送货人员绩效考核制度

PAGE送货人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司送货人员的管理，提高送货服务质量和效率，确保货物准确、及时、安全送达客户手中，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励送货人员积极工作，提升自身业务能力，为公司创造更大的价值，同时保障公司与客户之间的良好合作关系，促进公司业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事送货工作的人员，包括全职送货司机、兼职送货员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有送货人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全意识、工作态度等多个维度对送货人员进行全面考核，避免单一指标考核的片面性。3.激励与约束并重原则：通过合理的绩效考核结果应用，对表现优秀的送货人员给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的送货人员进行相应约束，督促其改进工作，提升绩效。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与送货人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其明确自身优势与不足，促进其不断成长。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.送货准时率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每准时送达一次得1分。迟到030分钟，每次扣0.5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣1分；迟到超过1小时，每次扣2分。若因不可抗力因素导致迟到，需及时向公司报备并提供有效证明，经核实后可不扣分。2.送货准确率（15分）货物数量、品种、规格等与送货清单完全一致，每准确送达一次得1分。出现货物少送、错送情况，每次扣2分；因货物缺失或错误导致客户投诉，每次扣5分。3.订单完成率（5分）按时完成公司下达的所有送货订单，得5分。每有一个订单未按时完成，扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价。客户满意度达到90%及以上，得1215分；满意度在80%90%之间，得811分；满意度低于80%，得07分。2.服务态度（10分）送货人员在与客户沟通交流过程中，语言文明、态度热情、耐心周到。受到客户表扬一次得2分，受到客户投诉一次扣5分。3.货物保护（5分）在送货过程中，采取有效措施保护货物不受损坏。若货物出现轻微损坏（不影响使用），每次扣1分；货物出现严重损坏（影响使用），每次扣3分。（三）安全意识（20分）1.遵守交通规则（10分）严格遵守交通法规，无违规驾驶记录。每发生一次交通违规行为，视情节轻重扣15分。2.车辆安全维护（5分）定期对送货车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好，无安全隐患。因车辆故障导致送货延误或出现安全事故，每次扣3分。3.货物安全运输（5分）在运输过程中，确保货物安全，无丢失、被盗等情况。如有货物丢失或被盗，根据损失大小扣25分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）按时出勤，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣0.5分，旷工一天扣2分。2.团队协作（3分）积极配合公司其他部门工作，与同事协作良好。能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，得23分；因个人原因影响团队协作，酌情扣12分。3.工作积极性（2分）主动承担工作任务，积极完成各项送货工作，表现出较高的工作热情和责任心。得12分；工作消极怠工，视情况扣0.51分。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月初对上一自然月的工作表现进行考核。四、考核实施（一）数据收集1.物流部门负责收集送货人员的送货任务完成情况数据，包括送货时间记录、送货清单核对、订单完成情况统计等。2.客服部门负责收集客户满意度数据，通过客户反馈表、电话回访、在线评价等方式获取客户对送货服务质量的评价。3.安全管理部门负责收集送货人员的安全相关数据，如交通违规记录、车辆安全检查报告、货物安全情况记录等。4.人力资源部门负责收集送货人员的出勤情况、团队协作评价等工作态度相关数据。（二）考核评分1.各部门在每月[X]日前将收集到的数据进行整理汇总，提交至人力资源部门。2.人力资源部门根据本制度规定的考核内容与标准，对各项数据进行分析计算，得出每位送货人员的考核得分。（三）结果反馈1.人力资源部门在每月[X]日前将考核结果以书面形式反馈给每位送货人员，告知其考核得分及各项考核指标的完成情况。2.送货人员如对考核结果有异议，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应及时进行调查核实，并将最终结果再次反馈给送货人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某送货人员基本工资为3000元，考核得分85分，绩效奖金系数为1，则其绩效奖金=3000×1=3000元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的送货人员，在公司内部有晋升机会时，可优先考虑。2.连续两个月考核得分低于60分的送货人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析送货人员在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。2.对于考核得分较低的送货人员，安排针对性的