电销主管积分考核制度

PAGE电销主管积分考核制度一、总则（一）目的为了加强公司电销团队的管理，提高电销主管的工作绩效，确保电销业务的顺利开展，特制定本积分考核制度。本制度旨在通过科学合理的积分考核方式，激励电销主管积极履行职责，提升团队整体业绩，促进公司业务的持续增长。（二）适用范围本制度适用于公司所有电销主管岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有电销主管在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和不公平现象。2.客观准确原则：考核依据应客观真实，以可量化的数据和事实为基础，准确反映电销主管的工作表现和业绩。3.激励与约束并重原则：通过积分考核，对表现优秀的电销主管给予奖励和激励，同时对不达标的主管进行相应的约束和督促，促进其改进工作。4.动态调整原则：根据公司业务发展和管理需求，适时对积分考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与积分标准（一）团队业绩指标（40分）1.月度销售额达成率（20分）当月销售额达到或超过目标销售额的100%，得20分。当月销售额在目标销售额的80%99%之间，得16分。当月销售额在目标销售额的60%79%之间，得12分。当月销售额低于目标销售额的60%，得8分。2.新客户开发数量（10分）当月新客户开发数量达到或超过目标数量的100%，得10分。当月新客户开发数量在目标数量的80%99%之间，得8分。当月新客户开发数量在目标数量的60%79%之间，得6分。当月新客户开发数量低于目标数量的60%，得4分。3.客户转化率（10分）当月客户转化率达到或超过目标转化率的100%，得10分。当月客户转化率在目标转化率的80%99%之间，得8分。当月客户转化率在目标转化率的60%79%之间，得6分。当月客户转化率低于目标转化率的60%，得4分。（二）团队管理指标（30分）1.团队成员流失率（10分）当月团队成员流失率为0%，得10分。当月团队成员流失率在1%3%之间，得8分。当月团队成员流失率在4%6%之间，得6分。当月团队成员流失率超过6%，得4分。2.团队培训计划执行情况（10分）严格按照培训计划执行，培训内容丰富、效果良好，得10分。基本按照培训计划执行，培训内容和效果一般，得8分。部分培训计划未执行，培训效果较差，得6分。培训计划执行严重不到位，得4分。3.团队纪律遵守情况（10分）团队成员严格遵守公司纪律，当月无违规违纪行为，得10分。团队成员出现轻微违规违纪行为，累计不超过3次，得8分。团队成员出现较多违规违纪行为，累计在46次之间，得6分。团队成员违规违纪行为频繁，累计超过6次，得4分。（三）客户满意度指标（20分）1.客户投诉率（10分）当月客户投诉率为0%，得10分。当月客户投诉率在1%3%之间，得8分。当月客户投诉率在4%6%之间，得6分。当月客户投诉率超过6%，得4分。2.客户好评率（10分）当月客户好评率达到或超过90%，得10分。当月客户好评率在80%89%之间，得8分。当月客户好评率在70%79%之间，得6分。当月客户好评率低于70%，得4分。（四）个人能力与素质指标（10分）1.沟通协调能力（5分）与团队成员、其他部门及客户沟通顺畅，协调工作高效，得5分。沟通协调能力较好，能基本满足工作需要，得4分。沟通协调存在一些问题，偶尔影响工作进展，得3分。沟通协调能力较差，经常影响工作，得2分。2.问题解决能力（5分）能够迅速有效地解决团队工作中出现的各种问题，得5分。问题解决能力较强，能及时解决大部分问题，得4分。解决问题能力一般，有时需要较长时间解决问题，得3分。问题解决能力较弱，经常延误问题解决，得2分。三、考核周期考核周期为自然月，每月初对上一月的工作进行考核评分。四、考核流程（一）数据收集1.销售部门负责提供电销团队的月度销售额、新客户开发数量、客户转化率等业绩数据。2.人力资源部门负责收集团队成员流失率、培训计划执行情况、团队纪律遵守情况等团队管理数据。3.客服部门负责统计客户投诉率和客户好评率等客户满意度数据。4.电销主管本人需提交个人能力与素质方面的自评报告，包括沟通协调能力和问题解决能力的自我评估。（二）评分计算1.各项考核指标的得分按照相应的积分标准进行计算。2.考核小组对收集到的数据进行审核和分析，确保数据的真实性和准确性。3.根据审核后的数据，计算电销主管各项考核指标的得分，并汇总得出当月的总积分。（三）结果反馈1.考核结束后，由人力资源部门将考核结果反馈给电销主管本人。2.反馈内容包括各项考核指标的得分、总积分以及与上月考核结果的对比分析。3.电销主管如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果再次反馈给电销主管。五、积分应用（一）绩效奖金发放1.根据电销主管的月度考核积分，确定绩效奖金的发放比例。绩效奖金发放比例与积分区间对应如下：积分在90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。积分在80八十九分，绩效奖金发放比例为110%。积分在70七十九分，绩效奖金发放比例为100%。积分在60六十九分，绩效奖金发放比例为90%。积分在60分以下，绩效奖金发放比例为80%。2.绩效奖金的具体金额根据公司制定的奖金基数和发放比例进行计算。（二）晋升与调岗1.在职位晋升时，优先考虑积分排名靠前的电销主管。连续[X]个月积分排名在部门前[X]%的主管，在同等条件下可优先获得晋升机会。2.如电销主管的工作表现与积分结果长期不匹配，且经培训和辅导后仍无明显改善，公司可根据实际情况进行调岗处理。调岗后的考核标准和积分制度按照新岗位的要求执行。（三）培训与发展1.根据电销主管的考核积分情况，分析其在工作中存在的优势和不足。对于积分较低且在某些关键指标上表现较差的主管，针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升能力。2.培训内容包括销售技巧提升、团队管理能力培训、客户服务优化等方面，以提高电销主管的综合素质和工作绩效。六、附则（一）解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或需要对制度进行调整，人力资源部门将根据公司实际情况进行相应的说明和修订。（二）修订与完善本制度将根据公司业务发展、行业变化以及管理需求进行定期修订和完善。修订周期为[X]年，在修订过程中，将广