高校物业管理考核制度

PAGE高校物业管理考核制度一、总则（一）目的为加强高校物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障学校教学、科研和师生生活的正常秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本校实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校范围内承担物业管理服务的所有公司及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面系统原则：对物业管理服务的各个方面进行全面考核，涵盖服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备维护等。3.动态管理原则：根据物业管理工作的实际情况和发展变化，及时调整考核内容和标准，实现动态优化管理。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的物业管理公司和个人给予激励，对存在问题的进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）服务质量1.客服服务接待师生来访热情、礼貌，及时响应，处理问题高效，投诉处理率达到100%，回访满意度不低于90%。定期收集师生意见和建议，建立有效沟通机制，对反馈问题及时跟进处理并记录。2.保洁服务公共区域每日定时清扫，保持干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物。卫生间无异味，设施设备完好，定期消毒，清洁频率符合卫生标准。垃圾分类投放规范，及时清运，垃圾站点周边环境整洁。3.绿化养护校园绿化布局合理，植物生长良好，无明显病虫害，成活率不低于95%。定期修剪草坪、树木，造型美观，及时清理枯枝败叶。根据季节和植物生长需求，合理浇水、施肥、病虫害防治。4.安保服务人员出入管理严格，实行24小时值班制度，对外来人员和车辆进行有效登记和检查。巡逻制度落实到位，巡逻路线明确，记录详实，及时发现并处理安全隐患。安全设施设备完好，消防设施定期检查维护，确保正常运行。协助学校做好重大活动的安全保障工作，无安全事故发生。5.设施设备维护建立设施设备档案，定期巡检，及时发现并处理设施设备故障，维修及时率达到98%以上。水电设施运行正常，无跑冒滴漏现象，电梯运行安全可靠，按时维保。房屋及建筑物外观整洁，结构安全，附属设施完好。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。2.消防安全消防设施配备齐全，符合消防规范要求，定期检查维护，确保完好有效。疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁堆放杂物。无火灾事故发生，火灾隐患整改率达到100%。3.治安防范加强校园治安巡逻，维护校园秩序，防范各类治安案件发生。配合公安机关做好校园周边治安综合治理工作。（三）环境卫生1.环境卫生标准公共区域环境卫生符合国家卫生城市标准，无卫生死角。食品卫生管理规范，食堂等餐饮场所符合卫生许可要求，无食品安全事故。2.卫生检查与整改定期进行环境卫生检查，对发现的问题及时下达整改通知，整改期限明确，整改情况跟踪落实。（四）成本控制1.预算管理制定合理的物业管理成本预算，严格控制各项费用支出，确保预算执行率不低于90%。2.节能降耗采取有效措施节能降耗，如合理设置公共区域照明、推广节水器具等，降低能源消耗。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：学校物业管理部门安排专人对物业管理服务进行日常巡查，记录发现的问题。2.定期检查：每月或每季度组织一次全面的定期检查，按照考核标准进行评分。3.师生满意度调查：每学期开展一次师生满意度调查，了解师生对物业管理服务的评价和意见。（二）考核周期考核周期为每学期一次，每学期末进行综合考核评分，得出本学期的考核结果。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核总分值为100分，其中服务质量占50分，安全管理占20分，环境卫生占20分，成本控制占10分。2.各项考核内容根据具体标准进行量化评分，最后汇总得出总分。（二）结果运用1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.对于考核结果为优秀的物业管理公司，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加服务项目或给予一定的经济奖励等。3.考核结果为良好的公司，提出改进意见，鼓励继续保持和提高服务水平。4.考核结果为合格的公司，下达整改通知书，要求限期整改，整改期间加强监督检查。5.考核结果为不合格的公司，学校有权终止物业管理服务合同，并依法追究相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道物业管理公司对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向学校物业管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理学校物业管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉方。如申诉方对处理结果仍不满意