电梯公司经理考核制度

PAGE电梯公司经理考核制度一、总则（一）目的为了加强电梯公司的管理，提高电梯公司经理的工作绩效，确保电梯公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于电梯公司经理的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：对经理的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：考核结果与经理的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励经理积极工作，同时对不称职的经理进行约束。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.电梯销售业绩销售额：考核经理在考核期内完成的电梯销售额，目标销售额根据公司年度经营计划确定。销售增长率：考核销售额较上一考核期的增长幅度，体现销售业绩的增长趋势。市场占有率：考核电梯公司在所在区域市场的占有率，反映公司在市场中的地位。2.项目执行情况项目按时交付率：考核经理负责的电梯项目按时交付的比例，确保项目能够按时投入使用。项目质量合格率：考核电梯项目的质量符合相关标准和要求的比例，保障电梯的安全运行。客户满意度：通过客户反馈和调查，考核客户对电梯项目的满意度，体现公司的服务质量。3.售后服务质量维修及时率：考核电梯出现故障后，维修人员及时到达现场进行维修的比例。客户投诉处理率：考核客户投诉的处理情况，确保客户投诉得到妥善解决。售后服务满意度：通过客户反馈和调查，考核客户对售后服务的满意度。（二）能力考核1.领导能力团队建设：考核经理组建和管理团队的能力，包括团队成员的招聘、培训、激励等。决策能力：考核经理在面对复杂问题和决策时的判断能力和决策水平。沟通协调能力：考核经理与公司内部各部门、外部客户、合作伙伴等沟通协调的能力。2.专业能力电梯技术知识：考核经理对电梯技术的掌握程度，包括电梯的原理、结构、安装、调试等。质量管理知识：考核经理对质量管理体系的了解和应用能力，确保电梯产品质量。安全管理知识：考核经理对电梯安全法规和标准的熟悉程度，以及安全管理措施的执行情况。3.创新能力业务创新：考核经理在电梯销售、项目执行、售后服务等方面提出的创新思路和措施。管理创新：考核经理在公司管理方面的创新举措，提高管理效率和效果。（三）态度考核1.工作责任心：考核经理对工作的认真负责程度，是否积极主动地完成各项工作任务。2.敬业精神：考核经理对工作的敬业态度，是否全身心投入到工作中，有无敷衍了事的情况。3.团队合作精神：考核经理与团队成员合作的默契程度，是否能够积极支持和配合团队工作。（四）品德考核1.职业道德：考核经理遵守职业道德规范的情况，有无违规违纪行为。2.廉洁自律：考核经理是否廉洁奉公，有无贪污受贿、以权谋私等行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由电梯公司的上级领导对经理进行评价。2.同事评价：组织经理的同事对其进行评价，了解其在团队合作中的表现。3.自我评价：经理本人对自己的工作进行自我评价，总结经验和不足。4.客户评价：收集客户对经理在电梯销售、项目执行、售后服务等方面的评价。（二）考核周期考核周期为一年，每年年初制定考核计划，年末进行考核评价。四、考核流程（一）制定考核计划每年年初，人力资源部门根据公司年度经营目标和经理岗位职责，制定经理考核计划，明确考核内容、标准、方式、周期等。（二）实施考核1.业绩考核：销售部门、项目管理部门、售后服务部门等提供经理的业绩数据，人力资源部门进行汇总和整理。2.能力考核：通过上级评价、同事评价、自我评价、客户评价等方式，收集相关评价意见。3.态度考核：由上级领导、同事等对经理的工作态度进行评价。4.品德考核：通过调查了解经理的职业道德和廉洁自律情况。（三）考核评分人力资源部门根据考核内容和标准，对各项考核指标进行评分，计算出经理的综合考核得分。（四）考核反馈人力资源部门将考核结果反馈给经理本人，经理如有异议，可以在规定时间内提出申诉。（五）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整经理的薪酬水平，激励经理提高工作绩效。2.晋升与降职：考核结果优秀的经理，优先考虑晋升；考核结果不称职的经理，予以降职或免职。3.培训与发展：根据考核结果，为经理提供针对性的培训和发展机会，提升其能力素质。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉程序经理如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理方式人力资源部门收到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立