催收部门考核制度范本

PAGE催收部门考核制度范本一、总则1.目的本考核制度旨在规范催收部门员工的工作行为，提高催收效率和质量，确保公司债权的有效回收，同时激励员工积极工作，提升团队整体业绩，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司催收部门全体员工，包括催收专员、组长、主管等各级岗位。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工在考核中得到公平对待。全面考核原则：从催收工作的各个方面进行综合考核，包括但不限于催收业绩、工作态度、专业能力等，全面评价员工的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行相应的约束和改进措施，激发员工的工作积极性和责任心。二、考核内容及标准（一）催收业绩考核1.逾期账款回收率计算公式：逾期账款回收率=（已收回逾期账款金额÷逾期账款总额）×100%考核标准：每月设定逾期账款回收率目标值，根据不同账龄阶段的逾期账款设定差异化的回收率要求。例如，账龄在13个月的逾期账款回收率目标为[X]%，36个月的为[X]%，6个月以上的为[X]%等。员工实际回收率达到或超过目标值，得满分；每低于目标值1个百分点，扣减绩效分[X]分。2.催收成功率计算公式：催收成功率=（成功催收的客户数量÷应催收客户数量）×100%考核标准：依据不同业务类型和客户群体，设定每月催收成功率目标值。如针对小额贷款业务，催收成功率目标为[X]%；针对大额欠款业务，目标为[X]%等。员工实际催收成功率达到或超过目标值，得满分；每低于目标值1个百分点，扣减绩效分[X]分。3.逾期账款坏账率计算公式：逾期账款坏账率=（确认为坏账的逾期账款金额÷逾期账款总额）×100%考核标准：设定每月逾期账款坏账率控制目标值，一般要求控制在[X]%以内。员工实际坏账率超过目标值，每超出0.1个百分点，扣减绩效分[X]分；若坏账率低于目标值，每低0.1个百分点，给予绩效分[X]分的奖励。（二）工作态度考核1.责任心考核要点：对催收工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍，按时完成各项催收工作任务。考核标准：工作中责任心强，主动发现问题并及时解决，得[X]分。能够按时完成任务，但主动性一般，得[X]分。出现推诿工作、敷衍了事等情况，视情节轻重扣减[X][X]分。2.团队合作精神考核要点：与团队成员协作良好，积极分享催收经验和信息，共同解决催收难题，维护团队和谐氛围。考核标准：在团队合作中表现突出，积极协助他人，促进团队整体业绩提升，得[X]分。能够与团队成员正常合作，无明显冲突，得[X]分。出现与团队成员矛盾冲突，影响团队工作的，扣减[X][X]分。3.工作纪律性考核要点：严格遵守公司考勤制度、催收工作流程和相关规定，无违规违纪行为。考核标准：全月无迟到、早退、旷工现象，遵守各项工作纪律，得[X]分。出现12次轻微违反纪律行为，如迟到早退等，每次扣减[X]分。出现严重违反纪律行为，如旷工、泄露客户信息等，视情节扣减[X][X]分，并按照公司规定另行处理。（三）专业能力考核1.法律法规及政策知识考核要点：熟悉与催收业务相关的法律法规和政策规定，如《民法典》中关于债权债务的条款、金融监管政策等，能够正确运用到催收工作中。考核标准：通过内部法律法规知识测试，成绩优秀（90分及以上），得[X]分。成绩良好（7089分），得[X]分。成绩合格（6069分），得[X]分。成绩不合格（60分以下），扣减[X]分，并要求在规定时间内补考，补考仍不合格的，进一步采取培训或调岗等措施。2.催收技巧与沟通能力考核要点：具备良好的沟通技巧和催收策略，能够根据不同客户情况制定有效的催收方案，与客户进行恰当的沟通，促使客户还款。考核标准：在实际催收工作中，沟通效果良好，能够有效化解客户抵触情绪，成功收回账款，得[X]分。沟通能力一般，基本能完成催收任务，得[X]分。沟通效果差，导致催收工作进展不顺利，视情节扣减[X][X]分。同时定期组织沟通技巧培训课程，提升员工沟通能力。3.数据分析能力考核要点：能够对逾期账款数据进行分析，找出逾期原因、客户特征等规律，并为催收策略调整提供依据。考核标准：能够定期撰写有深度、有价值的数据分析报告，为催收工作提供有力支持，得[X]分。能进行基本的数据统计和简单分析，得[X]分。数据分析能力不足，无法为工作提供有效帮助，扣减[X]分。公司将组织数据分析培训，提升员工此项能力。三、考核周期考核周期为自然月，每月末对员工当月工作进行考核评分。四、考核实施1.数据收集催收专员每日记录催收工作进展，包括与客户沟通情况、还款承诺、逾期账款回收情况等，并及时录入公司催收管理系统。组长负责审核催收专员的工作记录，确保数据真实、准确，并汇总本小组的相关数据。财务部门提供逾期账款总额、已收回金额、坏账金额等财务数据。法务部门提供与催收业务相关的法律法规咨询及合规审查意见。2.评分计算人力资源部门根据考核内容及标准，结合各部门提供的数据，对每位员工进行考核评分。各项考核指标的评分按照相应的计算公式得出，最终考核得分=催收业绩考核得分×[X]%+工作态度考核得分×[X]%+专业能力考核得分×[X]%。3.考核反馈考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人及员工本人。部门负责人与员工进行绩效面谈，针对考核结果进行沟通，分析员工工作中的优点和不足，提出改进建议和发展方向。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，系数为1.1；7079分，系数为1.0；6069分，系数为0.8；60分以下，系数为0.5。2.职位晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。年度考核平均得分排名前[X]%的员工，给予晋升机会或较大幅度的调薪。3.培训与发展对于考核得分较低的员工，根据其具体不足，安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升工作能力。根据员工考核结果和职业发展规划，为员工提供个性化的职业发展建议和培训计划，促进员工成长。4.末位淘汰连续两个月考核得分在60分以下的