液化气送气工考核制度

PAGE液化气送气工考核制度一、总则（一）目的为加强液化气送气工队伍建设，规范送气工操作行为，提高送气服务质量，确保液化气供应安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有液化气送气工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全规范等多个方面对送气工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励送气工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.送气任务完成情况严格按照客户订单要求，按时、准确送气。每延误一次送气时间，根据延误时长扣除相应绩效分，延误1小时以内扣5分，13小时扣10分，3小时以上扣20分。确保送气数量准确无误，若出现少送气情况，每少送一瓶扣10分，并负责及时补足。2.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价。客户满意度达到90%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。对于客户投诉，能及时有效处理且客户满意的不扣分；处理不当导致客户再次投诉的，每次扣10分。（二）工作态度考核1.责任心认真对待送气工作，对工作任务负责。因个人疏忽导致送气错误或其他工作失误，每次扣510分。积极主动解决工作中遇到的问题，推诿责任一次扣5分。2.服务意识热情接待客户，使用文明用语。被客户投诉服务态度不好一次扣5分。主动为客户提供必要的帮助和信息，如液化气使用常识等，表现优秀的每次加35分。（三）安全规范考核1.气瓶装卸与运输严格遵守气瓶装卸操作规程，轻装轻卸。违规操作一次扣5分，因违规操作导致气瓶损坏的，照价赔偿并扣10分。运输过程中确保气瓶固定牢固，防止晃动、碰撞。发现一次不符合要求扣3分。2.安全检查每次送气前对气瓶阀门、胶管等进行安全检查，未进行检查或检查不认真的一次扣5分。对检查出的安全隐患及时报告并处理，未及时处理导致安全事故的，视情节严重程度给予相应处罚，直至解除劳动合同。3.应急处理熟悉液化气泄漏、火灾等应急处理流程，能够正确应对突发情况。未能正确处理应急情况的一次扣1020分。定期参加应急演练，无故不参加一次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员对送气工日常工作表现进行检查记录，包括送气任务执行情况、服务态度、安全操作等方面。2.客户反馈：通过客户电话、短信、网络评价等方式收集客户对送气工的反馈意见。3.定期统计：每月末对送气工各项考核指标进行统计汇总。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并将考核结果公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1；7079分，绩效奖金系数为0.8；6069分，绩效奖金系数为0.6；60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的送气工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的送气工，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经培训后仍不符合要求，予以辞退。（三）荣誉表彰对考核表现优秀的送气工，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀送气工”证书、在公司内部通报表扬等。五、考核申诉送气工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为三天）向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的五