生态环境信访考核制度

PAGE生态环境信访考核制度一、总则（一）目的为了加强生态环境信访工作的规范化、科学化管理，及时、有效地处理人民群众反映的生态环境问题，维护群众合法环境权益，促进生态环境质量改善，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及生态环境信访相关工作的部门及人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，以事实为依据，全面、客观、公正地评价各部门及人员的生态环境信访工作绩效。2.注重实效原则：重点考核生态环境信访问题的解决效果、处理效率以及对群众满意度的提升，确保信访工作取得实际成效。3.激励约束原则：通过考核，对工作表现优秀的部门和个人给予激励，对工作不力的进行约束，促进整体信访工作水平的提高。二、考核内容与标准（一）信访受理1.及时受理对群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出的生态环境信访事项，应在规定时间内（[X]个工作日）予以受理，并记录详细信息。考核标准：每发现一次未及时受理信访事项，扣[X]分。2.准确登记准确记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等，确保信息完整无误。考核标准：信息登记错误一处，扣[X]分。（二）调查处理1.调查及时受理信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，一般信访事项应在[X]个工作日内启动调查，复杂信访事项应在[X]个工作日内制定调查方案并启动调查。考核标准：未按时启动调查，每次扣[X]分；调查方案制定不及时，每次扣[X]分。2.调查全面深入深入现场，全面收集与信访事项相关的证据材料，包括图片、视频、监测数据等，确保调查结果真实可靠。考核标准：调查证据不充分，影响问题判断和处理的，每次扣[X]分。3.处理得当根据调查结果，依法依规提出合理有效的处理意见和措施，明确责任主体和整改期限。考核标准：处理意见不合理或措施不可行，导致信访问题未得到妥善解决的，每次扣[X]分。（三）反馈答复1.按时反馈在规定时间内（一般信访事项[X]个工作日，复杂信访事项[X]个工作日）将调查处理情况反馈给信访人。考核标准：未按时反馈，每次扣[X]分。2.答复清晰准确向信访人详细说明调查处理情况、处理依据和结果，语言表达清晰、准确，确保信访人理解。考核标准：答复内容不清晰、不准确，导致信访人有疑问或不满意的，每次扣[X]分。（四）跟踪督办1.整改跟踪对信访问题涉及的整改情况进行跟踪检查，确保责任主体按时完成整改任务。考核标准：未对整改情况进行有效跟踪，导致整改未按时完成的，每次扣[X]分。2.结果复查对整改完成的信访问题进行复查，验证整改效果是否达到要求。考核标准：复查工作不到位，整改效果未达标的，每次扣[X]分。（五）档案管理1.资料齐全妥善保存信访工作过程中的各类资料，包括信访记录、调查材料、处理意见、反馈答复等，确保档案资料完整。考核标准：档案资料缺失一项，扣[X]分。2.规范归档按照档案管理规定，对资料进行分类整理、编号归档，便于查阅和管理。考核标准：档案整理不规范，影响查阅的，每次扣[X]分。（六）群众满意度1.通过电话回访、问卷调查等方式收集信访人对处理结果的满意度评价。2.群众满意度达到[X]%以上为合格。考核标准：每降低[X]个百分点，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织内部的信访工作管理部门定期对各部门的信访工作进行检查，查看信访受理、调查处理、反馈答复等环节的工作记录和档案资料。2.专项督查：针对重点信访案件或信访工作中存在的突出问题，开展专项督查，深入了解处理情况和效果。3.群众评价：通过向信访人发放满意度调查问卷、电话回访等方式，收集群众对信访工作的评价意见。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对各部门的生态环境信访工作进行全面考核评分。四、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定各部门及人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优依据1.在年度评先评优时，将生态环境信访工作考核结果作为重要参考依据。考核成绩优秀的部门和个人，优先推荐为年度先进集体和先进个人。2.连续两个季度考核得分排名末位的部门，取消当年评先评优资格。（三）责任追究1.对在生态环境信访工作中存在严重失误、造成不良影响的部门和人员，按照公司/组织相关规定进行责任追究，包括批评教育、诫勉谈话、岗位调整等。2.因工作不力导致生态环境信访问题引发群体性事件或媒体负面曝光的，依法依规追究相关人员的责任。五管理与监督（一）管理部门职责公司/组织内部的信访工作管理部门负责本考核制度的组织实施，包括制定考核方案、组织考核工作、汇总考核结果、提出考核意见等。（二）监督机制1.建立内部监督机制，对考核过程和结果进行监督，确保考核工作公平、公正、公开。2.接受