师生满意度测评考核制度

PAGE师生满意度测评考核制度一、总则（一）目的为加强学校管理，提高教育教学质量，促进师生关系和谐发展，特制定本师生满意度测评考核制度。通过全面、客观、公正地了解师生对学校各项工作的满意度，发现存在的问题与不足，及时采取改进措施，不断提升学校的管理水平和服务质量，确保学校教育事业持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职员工和全体学生，涵盖学校教育教学、行政管理、后勤服务等各个方面。（三）基本原则1.科学性原则：测评指标体系的设计应基于教育教学规律和学校管理实际，运用科学的方法和技术，确保测评结果真实可靠。2.全面性原则：测评内容应涵盖学校工作的各个环节，包括教学质量、师资队伍、课程设置、教学管理、学生管理、校园文化、后勤服务等方面，全面反映师生对学校工作的整体评价。3.客观性原则：测评过程应坚持客观公正，避免主观偏见和人为干扰。测评结果应作为学校决策和改进工作的重要依据，不得用于不合理的奖惩或其他不当用途。4.公开透明原则：测评标准、测评过程和测评结果应向师生公开，接受师生监督，确保测评工作的透明度和公信力。5.激励改进原则：测评的目的不仅是为了评价，更重要的是通过反馈和改进机制，激励学校各部门和全体教职员工不断提高工作质量，为师生提供更好的教育教学和服务环境。二、测评主体与对象（一）测评主体1.学生：全体在校学生参与对教师教学、学生管理、校园文化等方面的满意度测评。2.教师：全体在职教师参与对学校行政管理、教学管理、师资队伍建设、后勤服务等方面的满意度测评。（二）测评对象1.学校各职能部门：包括教务处、政教处、总务处、办公室等，测评其履行职责、服务师生的情况。2.各教学单位：如各年级组、学科组等，测评其教学组织与管理、教师团队建设等方面的工作。3.全体教职员工：测评其师德师风、教学能力、敬业精神等综合素质。4.学校整体工作：涵盖学校教育教学质量、校园环境、安全管理、文化建设等各个方面。三、测评内容与指标体系（一）学生满意度测评内容与指标1.教学质量教师教学方法是否灵活多样，激发学生学习兴趣。教学内容是否丰富、实用，符合学生实际需求。教师对学生的学习指导是否及时、有效。课堂教学氛围是否活跃，师生互动是否良好。教学评价是否公平、公正，有助于学生成长。2.师资队伍教师的专业知识水平是否扎实，教学能力是否突出。教师的师德师风表现，是否关爱学生、为人师表。教师是否尊重学生个性差异，因材施教。教师与学生的沟通交流是否顺畅，关系是否融洽。3.课程设置课程安排是否合理，是否满足学生全面发展的需求。选修课程的种类和质量是否丰富多样，具有吸引力。课程难度是否适中，是否符合学生认知水平。4.教学管理教学计划的执行情况，是否严格按照教学大纲授课。考试管理是否规范，考试安排是否合理，成绩评定是否公正。教学资源的配备是否充足，如教材、教具、实验室等。教学管理制度是否健全，执行是否到位。5.学生管理学校的日常行为规范管理是否严格，学生行为习惯是否良好。学生活动的组织与开展情况，是否丰富多样，有助于学生综合素质提升。对学生心理健康的关注与辅导是否到位。学校对学生权益的保障措施是否完善。6.校园文化校园文化活动的开展情况，是否具有特色和吸引力。校园环境是否整洁、优美，文化氛围是否浓厚。学校的校风、学风建设情况，是否积极向上。7.后勤服务食堂餐饮质量和服务水平，饭菜是否可口、卫生，服务是否热情周到。宿舍管理是否规范，住宿条件是否良好，生活设施是否齐全。校园环境卫生维护情况，校园是否干净整洁。学校设施设备的维修与管理是否及时、有效，是否影响正常教学和生活。（二）教师满意度测评内容与指标1.行政管理学校行政部门的工作效率，是否及时处理教师的事务和问题。行政决策过程是否民主、科学，是否充分征求教师意见。学校规章制度的制定与执行是否合理、公平，是否保障教师权益。行政部门对教师的服务意识和态度，是否为教师提供良好的工作环境。2.教学管理教学管理部门对教学工作的统筹规划是否合理，是否有利于教学质量提升。教学资源的调配是否合理，是否满足教学实际需求。教学管理部门对教学改革与创新的支持力度，是否鼓励教师开展教学研究。教学检查与评估工作是否科学、公正，是否有助于教师改进教学。3.师资队伍建设学校对教师培训与发展的支持情况，是否提供丰富的培训机会和资源。教师队伍的结构是否合理，人才引进和培养机制是否完善。学校对教师的职业发展规划指导是否到位，是否关注教师个人成长。教师之间的交流与合作氛围是否浓厚，团队建设是否有效。4.后勤服务后勤部门对教学一线的物资供应是否及时、充足，是否保障教学工作顺利进行。办公设施设备的配备与维护情况，是否满足教师办公需求。校园安全保卫工作是否到位，是否为教师提供安全的工作环境。