机关门卫绩效考核制度

PAGE机关门卫绩效考核制度一、总则（一）目的为加强机关门卫管理，提高门卫工作质量和效率，确保机关安全有序运行，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励门卫人员认真履行职责，提升服务水平，保障机关人员、财产及办公环境的安全。（二）适用范围本制度适用于机关所有门卫工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位门卫人员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作纪律、安全保卫、服务质量等多个维度对门卫人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的门卫人员给予奖励，对存在不足的人员进行督促改进，充分调动门卫人员的工作积极性和主动性。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退3次及以上，该项得0分。认真履行请假制度，请假需提前按规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣5分，情节严重者按公司相关规定处理。2.值班纪律（15分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣3分。严禁在值班室内睡觉、玩手机、看电视等与工作无关的行为。如有违反，每次扣3分。保持值班室内外环境整洁，物品摆放整齐。若值班环境杂乱，每次扣2分。（二）安全保卫（40分）1.人员出入管理（15分）严格执行人员出入登记制度，对进入机关的外来人员、车辆进行详细登记，包括姓名、单位、事由、联系方式等信息。登记不完整或不准确一次扣2分。认真核实出入人员身份，对可疑人员进行询问并及时报告上级。因把关不严导致无关人员进入机关一次扣5分。对携带物品出门的人员进行严格检查，确保无违规物品带出。发现违规物品未查出一次扣5分。2.车辆管理（15分）指挥车辆有序停放，保持停车场和通道畅通。若车辆停放混乱影响通行，每次扣3分。对进出车辆进行检查，严禁无通行证车辆进入机关。发现无通行证车辆进入一次扣5分。做好车辆出入登记工作，记录车辆进出时间、车牌号等信息。登记错误一次扣2分。3.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣2分。在巡逻过程中，注意观察机关周边环境及内部设施状况，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。因巡逻不到位导致安全隐患未及时发现一次扣5分。（三）服务质量（30分）1.文明礼貌（10分）对待来访人员热情主动，使用文明用语，态度和蔼可亲。因态度生硬与来访人员发生争执一次扣5分。耐心解答来访人员的询问，提供准确的信息和帮助。若因解答问题不耐心、不准确导致来访人员不满意一次扣3分。2.应急处理（10分）熟悉各类突发事件的应急处理流程，遇到突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行处置。因应急处理不当导致事件扩大一次扣5分。及时向上级报告突发事件情况，并配合相关部门做好后续处理工作。未及时报告或配合不力一次扣３分。3.环境卫生维护（10分）负责门卫室及周边区域的环境卫生清扫工作，保持环境整洁干净。环境卫生不达标的，每次扣3分。定期对门卫室设施设备进行清洁保养，确保设施设备正常使用。因设施设备保养不善影响正常使用一次扣4分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机关安全管理部门或相关负责人对门卫人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.值班记录查阅：查看门卫人员的值班记录，核实工作执行情况。3.投诉举报处理：对来访人员或机关工作人员的投诉举报进行调查核实，并作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对门卫人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金基数根据门卫人员的岗位工资标准确定，具体金额为岗位工资的[X]%。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分均在90分以上的门卫人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在安全保卫、服务质量等方面表现突出，为机关做出重大贡献的门卫人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（三）培训与改进1.对考核得分在6069分之间的门卫人员，由机关安全管理部门进行诫勉谈话，提出改进要求，并安排针对性的培训。2.对考核得分在60分以下的门卫人员，给予警告处分，同时进行离岗培训。经培训后考核仍不合格的，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向机关安全管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理机关安全管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查