小企业联络员考核制度

PAGE小企业联络员考核制度一、总则（一）目的为加强对小企业联络员的管理，规范工作行为，提高工作效率，提升服务质量，充分发挥联络员在促进小企业发展中的桥梁和纽带作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有担任小企业联络员岗位的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价联络员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：重点考核联络员在服务小企业过程中的工作业绩和实际贡献。3.激励约束原则：通过考核，激励联络员积极履行职责，同时对工作不力的人员进行相应约束。4.动态管理原则：根据企业发展和联络员工作情况，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.政策宣传与解读（10分）及时、准确地向小企业传达国家及地方有关支持小企业发展的政策法规、产业政策等信息，得810分。能够传达相关政策，但不够及时或存在部分信息不准确的情况，得47分。对政策宣传不重视，传达不及时且信息错误较多，得03分。2.企业走访与调研（15分）按照规定的频次和要求，定期走访小企业，全面了解企业生产经营状况、困难问题等，并形成详细的走访调研报告，得1215分。能完成基本的走访任务，但走访不够深入，调研报告质量一般，得811分。走访频次不足，对企业情况了解不全面，调研报告内容空洞，得07分。3.问题协调与解决（10分）积极协调解决小企业在生产经营过程中遇到的各类问题，问题解决率达到80%以上，得810分。能够协调解决部分问题，问题解决率在50%80%之间，得47分。对企业问题协调解决不力，问题解决率低于50%，得03分。4.项目申报与服务（5分）协助小企业做好各类项目申报工作，申报成功率较高，得45分。能够协助企业申报项目，但申报成功率一般，得23分。在项目申报方面工作不积极，申报成功率低，得01分。（二）工作能力与素质（30分）1.沟通协调能力（10分）与小企业、政府部门、内部各部门之间沟通顺畅，协调能力强，能有效推动工作开展，得810分。沟通协调基本顺畅，能解决一些常见问题，得47分。沟通协调存在障碍，工作推进困难，得03分。2.业务知识水平（10分）熟悉国家及地方支持小企业发展的政策法规、产业政策等业务知识，能够准确解答小企业的相关咨询，得810分。对业务知识有一定了解，但不够深入，解答咨询有时不够准确，得47分。业务知识欠缺，不能有效解答企业咨询，得03分。3.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务，很少出现工作失误，得45分。工作态度基本端正，能完成本职工作，但偶尔出现一些小失误，得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得01分。4.学习能力（5分）能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，在工作中能运用新方法、新思路解决问题，得45分。有一定的学习意识，但学习主动性不够，业务水平提升不明显，得23分。学习能力较差，不适应工作发展需要，得01分。（三）工作态度与作风（20分）1.服务意识（10分）全心全意为小企业服务，主动了解企业需求，积极为企业提供帮助，企业满意度高，得810分。有服务意识，但服务主动性不够，企业满意度一般，得47分。服务意识淡薄，对企业需求不理不睬，企业满意度低，得03分。2.工作纪律（5分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得45分。基本遵守工作纪律，偶尔出现迟到、早退等情况，得23分。工作纪律性差，经常违反公司/组织规章制度，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用，得45分。能够与同事合作，但协作主动性不够，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作开展，得01分。（四）创新工作（10分）1.工作方法创新（5分）在服务小企业过程中，提出具有创新性的工作方法或思路，有效提高了工作效率和质量，得45分。能提出一些改进工作的建议，但创新性不足，得23分。工作方法陈旧，无创新举措，得01分。2.服务模式创新（5分）探索并建立了新的服务模式，为小企业提供了更优质、高效的服务，得到广泛认可，得45分。尝试开展了一些新的服务方式，但效果一般，得23分。服务模式单一，无创新探索，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由联络员所在部门负责人根据日常工作表现进行记录和评价，重点考核工作任务完成情况、工作纪律等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组对联络员进行全面考核评价。考核小组由公司/组织相关领导、部门负责人及部分小企业代表组成。3.专项考核：针对联络员在某项重点工作或项目中的表现进行专项考核，根据考核结果给予相应评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果以日常考核、定期考核和专项考核结果为依据综合评定。四、考核程序（一）个人自评每年12月上旬，联络员对照考核内容与标准进行个人总结和自评，填写《小企业联络员年度考核自评表》，提交至所在部门。（二）部门初评部门负责人根据联络员日常工作表现和个人自评情况，对其进行初评，给出初评意见和得分，于12月中旬将初评结果报考核小组。（三）考核小组评审考核小组在收到部门初评结果后，通过查阅资料、听取汇报、实地走访小企业等方式，对联络员进行全面考核评审。考核小组根据评审情况进行打分，并综合考虑日常考核、定期考核和专项考核结果，确定最终考核结果。（四）结果反馈考核结果经公司/组织领导审定后，于次年1月上旬反馈给联络员本人。如联络员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后10个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的15个工作日内进行复查，并将复查结果通知申诉人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的联络员，给予上浮[X]%的薪酬奖励。2.年度考核结果为良好（8089分）的联络员，薪酬保持不变。3.年度考核结果为合格（6079分）的联络员，给予下调[X]%的薪酬警示。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的联络员，给予下调[X]%的薪酬处罚，并进行诫勉谈话。（二）职务晋升1.连续两年年度考核结果为优秀的联络员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.年度考核结果为不合格的联络员，取消当年职务晋升资格，并根据情况调整工作岗位。（三