物业项目经理考核制度

PAGE物业项目经理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业项目管理，提高物业服务质量，规范物业项目经理的工作行为，激励项目经理积极履行职责，提升项目管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有物业项目经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业项目经理进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，发现问题，激励项目经理不断改进工作，提升绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.客户满意度（20分）通过定期开展客户满意度调查，了解业主对物业服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上，得1620分；满意度在[XY]%之间，得1115分；满意度低于[Y]%，得010分。对于客户投诉，应及时处理并跟踪反馈。投诉处理率达到100%，且业主对投诉处理结果满意度较高的，酌情加分；处理不当导致业主不满或投诉率上升的，酌情扣分。2.物业费收缴率（15分）考核期内，物业费收缴率达到[Z]%及以上，得1215分；收缴率在[ZA]%之间，得811分；收缴率低于[A]%，得07分。采取有效措施提高物业费收缴率，如加强催缴力度、优化收费流程等，取得显著成效的，可适当加分。3.项目运营成本控制（10分）严格控制项目运营成本，实际支出未超过预算的[B]%，得810分；在[BC]%之间，得57分；超过[C]%，得04分。通过节能降耗、优化资源配置等方式降低成本，且效果明显的，可适当加分。4.社区文化活动开展（5分）定期组织丰富多彩的社区文化活动，业主参与度高，得到业主好评的，得45分；活动组织较少或效果一般的，得23分；未组织任何社区文化活动的，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准，在工作中能够熟练运用专业知识解决实际问题，得810分；专业知识掌握较好，但在实际应用中存在一些不足的，得57分；专业知识欠缺，对工作造成一定影响的，得04分。不断学习和更新专业知识，参加相关培训并取得良好成绩，或在专业领域有一定研究成果的，可适当加分。2.团队管理能力（10分）合理组建和配置项目团队，明确各岗位职责，团队协作良好，员工工作积极性高，得810分；团队建设存在一些问题，员工工作效率和积极性有待提高的，得57分；团队管理不善，导致工作出现较大失误的，得04分。能够有效激励团队成员，培养员工成长，团队整体素质提升明显的，可适当加分。3.沟通协调能力（5分）与业主、业委会、社区等相关方沟通顺畅，关系融洽，能够及时协调解决各类问题，得45分；沟通协调存在一些障碍，问题解决不够及时的，得23分；沟通不畅，导致矛盾激化的，得01分。在跨部门沟通协调方面表现出色，为项目推进提供有力支持的，可适当加分。4.应急处理能力（5分）制定完善的应急预案，能够迅速、有效地应对各类突发事件，保障项目安全稳定运行，得45分；应急预案基本完善，但在实际应急处理中存在一些不足的，得23分；应急处理能力较差，对项目造成较大损失的，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务，得810分；工作责任心一般，有时会出现拖延或敷衍现象的，得57分；责任心不强，对工作造成严重影响的，得04分。2.敬业精神（5分）具有较强的敬业精神，全身心投入工作，加班加点无怨言，为项目发展做出积极贡献，得45分；敬业精神尚可，但工作投入度不够的，并适当加分。3.廉洁自律（5分）严格遵守公司廉洁制度，无任何违规违纪行为，得45分；发现有轻微违规行为，但未造成不良影响的，得23分；存在严重违规违纪行为的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，由公司人力资源部门会同相关业务部门组成考核小组，依据考核标准对物业项目经理进行评分。2.不定期考核：根据工作需要，对物业项目经理在某些特定事件或工作中的表现进行不定期考核，考核结果作为定期考核的补充。3.业主评价：通过业主满意度调查、投诉处理情况等方式收集业主对物业项目经理的评价，纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核流程（一）项目经理自评每季度末，物业项目经理根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《物业项目经理考核自评表》，提交至公司人力资源部门。（二）部门评价1.项目所在部门对项目经理本季度工作进行评价，重点评价工作业绩、团队管理等方面，填写《物业项目经理考核部门评价表》，提交至公司人力资源部门。2.其他相关业务部门根据与项目经理工作协作情况，对其进行评价，填写《物业项目经理考核相关部门评价表》，提交至公司人力资源部门。（三）业主评价公司通过线上问卷调查、线下走访等方式，每季度开展一次业主满意度调查，收集业主对物业项目经理的评价意见，形成《物业项目经理考核业主评价汇总表》。（四）考核小组综合评价公司人力资源部门汇总项目经理自评、部门评价和业主评价结果，会同相关业务部门组成考核小组，对物业项目经理进行综合评价，确定考核得分。（五）考核结果反馈考核小组将考核结果反馈给物业项目经理，项目经理如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉，考核小组将对申诉进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定物业项目经理的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体对应关系如下：1.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。2.考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。3.考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。4.考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。5.考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的物业项目经理，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于