后勤服务人员的服务态度和质量，是否热情、周到地为教师服务。四、测评方法与流程（一）测评方法1.问卷调查法：设计详细的满意度调查问卷，分别针对学生和教师，通过线上或线下方式进行发放和回收。问卷内容涵盖测评指标体系中的各项内容，采用Likert量表等形式，让师生对各测评项目进行评价，如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等。2.访谈法：选取部分有代表性的师生进行访谈，深入了解他们对学校工作的看法和建议。访谈可以采用个别访谈或小组访谈的形式，访谈结果作为问卷调查的补充，进一步丰富测评信息。3.数据分析：对回收的问卷进行数据录入和统计分析，计算各项测评指标的得分和满意度百分比。通过数据分析，了解师生对学校各项工作的满意度状况，找出存在的问题和差距。（二）测评流程1.准备阶段成立测评工作领导小组，负责测评工作的组织领导和统筹协调。制定测评方案，明确测评目的、对象、内容、方法、流程和时间安排等。设计满意度调查问卷，确保问卷内容科学合理、简洁明了。培训测评工作人员，使其熟悉测评方法和流程，掌握问卷填写要求和数据统计分析方法。2.实施阶段向师生发放满意度调查问卷，说明测评目的和填写要求，确保师生认真填写。设定合理的问卷回收时间，到期及时回收问卷。同时开展访谈工作，选取合适的访谈对象，提前确定访谈提纲，进行深入访谈。3.统计分析阶段对回收的问卷进行整理和审核，剔除无效问卷。将有效问卷数据录入计算机，运用专业统计软件进行数据分析，计算各项测评指标的得分和满意度百分比。对访谈结果进行整理和归纳，提取有价值的信息和建议。4.反馈阶段撰写测评报告，详细阐述测评结果，包括各项测评指标的得分情况、满意度排名、存在的问题及原因分析等。将测评报告提交给学校领导和各相关部门，同时向师生公开测评结果，接受师生监督。组织召开测评结果反馈会，与师生进行沟通交流，听取师生意见和建议，解答师生疑问。5.整改阶段各相关部门根据测评报告中指出的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。学校测评工作领导小组对各部门的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。将整改情况向师生反馈，接受师生评价，形成测评、反馈、整改、再测评的良性循环。五、结果应用（一）对部门和个人的考核评价1.将师生满意度测评结果纳入学校对各部门和教职员工的年度考核评价体系。对于满意度较高的部门和个人，在评优评先、职称晋升、绩效奖励等方面给予适当倾斜。2.对于满意度较低的部门和个人，要求其分析原因，制定整改措施，并将整改情况作为下一年度考核评价的重要依据。如连续两年满意度排名靠后，将对相关部门负责人进行诫勉谈话，对个人进行岗位调整或绩效扣分等处理。（二）学校决策与管理改进1.学校领导班子根据测评结果，深入分析学校工作中存在的问题和不足，将师生关注的热点难点问题作为学校决策的重要依据，制定针对性的改进措施和发展规划，不断提升学校管理水平和教育教学质量。2.各职能部门和教学单位根据测评反馈意见，对本部门工作进行全面梳理，查找问题根源，优化工作流程，完善工作制度，加强部门之间的协调配合，形成工作合力，共同推动学校各项工作持续改进。六、组织与实施（一）组织架构成立学校师生满意度测评工作领导小组，由学校校长担任组长，副校长担任副组长，各职能部门负责人和教师代表为成员。领导小组下设办公室，设在学校办公室，负责测评工作的具体组织实施。（二）职责分工1.领导小组：负责审定测评方案，指导测评工作的开展，研究解决测评过程中出现的重大问题，对测评结果进行审议和决策。2.办公室：负责制定测评方案，设计调查问卷，组织培训测评工作人员，发放和回收问卷，进行数据统计分析，撰写测评报告，组织召开测评结果反馈会，跟踪检查整改落实情况等具体工作。3.各职能部门和教学单位：负责配合学校做好满意度测评工作，组织本部门人员认真填写问卷，积极参与访谈，对测评结果进行分析研究，制定并落实整改措施。七、监督与保障（一）监督机制1.学校设立专门的监督电话和邮箱，接受师生对测评工作的监督和投诉。对师生反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给师生。2.学校纪检监察部门对测评工作进行全程监督，确保测评过程公平、公正、公开，防止出现弄虚作假、违规操作等行为。对违反测评纪律的单位和个人，依法依规严肃处理。（二）保障措施1.人员保障：配备足够数量的测评工作人员，明确其职责和分工，确保测评工作顺利进行。加强对测评工作人员的培训，提高其业务水平和工作能力。2.经费保障：学校设立师生满意度测评专项经费，用于问卷设计、印刷、发放，访谈工作开展，数据统计分