管理学基础第二版王霁课后参考答案

一、单选题1.1911年泰勒发表了管理学经典著作（），标志着现代管理学的诞生。A.《现代管理论》B.《科学管理原理》C.《管理学》 D.《经济与社会》2.以下管理学者对管理的定义，匹配正确的是（）。A.彼得·德鲁克：“管理就是实行计划、组织、指挥、领导、控制的协调活动。”B.亨利·法约尔：“管理是一种工作、一门科学”C.西里尔·奥唐纳：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干的艺术”D.赫伯特·西蒙；“管理就是决策”3.管理的作用主要体现在（）。A.提升效率，保障效果B.促使员工更好地完成工作C.实现组织目标D.增加企业利润4.以下企业中，属于盈利组织的企业是（）。A.文化组织B.红十字会C.学校D.万科集团5.营利组织与非营利组织的区别主要体现在（）。A.是否创造社会消费品B.是否为社会服务C.是否以赚取利润为目的D.是否具有社会影响力6.管理的任务就是帮助组织实现目标，取得（）。A.利润B.荣誉C.目标绩效D.一定的地位7.目标绩效的衡量要素主要包括()、时间和（）。A.资源使用量、目标达成度B.效率、目标C.资源、效率D.利润、目标8.效率是一种投入产出关系，而效果是相对于（）而言的。A.效益B.生产C.目标D.投入9.在管理活动中，效率和效果是（）、（）的。A.相反、矛盾B.对立、互不相容C.相互依存、相互影响D.统一的企业是两个或两个以上的自然人有意识地组成的，以（）为目的的经济组织。A.公益B.赢利C.上市D.服务多选题1.以下属于未来组织发展的趋势的有（）。A.分工越来越细B.越来越专业C.越来越复杂D.规模越来越大2.以下属于管理工作特性的有（）。A.管理工作以业务工作为基础B.管理瞄准组织目标C.管理是运用他人努力达成目标D.管理指向多人和多维度的业务设计和协调3.以下组织属于非营利组织的有哪些（）。A.红十字会B.学校C.企业D.科研院所4.企业的社会功能主要体现在哪些方面（）。A.提供社会消费品B.盈利C.创造社会财富D.社会地位5.按性质划分，企业可以分为哪几种类型（）。A.个人独资企业B.合伙企业C.跨国企业D.公司制企业6.现代企业制度的特征主要包括以下哪些方面（）。A.产权清晰B.科学管理C.法人独立D.有限责任7.以下哪些属于企业管理的职能（ABC）。A.管理企业，使之取得经济绩效B.确保产出大于投入C.管理员工，使工作有效执行D.定期举办公益活动8.企业管理的要素包括（ABCD）。A.管理主体与管理客体B.管理环境C.管理手段D.管理目标9.以下各项属于我国企业管理模式的有（ABCD）。A.传统等级模式B.人际关系模式C.人本主义模式D.系统模式10.我国企业在管理模式方面的探索存在哪些特征（ABCD）。A.从不成熟到成熟B.从德治到德法并治C.从关系本位到人本主义D.从粗放管理到精益管理判断题1.正是因为人类的经济性特征和人类自身生存和生活的需要，我们身边产生了各式各样的组织。×2.未来组织发展的趋势主要体现在：分工更细、更专业、更复杂，规模更大,对管理的依赖性越高，对专业管理者的需求越多。√3.不同的管理者对管理的定义有着不同的认识，这是因为管理者所处的社会背景不同。×4.管理的任务就是帮助组织实现目标，取得目标绩效。√5.效率是指付出与工作速度的关系，因此管理活动中应当追求活动的效果。×6.个人独资企业、全民所有制企业和私营企业，都是以企业的所有制结构来进行分类的。×7.合伙企业是指由1个以上投资人依法出资，自主经营、自负盈亏的法人企业。×8.理论上讲，公司是企业的一种类型，企业包括公司。√填空题营利组织的目的主要包括、发的，其社会功能分别指：和。赚取利润、实现利润最大化、提供社会消费品、创造社会财富2.未来组织的发展趋势主要有、、、。分工越来越细越来越专业越来越复杂规模越来越大3.1911年泰罗发表他的管理学经典著作，标志着现代管理学的诞生。《科学管理原理》4.管理的任务是。帮助组织实现目标，取得目标绩效5.目标绩效的衡量要素有、。资源使用量时间目标达成度6.管理的作用是、。提升效率保障效果7.效率和效果是、的关系。相互依存、相互影响的8.企业的社会功能主要有：、。提供社会消费品创造社会财富9.现代企业制度的四项特征分别是：、、、。产权清晰有限责任法人独立科学管理10.企业管理的三大职能是、、。管理企业，使之取得经济绩效确保产出大于投入管理员工，使工作有效执行11.企业管理的五大要素分别是：、、、、。