恒丰银行绩效考核制度

PAGE恒丰银行绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保恒丰银行各项战略目标的有效落地，通过科学、合理、公正的绩效评估，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进银行整体业绩提升，同时为员工的职业发展提供明确的导向。（二）适用范围本制度适用于恒丰银行全体在职员工，包括但不限于总行各部门、分行、支行及其他分支机构的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见、人情关系等因素影响，确保所有员工在公平的环境下接受评估。2.全面考核原则：综合考量员工德、能、勤、绩、廉等方面的表现，全面评价员工的工作贡献和综合素质。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强上级与下级之间的沟通与反馈，使员工明确工作目标和改进方向，同时上级能够及时了解员工的工作进展和需求。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩，同时为员工的职业发展提供支持和指导。二、考核内容与指标（一）考核内容1.工作业绩：主要考核员工在本职工作中所取得的成果，包括业务指标完成情况、工作任务完成质量、工作效率等。2.工作能力：评估员工具备的专业知识、技能水平、创新能力、沟通协调能力、团队合作能力等，以判断其能否胜任工作岗位。3.工作态度：考察员工对待工作的积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等方面的表现。4.职业操守：考核员工遵守法律法规、银行规章制度、职业道德等方面的情况。（二）考核指标1.工作业绩指标业务指标：根据不同岗位和业务条线，设定具体的业务指标，如存款余额、贷款发放量、中间业务收入、客户数量增长等。工作任务完成情况：依据员工岗位职责和工作安排，考核其各项工作任务的完成质量和进度。工作效率：通过工作任务完成时间记录、工作流程优化等方面，评估员工的工作效率。2.工作能力指标专业知识与技能：考核员工对所在岗位专业知识的掌握程度以及相关技能的熟练运用能力。创新能力：考察员工在工作中提出的创新性建议、方法或产品，以及对业务发展的推动作用。沟通协调能力：评估员工与内部同事、客户、合作伙伴等沟通交流的效果和效率，以及协调各方资源解决问题的能力。团队合作能力：观察员工在团队项目中的协作表现，包括是否积极参与团队活动、与团队成员配合默契程度等。3.工作态度指标积极性：考核员工对工作的热情和主动程度，是否主动承担工作任务、积极寻求解决问题的方法。责任心：考察员工对工作结果负责的程度，是否认真履行岗位职责，按时、高质量地完成工作任务。敬业精神：评估员工对工作的专注度和投入程度，是否愿意为实现工作目标付出额外的努力。忠诚度：通过员工对银行的认同度、稳定性等方面，考察其对银行的忠诚度。4.职业操守指标合规守纪：考核员工遵守国家法律法规、银行内部规章制度的情况，有无违规违纪行为。职业道德：评估员工在工作中是否诚实守信、廉洁奉公、保守银行机密等。三、考核周期1.月度考核：主要针对基层员工，重点考核员工当月的工作任务完成情况、工作效率等短期绩效表现。考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.季度考核：适用于中层管理人员及部分关键岗位员工，在月度考核基础上，综合考察季度内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现。考核结果用于季度绩效奖金调整、员工季度绩效面谈等。3.年度考核：全体员工均需参加年度考核，全面评估员工一年来的整体表现。年度考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、调薪、评优评先等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、业绩数据等，对员工进行评价打分。上级评价应客观公正，充分反映员工的工作表现。2.同事评价：对于部分需要团队协作完成的工作任务，可引入同事评价环节。同事评价主要评价员工在团队合作中的表现，如沟通协作能力、团队贡献等。同事评价结果占一定比例，以综合考量员工的团队合作能力。3.自我评价：员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和反思。自我评价有助于员工自我认知和成长，同时也为上级评价提供参考。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，如客户经理、柜员等，可收集客户评价意见，以评估员工的服务质量和客户满意度。客户评价结果作为考核的补充依据。五、考核流程1.制定计划：在每个考核周期开始前，各级管理者根据银行战略目标和部门工作计划，制定本部门员工的绩效考核计划，明确考核指标、考核标准、考核方式和时间安排等。2.绩效沟通：考核周期内，上级与员工保持定期的绩效沟通，及时了解员工的工作进展和存在的问题，给予指导和支持。同时，员工也可向上级反馈工作中的困难和需求。3.数据收集：各级考核主体按照考核指标和标准，收集员工的工作业绩数据、工作表现记录等相关信息，为考核评价提供依据。4.考核评价：考核主体根据收集到的数据和信息，按照规定的考核方式，对员工进行评价打分，并填写绩效考核评价表。5.结果反馈：考核结束后，上级及时将考核结果反馈给员工，进行绩效面谈。绩效面谈应客观、公正地向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划和发展目标。6.结果应用：根据绩效考核结果，按照本制度规定，进行薪酬调整、奖金发放、晋升、培训、评优评先等方面的应用。六、考核结果应用1.薪酬调整：绩效考核结果与员工的薪酬调整直接挂钩。年度考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果不合格的员工，可根据情况进行降薪或维持原薪等待改进。2.奖金发放：月度、季度和年度绩效奖金根据考核结果发放。考核结果优秀的员工，获得较高比例的绩效奖金；考核结果较差的员工，绩效奖金相应减少。3.晋升与岗位调整：在职位晋升、岗位调配时，优先考虑绩效考核结果优秀的员工。对于连续多个考核周期考核结果不佳的员工，可考虑进行岗位调整或降职处理。4.培训与发展：根据绩效考核结果，分析员工的能力短板和发展需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会。对于考核结果优秀且有潜力的员工，提供晋升培训和高级管理培训；对于考核结果有待提高的员工，安排相应技能培训或职业素养培训。5.评优评先：绩效考核结果作为评选优秀员工、先进工作者、业务标兵等荣誉称号的重要依据。年度考核结果排名靠前的员工，将有更多机会获得各类荣誉表彰。七、绩效改进与辅导1.绩效改进计划：对于考核结果未达标的员工，上级应与员工共同制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、责任人和时间节点，帮助员工提升工作绩效。2.绩效辅导：在绩效改进过程中，上级应定期对员工进行绩效辅导，跟踪改进计划的执行情况，及时给予指导和支持，帮助员工解决遇到的问题和困难。3.持续沟通：建立持续的绩效沟通机制，上级与员工保持密切沟通，及时了解员工的工作进展和改进效果，根据实际情况调整绩效改进计划和辅导方式。八、特殊情况处理1.新员工考核：新员工入职未满考核周期的，按照实际工作月数进行考核。试用期员工的考核结果作为是否转正的重要依据。2.调岗员工考核：调岗员工按照新岗位的考核指标和标准进行考核，考核周期从调岗之日起计算。3.病假、事假员工考核：员工因病假、事假等原因缺勤时间较长的，根据实际出勤天数和工作完成情况进行考核。对于因特殊原因无法正常参与考核的员工，经上级批准后，可适当延长考核周期或采用其他合理的考核方式。4.借调员工考核：借调员工由原所在部门进行考核，考核结果反馈给借调部门参考。借调部门可根据借调期间的工