抢险调度绩效考核制度

PAGE抢险调度绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司抢险调度工作的管理，提高抢险调度工作的效率和质量，确保在突发灾害等紧急情况下能够迅速、有效地进行指挥调度，保障人民生命财产安全和公司各项业务的正常运行，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事抢险调度工作的所有人员，包括抢险调度中心的调度员、相关管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以实际工作表现和成果为依据，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对抢险调度工作的各个环节、各个方面进行全面考核，包括应急响应速度、指挥协调能力、资源调配合理性、信息传递准确性等。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极履行职责，提高工作绩效，同时对工作不力的员工进行相应的约束和督促改进。4.动态调整原则：根据公司业务发展、抢险调度工作实际情况以及国家相关法律法规和行业标准的变化，适时对绩效考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）应急响应1.接警响应时间标准：接到抢险调度指令后，应在[X]分钟内做出响应，确认信息并启动相应工作流程。考核方式：以系统记录的接警时间和首次反馈时间为依据进行统计考核。评分细则：每超过规定时间[X]分钟扣[X]分；若因特殊情况未能及时响应，但在[X]分钟内向上级汇报并说明原因，可酌情扣[X]分。2.信息收集与核实标准：迅速收集现场及周边相关信息，包括灾害类型、影响范围、人员伤亡情况、现场环境等，并及时与报警人或相关部门核实信息准确性。考核方式：通过检查信息记录、与相关人员沟通核实等方式进行考核。评分细则：信息收集不完整或不准确，每次扣[X]分；因信息错误导致调度失误，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）指挥协调1.指挥决策能力标准：根据收集到的信息，迅速做出准确的指挥决策，制定合理的抢险调度方案，明确各部门、各环节的任务和职责。考核方式：结合实际抢险调度案例，评估指挥决策的合理性和有效性，听取相关部门和人员的反馈意见。评分细则：指挥决策失误，导致抢险工作延误或出现重大问题，每次扣[X][X]分；决策合理但执行过程中出现偏差，酌情扣[X][X]分。2.协调沟通能力标准：与各参与抢险救援的部门、单位保持密切沟通协调，及时传达指令，协调解决工作中出现的问题，确保各方行动协同一致。考核方式：通过查看沟通记录、听取相关部门评价、检查协调会议纪要等方式进行考核。评分细则：因协调沟通不畅导致工作延误或出现矛盾，每次扣[X][X]分；能够有效协调各方工作，但沟通效率有待提高，酌情扣[X][X]分。（三）资源调配1.资源掌握情况标准：熟悉公司内部各类抢险救援资源的种类、数量、分布及性能状况，建立完善的资源台账，并及时更新。考核方式：定期检查资源台账，进行实地盘点核实，考察对资源信息的熟悉程度。评分细则：资源台账记录不准确或不完整，每次扣[X]分；对重要资源信息不熟悉，影响资源调配效率，酌情扣[X][X]分。2.资源调配合理性标准：根据抢险救援实际需求，科学合理地调配各类资源，确保资源及时、准确地到达现场，避免资源浪费或不足。考核方式：对比资源调配方案与实际执行情况，评估资源利用效率，统计资源闲置或短缺情况。评分细则：资源调配不合理，导致资源浪费或延误抢险工作，每次扣[X][X]分；资源调配基本合理，但存在一些小的瑕疵，酌情扣[X][X]分。（四）信息传递1.信息传递及时性标准：及时、准确地将抢险调度指令、现场情况等信息传递给相关部门和人员，确保信息畅通无阻。考核方式：检查信息传递记录，核实接收方反馈的信息接收时间。评分细则：信息传递延误，每次扣[X]分；因信息传递不及时导致工作失误，视情节严重程度扣[X][X]分。2.信息准确性标准：传递的信息内容准确无误，避免出现信息错误或歧义，确保各方能够正确理解和执行。考核方式：通过与接收方核对信息、检查信息记录等方式进行考核。评分细则：信息传递错误，每次扣[X]分；因信息不准确导致严重后果，扣[X][X]分。（五）现场处置跟踪1.抢险进展跟踪标准：对现场抢险救援工作的进展情况进行实时跟踪，及时掌握工作动态，发现问题及时协调解决。考核方式：通过现场汇报、视频监控、工作记录等方式了解抢险进展情况，检查跟踪记录和问题处理情况。评分细则：对抢险进展跟踪不及时，导致问题未能及时发现和解决，每次扣[X][X]分；能够较好跟踪，但存在个别遗漏情况，酌情扣[X][X]分。2.结果反馈标准：在抢险救援工作结束后，及时向上级汇报处置结果，提交详细的工作总结和评估报告。考核方式：检查结果反馈报告的提交时间和质量，评估报告内容的完整性和准确性。评分细则：未按时提交结果反馈报告，每次扣[X]分；报告内容不完整或不准确，酌情扣[X][X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。（二）考核方式1.日常考核由抢险调度中心负责人及相关管理人员对调度员日常工作表现进行实时记录和评价，包括应急响应及时性、信息传递准确性、协调沟通情况等。日常考核记录作为年度绩效考核的重要依据之一。2.定期考核每季度末进行一次定期考核，对本季度内的工作情况进行全面总结和评价。定期考核采用自评、上级评价、相关部门互评相结合的方式，综合评定员工本季度的工作绩效。3.专项考核在发生重大抢险救援任务后，对参与任务的人员进行专项考核，重点评估在任务中的表现和贡献。专项考核结果直接纳入年度绩效考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据绩效考核结果，确定员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两年绩效考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在岗位晋升、职务调整等方面优先考虑。2.绩效考核结果不合格（考核得分低于[X]分）且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，公司将按照相关规定进行降职、辞退等处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析员工在工作中存在的不足之