景区保安保洁考核制度

PAGE景区保安保洁考核制度一、总则1.目的为加强景区保安保洁队伍建设，提高服务质量和工作效率，保障景区的安全、整洁与有序，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有保安人员和保洁人员。3.考核原则客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价保安保洁人员的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，充分调动保安保洁人员的工作积极性，同时对不符合要求的行为进行约束。注重实绩原则：重点考核保安保洁人员的工作实际成果和工作质量。二、考核内容保安人员考核内容1.安全保卫工作门禁管理：严格执行景区门禁制度，对进出人员、车辆进行有效验证和登记，严禁无关人员和车辆进入景区。巡逻检查：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，做好巡逻记录。安全监控：熟悉景区安全监控系统的操作，实时关注监控画面，发现异常情况及时报告并采取措施。应急处置：掌握各类突发事件的应急处置流程，能够迅速响应并妥善处理，保护景区和游客的生命财产安全。2.服务态度与形象着装规范：按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴齐全相关标识。文明礼貌：对待游客和其他人员礼貌热情，主动提供帮助，不得与游客发生争吵或冲突。岗位纪律：遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.团队协作与沟通配合景区其他部门工作，及时提供安全保障支持。与同事保持良好的协作关系，互相支持、互相配合，共同完成景区安全保卫任务。保洁人员考核内容1.环境卫生维护区域清洁：按照规定的标准和频率，对景区内的公共区域、卫生间、垃圾桶等进行清洁，确保无杂物、无污渍、无异味。垃圾分类处理：正确分类收集景区内的垃圾，并及时运至指定地点进行处理，保持垃圾收集容器的清洁。卫生死角清理：定期清理景区内的卫生死角，如墙角、绿化带边缘、排水口等，防止滋生蚊虫和垃圾堆积。2.设施设备维护保洁工具和设备的正确使用和日常保养，确保工具和设备完好、正常运行。发现景区内的公共设施设备损坏或故障时，及时报告相关部门，并协助做好维修工作。3.服务态度与形象着装规范：按规定着装，保持工作服整洁、干净，佩戴工作牌。文明礼貌：对待游客礼貌热情，主动避让游客，不得影响游客游览。工作纪律：遵守工作时间和工作纪律，不得无故旷工、迟到或早退。三、考核方式1.日常考核由景区各部门负责人或指定的监督人员对保安保洁人员的日常工作进行实时监督和检查，发现问题及时记录并反馈。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核每月末，由景区管理部门组织对保安保洁人员进行月度考核。考核内容包括日常考核记录、工作任务完成情况、游客投诉等。月度考核采用评分制，满分为100分。3.年度考核每年末进行年度考核，年度考核成绩由月度考核成绩加权平均得出。年度考核结果作为员工晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核评分标准保安人员考核评分标准1.安全保卫工作（60分）门禁管理（15分）：严格执行门禁制度，无违规放行情况得1215分；出现12次违规放行得811分；出现3次及以上违规放行得07分。巡逻检查（20分）：巡逻记录完整、准确，无安全隐患未发现情况得1620分；巡逻记录存在少量遗漏或发现12处安全隐患未及时处理得1115分；巡逻记录严重缺失或发现3处及以上安全隐患未及时处理得010分。安全监控（15分）：能及时发现并报告监控异常情况得1215分；出现12次监控异常未及时发现得811分；出现3次及以上监控异常未及时发现得07分。应急处置（10分）：能妥善处理突发事件得810分；处理突发事件存在轻微失误得57分；处理突发事件出现严重失误得04分。2.服务态度与形象（20分）着装规范（5分）：严格按规定着装得45分；着装存在轻微不规范得23分；着装严重不规范得01分。文明礼貌（10分）：游客满意度高，无投诉得810分；出现12次游客投诉得47分；出现3次及以上游客投诉得03分。岗位纪律（5分）：无擅自离岗、脱岗等违纪行为得45分；出现12次违纪行为得23分；出现3次及以上违纪行为得01分。3.团队协作与沟通（20分）配合其他部门工作积极主动得1620分；配合工作态度一般得1115分；配合工作不积极得010分。与同事协作良好，无矛盾冲突得1620分；出现12次与同事协作问题得1115分；出现3次及以上与同事协作问题得010分。保洁人员考核评分标准1.环境卫生维护（60分）区域清洁（30分）：清洁质量达到高标准得2430分；清洁质量基本达标，存在少量瑕疵得1623分；清洁质量较差，存在较多问题得015分。垃圾分类处理（15分）：分类准确，及时处理得1215分；分类存在少量错误或处理不及时得811分；分类错误较多或处理严重不及时得07分。卫生死角清理（15分）：按时清理，无卫生死角得1215分；出现12处卫生死角未清理得811分；出现3处及以上卫生死角未清理得07分。2.设施设备维护（20分）工具设备保养良好得1620分；工具设备存在轻微损坏得1115分；工具设备损坏严重得010分。能及时报告设施设备问题得1620分；报告设施设备问题存在延迟得1115分；未及时报告设施设备问题得010分。3.服务态度与形象（20分）着装规范（5分）：按规定着装得45分；着装存在轻微不规范得23分；着装严重不规范得01分。文明礼貌（10分）：游客满意度高，无投诉得810分；出现12次游客投诉得47分；出现3次及以上游客投诉得03分。工作纪律（5分）：无旷工、迟到、早退等违纪行为得45分；出现12次违纪行为得23分；出现3次及以上违纪行为得01分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分7084分的，发放绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放绩效奖金的50%；考核得分60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与调岗年度考核优秀（得分90分及以上）的保安保洁人员，在职位晋升、调岗等方面优先考虑。根据员工的工作表现和能力，对于连续多次考核成绩不佳的员工，可进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，分析保安保洁人员的培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和素质。六、考核申诉1