小区门岗管控考核制度

PAGE小区门岗管控考核制度一、总则（一）目的为加强小区门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高门岗安全防范能力和服务质量，保障小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区门岗所有工作人员，包括保安、门卫等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位门岗人员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、安全防范、业务能力等多个方面对门岗人员进行全面考核，以促进整体工作水平的提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门岗人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的人员进行约束和督促，促使其改进工作。二、考核内容及标准（一）工作纪律1.出勤情况标准：严格遵守排班制度，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。考核方式：通过考勤记录进行核实。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.值班纪律标准：值班期间不得擅自离岗、串岗、睡岗，保持通讯畅通。考核方式：门岗负责人不定期巡查，发现擅自离岗、串岗一次扣[X]分，睡岗一次扣[X]分，通讯不畅一次扣[X]分。3.着装规范标准：按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴好相关标识。考核方式：定期检查着装情况，未按规定着装一次扣[X]分。（二）服务态度1.文明用语标准：对业主及来访人员使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、生硬的言辞。考核方式：通过业主投诉、现场观察等方式进行考核。发现不文明用语一次扣[X]分。2.热情服务标准：主动热情地为业主及来访人员提供帮助，解答疑问，不得冷漠对待。考核方式：根据业主反馈和现场表现进行评价。服务态度冷漠被投诉一次扣[X]分。3.耐心接待标准：耐心倾听业主及来访人员的诉求，不得急躁、不耐烦。考核方式：参考业主评价和门岗工作记录。因耐心不足引发业主不满一次扣[X]分。（三）安全防范1.人员出入管理标准：严格执行人员出入登记制度，对进出小区的人员进行有效核实，严禁无关人员进入小区。考核方式：检查出入登记记录，发现未按规定登记或放行无关人员一次扣[X]分。如因人员出入管理不善导致小区发生安全事故，视情节严重程度给予相应扣分甚至更严厉处罚。2.车辆出入管理标准：对进出小区的车辆进行严格检查，核实车辆信息，按规定收取停车费用（如有），严禁外来车辆随意停放。考核方式：查看车辆出入记录和现场停车秩序。未按规定检查车辆、乱收费或车辆乱停放一次扣[X]分。因车辆管理问题造成小区交通堵塞或其他安全隐患，酌情扣分。3.巡逻检查标准：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并报告小区内的异常情况。考核方式：检查巡逻记录，发现未按规定巡逻一次扣[X]分。对巡逻中发现的问题未及时报告，根据问题严重程度扣[XX]分。4.安全设施设备维护标准：定期检查门岗的安全设施设备，如门禁系统、监控设备、报警装置等，确保其正常运行。考核方式：根据设施设备检查记录和实际运行情况进行考核。因未及时维护导致设施设备故障一次扣[X]分。（四）业务能力1.应急处理能力标准：熟悉各类突发事件的应急处理流程，能够迅速、有效地采取措施应对。考核方式：通过应急演练和实际事件处理情况进行评估。在应急演练中表现不佳一次扣[X]分，在实际事件处理中处置不当根据后果严重程度扣[XX]分。2.沟通协调能力标准：与业主、同事及相关部门保持良好的沟通协调，能够妥善处理各类矛盾和问题。考核方式：根据日常工作中的沟通协调情况以及相关反馈进行评价。因沟通协调不畅引发矛盾或问题一次扣[X]分。3.业务知识掌握程度标准：熟悉小区门岗的各项工作流程和规章制度，掌握相关业务知识。考核方式：定期进行业务知识考核，成绩低于[X]分的一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.门岗负责人每天对门岗人员的工作纪律、服务态度、安全防范等情况进行现场检查，及时发现问题并做好记录。2.小区物业管理人员不定期对门岗进行抽查，检查情况作为考核依据之一。（二）业主投诉1.设立专门的投诉渠道，接受业主对门岗人员的投诉。2.对业主投诉进行详细记录，核实投诉内容后，根据情节轻重对相关门岗人员进行扣分处理。（三）定期考核1.每月进行一次定期考核，综合日常检查、业主投诉及其他相关情况，对门岗人员进行全面评价。2.定期考核采用评分制，满分为[X]分，根据考核得分确定门岗人员的考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定门岗人员的绩效奖金系数。考核等级为优秀（[X]分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（[XX]分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（[XX]分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（低于[X]分）的，绩效奖金系数为[X]，且扣发当月部分绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据公司/组织规定的奖金标准和绩效奖金系数计算。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核等级为优秀的门岗人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现突出的门岗人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核不合格的门岗人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作，提高业务水平。2.培训和辅导后再次考核仍不合格的，视情况调整岗位或予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向小区物业管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.物业管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果