打印机技术员考核制度

PAGE打印机技术员考核制度一、总则（一）目的为了加强对打印机技术员的管理，提高其工作质量和效率，确保打印机设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有打印机技术员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励技术员不断提升自身素质和工作水平，促进工作改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.打印机维修及时率（20分）接到打印机故障报修后，在规定时间内到达现场维修的次数占总报修次数的比例。规定时间为：一般故障[X]小时内到达，严重故障[X]小时内到达。及时率达到[X]%及以上得1620分；达到[X]%[X]%得1115分；低于[X]%得010分。2.打印机维修成功率（20分）维修后打印机能够正常使用的次数占总维修次数的比例。维修成功率达到[X]%及以上得1620分；达到[X]%[X]%得1115分；低于[X]%得010分。3.打印机维护保养执行情况（10分）按照规定的维护保养计划对打印机进行清洁、校准、更换耗材等工作的完成情况。完全按照计划执行得810分；基本执行得57分；未按计划执行得04分。4.对打印机设备管理的贡献（如提出改进建议被采纳等）（酌情给分，最高不超过10分）（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）对打印机原理、结构、常见故障及维修方法等专业知识的掌握程度。通过定期的专业知识测试进行评估，成绩在[X]分及以上得810分；[X][X]分之间得57分；低于[X]分04分。2.技术技能（10分）实际维修操作技能、解决复杂问题的能力。通过实际操作考核和案例分析进行评价，表现优秀得810分；较好得57分；一般得04分。3.学习能力（5分）对新知识、新技术的学习接受能力，是否能及时掌握新的打印机型号及维修技术。根据参加培训后的考核成绩、日常学习新知识的表现等综合评定，优秀得45分；良好得23分；一般得01分。4.沟通协调能力（5分）与同事、客户之间的沟通交流效果，能否清晰准确传达信息、解决问题。通过同事评价、客户反馈等方式进行评估，优秀得45分；良好得23分；一般得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作任务是否认真负责，积极主动承担责任。根据日常工作表现、故障处理中的态度等进行评价，高度负责得810分；较负责得57分；责任心不强得04分。2.敬业精神（5分）工作是否勤奋努力，有无敬业奉献的精神。依据出勤情况、加班表现等综合判断，表现突出得45分；一般得23分；较差得01分。3.团队合作精神（5分）在团队中与同事协作配合的情况。如有团队项目，看其参与度和贡献度。通过团队成员互评进行打分，优秀得45分；良好得23分；较差得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由各部门主管或指定的负责人对打印机技术员的日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、客户反馈等。2.每月末，主管将日常考核记录进行整理汇总，作为月度考核的重要依据。（二）定期考核1.每季度进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。自评由技术员本人对本季度工作进行总结评价；上级评价由部门主管根据技术员日常工作表现和定期考核指标进行评价；同事评价由与技术员有工作协作的同事进行评价。3.考核小组根据自评、上级评价、同事评价的结果，综合计算出每个技术员的季度考核得分。（三）不定期考核1.根据公司业务需要或出现特殊情况时，可对打印机技术员进行不定期考核。2.不定期考核重点针对某项工作任务的完成情况、突发故障的处理能力等进行专项考核。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要基于日常考核记录；季度考核在每月度考核基础上进行综合评定；年度考核是对全年四个季度考核结果的汇总。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度考核得分占总分的比例。（二）岗位晋升1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的技术员，在公司有岗位晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个季度考核得分低于[X]分的技术员，公司将视情况进行岗位调整或培训改进。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在某些方面表现不足的技术员，公司将提供针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.考核结果优秀的技术员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、技术培训等，促进其职业发展。六、考核申诉1.技术员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到