销售房产外勤考核制度

PAGE销售房产外勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司房产销售外勤人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在明确外勤人员的工作职责、规范工作流程、量化工作指标，通过科学合理的考核机制，激励外勤人员积极进取，提升业务能力，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房产销售外勤工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对外勤人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的外勤人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核制度和标准，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.客户开发与拜访（20分）客户信息收集：每月至少收集[X]条有效潜在客户信息，包括客户姓名、联系方式、购房需求等。信息完整准确得10分，每少一条扣1分。客户拜访量：每周拜访潜在客户不少于[X]次，每月拜访客户总数不少于[X]次。达到拜访次数要求得10分，每少一次扣1分。2.销售业绩（30分）销售额：以个人每月实际完成的房产销售额为主要考核指标。完成月度销售任务指标得20分，每超过任务指标[X]%加3分，每低于任务指标[X]%扣3分。销售利润：关注销售房产所产生的利润，根据个人销售业绩对公司利润的贡献程度进行考核。完成月度销售利润指标得10分，每超过利润指标[X]%加2分，每低于利润指标[X]%扣2分。3.客户成交转化率（10分）计算方法为：成交客户数量÷潜在客户拜访量×100%。客户成交转化率达到[X]%得8分，每高于[X]%加1分，每低于[X]%扣1分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分，迟到或早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。2.工作责任心（5分）对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作中出现重大失误或因责任心不强给公司造成损失的，酌情扣25分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成团队销售任务，在团队中起到良好的协作作用。主动帮助同事解决问题，积极参与团队活动。根据团队成员评价和上级观察，表现优秀得45分，表现一般得23分，表现较差得01分。4.客户服务意识（5分）始终以客户为中心，热情接待客户，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉。客户满意度高，无客户重大投诉事件发生。根据客户反馈和投诉处理情况，得分45分，出现客户投诉但处理得当得23分，因服务问题导致客户严重不满得01分。（三）专业能力（20分）1.房产知识掌握（10分）熟悉公司所售房产项目的基本情况，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等。能够准确无误地向客户介绍房产信息，回答客户关于房产方面的专业问题。通过定期考核，对房产知识掌握扎实得810分，基本掌握得57分，掌握不熟练得04分。2.销售技巧运用（10分）具备良好的销售沟通技巧，能够根据客户需求和心理，灵活运用销售策略，促成交易。在销售过程中，能够有效地处理客户异议，引导客户购买。通过销售案例分析和上级评估，销售技巧运用娴熟得810分，运用一般得57分，技巧欠缺得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由外勤人员的直接上级负责，根据日常工作表现，如出勤情况、客户拜访记录、工作任务完成情况等进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，外勤人员需提交本月工作总结和业绩报表，上级主管结合日常考核记录，对其本月工作进行全面评估，填写考核评分表。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对外勤人员服务质量和专业能力的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.58089分：绩效奖金系数为1.27079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某外勤人员基本工资为5000元，本月考核得分85分，绩效奖金系数为1.2，则本月绩效奖金=5000×1.2=6000元。（二）职位晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的外勤人员，在职位晋升、内部培训、项目分配等方面享有优先考虑权。2.年度考核平均得分在85分及以上的外勤人员，具备调薪资格，调薪幅度根据公司薪酬政策和个人表现综合确定。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的外勤人员，上级主管将与其进行沟通，分析存在的问题，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核得分在60分以下的外勤人员，公司将给予警告处分，并安排为期[X]个月的专项辅导期。辅导期内若仍未改善工作表现，公司有权根据劳动合同相关规定进行处理。五、考核申诉（一）申诉条件外勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至人力资源部门，人力资源部门