邮政营业员工考核制度

PAGE邮政营业员工考核制度一、总则（一）目的为加强邮政营业员工管理，建立科学合理、公平公正的员工考核评价体系，充分调动员工工作积极性和主动性，提高邮政营业服务质量和效率，促进邮政业务健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体邮政营业员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.动态调整原则：根据公司业务发展和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务量指标（30分）邮件收寄量：根据不同业务类型，设定每月邮件收寄目标，完成目标得15分，每超过目标10%加3分，每低于目标10%扣3分。包裹收寄量：同理，设定包裹收寄目标，完成得10分，每超10%加2分，每低10%扣2分。其他业务量：如报刊订阅量、代收代付业务量等，分别设定目标并按上述方式计分，各项业务量得分累计计算。2.业务收入指标（20分）邮政业务收入：以每月实际完成的业务收入为考核依据，完成目标得10分，每超过目标5%加2分，每低于目标5%扣2分。新增业务收入：对新开展的业务，根据其收入贡献情况给予相应加分，如新增业务收入占月总收入10%以上，加5分；占5%10%，加3分；占5%以下，加1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为得10%。出现违规违纪情况，视情节轻重扣210分。3.服务态度（10分）通过客户投诉、满意度调查等方式进行评价。客户投诉经查实一次扣5分；客户满意度达到90%及以上得810分，80%90%得47分，80%以下得13分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）通过定期业务知识考试进行考核，成绩在90分及以上得810分，7090分得47分，70分以下得13分。2.业务操作技能（10分）由上级主管或资深员工进行现场操作评估，操作熟练、准确得810分，基本熟练得47分，存在明显操作问题得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各邮政营业网点负责人负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤、工作纪律、服务态度等方面。每周至少记录一次，每月进行汇总。2.定期考核：每月末，由人力资源部门会同业务部门根据日常考核记录、业务量数据、客户反馈等对员工进行全面考核评分。3.专项考核：针对特定业务项目或重点工作任务，适时组织专项考核，对员工在专项工作中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬政策和员工岗位确定。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，系数为1.1；7079分，系数为1；6069分，系数为0.8；60分以下，系数为0.6。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能达到要求，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工业务能力和工作态度方面的不足，为员工制定个性化培训计划，帮助员工提升综合素质。2.对考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，如参加行业内高级培训课程、参与重要项目等。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在邮政营业网点负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.网点负责人收到申诉材料后，应在两个工作日内进行初步调查核实，并将调查情况反馈给员工。3.如员工对网点负责人的反馈不满意，可向人力资源部门提交二次申诉材料