住院药房相关考核制度

PAGE住院药房相关考核制度一、总则（一）目的为加强住院药房管理，提高药学服务质量，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。本制度旨在规范住院药房工作人员行为，提升工作效率和服务水平，促进药房各项工作的标准化、规范化和科学化发展，保障医院医疗工作的顺利进行。（二）适用范围本考核制度适用于住院药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药房管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对工作人员进行全面考核，以反映其综合素质和工作成效。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，发现自身不足，促进个人成长和团队整体提升，不断改进工作质量。4.动态管理原则：考核制度应根据医院发展、行业变化及实际工作情况进行适时调整和完善，保持其有效性和适应性。二、考核内容及标准（一）工作业绩（40分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，每出现一次调配差错扣[X]分。调配药品时认真核对药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息，确保准确无误。如因核对不仔细导致差错，每次扣[X]分。对于特殊药品及高危药品的调配，严格执行相关规定，未出现违规调配情况，否则每次扣[X]分。2.药品发放及时性（10分）接到医嘱后及时调配发放药品，确保患者能够按时用药。普通医嘱药品发放及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。对于急诊、抢救等特殊情况的药品发放，能够迅速响应，未出现延误情况。如有延误，每次扣[X]分。3.药品库存管理（10分）定期盘点药品库存，账物相符率达到[X]%以上。每出现一次账物不符情况扣[X]分。根据药品使用情况和库存动态，合理制定药品采购计划，避免药品积压或缺货。因采购计划不合理导致药品积压或缺货影响临床使用，每次扣[X]分。做好药品效期管理，及时清理近效期药品，近效期药品报损率低于[X]%。每超过[X]个百分点扣[X]分。4.处方点评与合理用药指导（5分）每月参与处方点评工作，对不合理处方进行分析和统计，不合理处方比例控制在[X]%以内。每超过[X]个百分点扣[X]分。积极为临床医生和患者提供合理用药指导，记录完整、准确。因指导不到位引发用药问题，每次扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣[X]分。请假手续完备，未经批准擅自离岗按旷工处理，旷工一天扣[X]分，并根据医院规定进行相应处罚。2.工作责任心（l0分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、扯皮现象。因工作责任心不强导致工作失误或延误，每次扣[X]分。对待患者热情耐心，解答患者疑问细致周到，患者投诉率低于[X]%。每出现一次有效投诉扣[X]分。3.团队协作精神（10分）积极配合同事工作，相互支持，共同完成药房各项任务。在团队协作方面表现突出，受到同事好评，酌情加[X][X]分；反之，因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.药学知识与技能（10分）定期参加药学专业知识培训和学习，掌握最新的药品信息和药学知识。在医院组织的药学知识考核中成绩合格，成绩低于[X]分每次扣[X]分。能够熟练运用药学专业技能解决实际工作中的问题，如药物相互作用、不良反应处理等。因专业技能不足导致问题处理不当，每次扣[X]分。2.计算机操作能力（5分）熟练掌握药房信息管理系统的操作，能够准确录入药品信息、调配记录、库存数据等。因计算机操作失误影响工作效率或数据准确性，每次扣[X]分。能够运用计算机系统进行药品统计分析、处方点评等工作，操作熟练、准确。操作不熟练或出现错误，每次扣[X]分。3.沟通能力（5分）与临床科室、患者及家属沟通良好，语言表达清晰、准确，能够有效传达信息和解决问题。因沟通不畅引发误解或矛盾，每次扣[X]分。积极参与医院组织的沟通技巧培训，不断提高沟通能力，在沟通能力提升方面表现突出，酌情加[X][X]分。（四）服务质量（10分）1.窗口服务（5分）窗口工作人员着装整齐、佩戴工牌，服务态度热情、礼貌、周到。患者满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。严格遵守窗口服务规范，如唱收唱付、耐心解答患者疑问等。违反服务规范，每次扣[X]分。2.药学咨询服务（5分）在药房设置咨询台，为患者提供药学咨询服务，解答患者关于药品使用、储存、不良反应等方面的问题。咨询服务记录完整，咨询问题解答准确率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。主动开展用药教育和宣传工作，提高患者用药依从性和安全性。在用药教育和宣传方面表现积极，效果良好，酌情加[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药房负责人及班组长对工作人员日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等方面，发现问题及时指出并记录。2.定期考核：每月末对当月工作进行全面总结和考核，依据各项考核标准对工作人员进行量化评分。定期考核时，工作人员需提交个人工作总结，包括工作业绩、问题与改进措施等内容。3.专项考核：针对药房重点工作任务或出现的突出问题进行专项考核，如药品盘点专项考核、处方点评专项考核等。专项考核根据具体任务和问题制定详细的考核方案和标准，确保考核结果客观准确。4.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对药房服务质量的评价意见。患者满意度调查结果作为服务质量考核的重要依据。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末结合三个月的月度考核结果进行综合评定，年度考核在年末根据全年四个季度的考核结果及其他相关表现进行全面评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据月度考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分90分及以上，发放当月绩效奖金的120%。考核得分8089分，发放当月绩效奖金的100%。考核得分7079分，发放当月绩效奖金的8o%。考核得分6069分，发放当月绩效奖金的60%。考核得分60分以下，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话，限期整改。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。季度内三个月考核得分平均达到90分及以上，除发放三个月全额绩效奖金外，额外给予季度绩效奖励[X]元；季度内三个月考核得分平均在8089分之间；发放三个月全额绩效奖金；季度内三个月考核得分平均在7079分之间，扣发当季一个月绩效奖金；季度内三个月考核得分平均在6069分之间，扣发当季两个月绩效奖金；季度内三个月考核得分平均在60分以下，扣发当季三个月绩效奖金，并进行全院通报批评。3.年度考核结果与年度绩效奖金及评先评优挂钩。年度考核得分排名前[X]%的工作人员，给予年度绩效奖励[X]元，并优先推荐参加医院优秀员工评选；年度考核得分排名后[X]%的工作人员，扣发当年一个月绩效奖金，并取消当年评先评优资格。连续两年年度考核得分排名后[X]%的工作人员，予以待岗培训或调岗处理。（二）岗位晋升与调整1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。同等条件下，考核成绩优秀者优先晋升职称、竞聘更高层级岗位。2.对于考核成绩连续不佳、不能胜任本职工作的人员，根据医院岗位管理规定，进行岗位调整或待岗培训，直至其能够胜任工作岗位要求。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员存在的问题和不足，针对性地制定个性化培训计划。对于业务知识薄弱的人员，安排专业知识培训；对于服务态度有待提高的人员，组织沟通技巧和服务礼仪培训等。2.鼓励考核成绩优秀的工作人员参加更高层次的学术交流和专业培训，拓宽视野，提升专业水平，为医院药学事业发展储备人才。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核程序的公正性、考核结果的准确性、考核标准的适用性等方面。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据，并提交相关证明材料。2.将《考核申诉表》提交至药房负责人，药房负责人在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步审查，核实申诉情况，并将审查意见反馈给申诉人。3.如申诉人对药房负责人的审查意见不满意，可在收到反馈意见后的[X]个工作日内，将申诉材