管理主体管理环境管理手段管理目标管理客体名词解释组织答案：组织是人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体和团体。管理答案：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、指挥、领导控制，协调组织资源，以期高效率地实现组织既定目标的过程。目标绩效答案：指预期目标的实现程度，衡量要素主要有：资源使用量、时间和目标达成度企业答案：指两个或两个以上的自然人（或群体）有意识地组成的、以赢利为目的，从事商品生产、流通与服务等经济活动的，具有系统性结构的营利性经济组织。简答题管理工作的特征有哪些？答案：管理工作的特性主要体现在四个方面：1.出发点：管理工作以业务工作为基础2.终点：管理瞄准组织目标3.途径：管理是运用他人努力达到目标4.方法：管理指向多人和多维度的业务设计和协调。现代企业制度的基本特征有哪些？答案：（1）产权清晰。产权既代表着资本投入的比例，也代表着收益分配的比例，它使陌生人之间的合作成为可能。（2）有限责任，即以出资承诺为限。（3）法人独立。在这种制度下，企业是人格化的组织实体，具有法人地位，可以自主地对外开展活动。（4）科学管理，使得企业的产权、责任、经营水平都达到令各个权益人和利益关联方信任、信息共享。企业管理的职能、要素、模式分别是什么？答案：职能：（1）管理企业，使之取得经济绩效（2）确保产出大于投入（3）管理员工，使工作有效执行要素：（1）管理主体（2）管理客体（3）管理目标（4）管理环境（5）管理手段模式：（1）传统等级模式（2）人际关系模式（3）人本主义模式（4）系统模式精益管理模式我国企业管理目前的现状是什么？答案：（1）从不成熟到成熟（2）从粗放管理到精益管理（3）从关系本位到人本主义（4）从德治到德法并治。第二章管理者一、单选题1.社会责任感主要包括诚信经营与管理、（）和（）。A.慈善；合规与守法B.养老；集体荣誉感C.践行道义，见利思义;合规与守法D.促进就业；员工权益保护判断一个管理者是否有较高的企业忠诚度，取决于组织行为和（）。管理行为盈利行为公益行为慈善行为管理者的社会责任是通过管理者的（）来体现的。管理活动组织活动策划活动经营业绩企业的诚信经营主要体现在（）。平衡利益与道德的关系维护、促进和发展企业的商业信誉遵从社会规则和商业秩序不触碰法律底线所谓道义，是道德、正义、义理的合称，其核心在于（）。利与义的平衡遵守约定维护企业利益维护社会公平企业经营中规则和规范的内容，主要有制度规则、（）、程序正义。人道规则商业规则公正准则政治规则以下属于企业组织行为的是（）。积极谋求高效合作以权谋私无利不往揽功推过要实现正己安人，管理者需要做到人格上的平等、行为上的尊重和（）。生活上的关心工作上的合作管理上的人性化结果上的公正（）是指管理者把握全局的统筹能力，合理规划与资源分配的能力，有效组织业务活动的能力。执行力控制力理事力组织力任务接收具有双重属性，分别为指令服从与责任接受，它的对立面典型表现就是（）。反向授权任务执行任务反馈任务中止管理者执行力的高低，最终体现为预定目标和（）的实现程度。既定目标经济利润员工执行力结果要求管理者角色主要包括人际角色、决策角色和（）。能力角色信息角色执行角色协助角色不同层级管理者的差别主要体现在（）和职能重心差异、角色性质差异。职位权限差异工作任务差异工作方式差异管理方式差异管理者与（）的角色关系主要体现在被领导与被管理方面。同级下级上级员工以下不属于基层管理者精进意识的是（）。服从意识团队意识业务钻研意识公平意识多选题企业的社会责任感主要体现在（ABC）。诚信经营与管理践行道义，见利思义合规与守法承担社会慈善活动管理者需具备的能力主要有（ACD）。执行力号召力控制力理事力对管理者道义的要求，主要体现在（BCD）。利润最低化以约定为基础合乎情理见利思义企业在经营中合规的标准主要有（ABC）。制度规则公正准则程序正义行为准则下列各种行为属于组织行为的有（A、D）。主动挑战困难揽功推过自行其是尊重不同的意见以下属于管理者身份属性的有（ABCD）。统筹者领导者创造者稳定者管理者需要具备的能力可以概括为（ABD）。执行力控制力理解力理事力管理者的执行力主要体现在（ABCD）。任务接收理解与确认结果与反馈任务执行团队控制工作主要包括（ABCD）。建立共识任务分工协作支持团队发展理事力是企业管理者作为人、事和资源的组织者、统筹者所应具备的一项能力，它主要包括（ACD）。