格：薪酬调整幅度为[X]%[X]%，或给予降职、降薪处理。2.季度考核结果作为绩效奖金发放的依据。季度考核结果为优秀的，绩效奖金发放比例为[X]%；季度考核结果为良好的，绩效奖金发放比例为[X]%；季度考核结果为合格的，绩效奖金发放比例为[X]%；季度考核结果为不合格的，绩效奖金发放比例为[X]%。（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核结果为优秀的市场服务总监，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.年度考核结果为不合格的市场服务总监，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、转岗等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对市场服务总监存在的不足和发展需求，制定个性化的培训计划，提供相应的培训资源和支持，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于工作能力较强、有潜力的市场服务总监，公司将提供更多的发展机会和资源，支持其开展创新项目和业务拓展工作，促进其个人职业发展。（四）奖励与惩罚1.对年度考核结果为优秀的市场服务总监，公司将给予表彰和奖