科室护理绩效考核制度

PAGE科室护理绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高科室护理质量，规范护理人员行为，调动护理人员工作积极性，提升护理服务水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本科室全体护理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对护理人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核。3.动态调整原则：根据科室发展和实际情况，适时调整考核指标和标准。4.激励与约束并重原则：通过考核，激励护理人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。请假需提前按规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作责任心（10分）严格遵守护理操作规程，无差错事故发生，得810分。出现一般差错事故，视情节扣37分。发生严重差错事故或护理事故，该项不得分。3.团队协作精神（10分）积极配合医生及其他科室人员工作，主动协助同事，得810分。与同事发生争执、推诿工作等情况，每次扣25分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握本专业护理知识和技能，理论考试成绩优秀，操作考核达标，得1215分。专业知识和技能有欠缺，考试或考核成绩一般，扣36分。专业知识和技能较差，考试或考核成绩不合格，该项不得分。2.沟通能力（10分）与患者及家属沟通良好，能及时解答疑问，患者满意度高，得810分。沟通效果一般，患者有投诉但未造成严重影响，扣35分。因沟通问题引发患者严重不满或投诉，该项不得分。3.应急处理能力（5分）能迅速、准确处理突发护理问题，表现出色，得45分。应急处理能力一般，处理问题不够及时或妥善，扣13分。遇到突发情况处理不当，造成不良后果，该项不得分。（三）工作业绩（40分）1.护理工作量（20分）根据实际护理患者数量、护理时数等计算工作量得分。工作量大且完成质量高，得1620分。工作量一般，得1115分。工作量不足，得610分。2.护理质量（15分）护理文书书写规范、准确、及时，护理操作符合标准，基础护理落实到位，患者护理级别达标率高，得1215分。护理文书存在少量缺陷，护理操作有轻微不规范，基础护理部分落实，患者护理级别达标率一般，扣36分。护理文书书写混乱，护理操作严重违规，基础护理落实差，患者护理级别达标率低，该项不得分。3.患者满意度（5分）患者满意度达到95%及以上，得45分。患者满意度在90%94%之间，扣12分。患者满意度低于90%，该项不得分。三、考核方式（一）日常考核1.由科室护士长及护理组长负责对护理人员日常工作表现进行观察、记录。2.重点关注护理人员的出勤情况、工作责任心、团队协作精神等方面，并及时给予反馈和指导。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括专业知识与技能、沟通能力、应急处理能力等。2.定期考核采用理论考试、操作考核、患者满意度调查等方式进行。（三）年终考核（100分）1.年终考核综合全年日常考核、定期考核结果。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分越高，绩效奖金系数越大，奖金数额越高。2.具体奖金分配公式为：个人绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效奖金系数。（二）晋升与评优1.考核结果优秀的护理人员在职称晋升、岗位竞聘等方面优先考虑。2.每年评选优秀护士，考核结果为优秀的人员有资格参与评选。（三）培训与发展1.对于考核不合格的护理人员，科室将组织针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果分析护理人员的优势和不足，为其制定个性化的职业发展规划。五、申诉与处理（一）申诉渠道护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向科室护士长提出申诉。（二）申诉处理1.护士长接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.如申诉属