把握全局的统筹能力为活动找到赞助的能力合理规划与资源分配的能力有效组织业务活动的能力不同层级管理者的差别主要体现在（ABD）。职位权限差异职能重心差异薪资差异角色性质差异罗伯特▪卡兹提出，管理者的三项关键技能是（ABC）。概念技能人际技能技术技能设计技能以下属于制造业的基层管理有哪些（BCD）。研发管理车间管理采购管理库存管理以下属于基层管理性质的有（ABCD）。管理全结构小工作细群众性基层管理者的精进意识主要表现在（ABCD）。服从意识团队意识业务钻研意识管理精进意识判断题 1.道德、能力、技能水平的高低，决定了一个人能否成为合格的管理者，以及他能成为哪个领域、那个层次的管理者。√2.我们把管理者道德定义为界定管理目标与管理成果的是非对错的原则、价值观和理念。×3.管理者道德体现为管理活动的行为准则和规范，是准则和规范的总称。√4.企业的社会责任是通过管理者的监督来体现的，因而管理者必须具备社会责任感。×5.企业商业信誉是指社会公众对企业的发展状况、经营水平等所给予的信用、声望的社会评价。 ×6.诚信侧重于契约和信用，而道义侧重于事情本身的正义、正当性和合理性。√7.合规的第一要义，是要程序正义，这就要求管理工作必须符合程序正义，做到按流程办事。×8.著名管理学家德鲁克说：“一个有能力管好别人的人，不是一个好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人，才能成为好的管理者。”√9.管理者能力是指管理者实现企业目标，使企业按照公平原则科学运转的能力。×10.执行力作为被管理者的能力要求，指向与下级被管理者的关系和相应要求。×11.管理者的理事力是指管理者对团队的控制力，理解指令以及支配人员的能力。×12.任务接收的典型表现就是反向授权，即把自己的权利和责任“反授”给上级，把自己职权范围内的工作问题、矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。√13.管理者执行力的高低，最终体现为预定目标和结果要求的实现程度。√14.团队控制工作是一个延续不断、反复发生的过程，而且始终体现建立共识、统筹资源、团结协作。×15.管理者角色是指管理者在管理活动中自己所主动承担的责任。×亨利▪明茨伯格的角色理论将管理者在工作中的10种角色分为三类，分别为：人际关系方面的角色、领导方面的角色和日常事务的角色。：×企业管理职权从高层开始向下流动，经过若干个管理层次达到组织最底层的一种权利分布状态，是管理权力的垂直分布体系。√在企业中，同一层级的管理者之间主要是领导与控制的关系。×所谓业务管理岗位，是指企业基层业务的管理岗位，每个企业依据其业务性质的不同而有所区别。×管理者的服务意识是管理者忠诚度、执行力的综合体现，它表现为对企业的工作安排、任务指令全力执行。√填空1.企业商业信誉主要是由商品信誉、_____、_____这三个信誉维度构成。答案：服务信誉、经济信誉2.对管理者道义的要求，主要体现在：1.______2.______3._______这三个方面。答案：以约定为基础、合乎情理、见利思义。3.遵守规则的三个判断标准分别是1.______2.______3._______。答案：制度规则公正准则程序正义4.要实现正己安人，管理者需要做到____、_____和结果上的公正。答案：人格上的平等、行为上的尊重5.管理者需具备的能力包括三个方面：_____、_____、____。答案：执行力控制力理事力6.团队控制工作是一个延续不断、反复发生的过程，基本要素包括：_____、_____、_____和____。答案：建立共识、任务分工、协作支持、团队发展7.理事力的要求主要体现在_____、_____、______。答案：把握全局的统筹能力合理规划有效组织业务活动的能力8.明茨伯格将管理者的角色分为三类，分别是_____、_____、______。答案：人际角色、信息角色、决策角色9.罗伯特·卡兹认为，无论何种层次的管理者，都需要具备三种技能，即_____、_____、_____。答案：概念技能、人际技能、技术技能。10.基层管理者必须培养精进意识，包括_______________和_____。答案：服从意识、团队意识、业务钻研意识、管理精进意识知识点：2.46基层管理者的职业意识名词解释管理者答案：指挥和协调他人完成具体业务，指挥下属开展工作的人。管理者道德 答案：界定管理决策与管理行为的是非对错的原则、价值观和理念。社会责任感 答案：指在特定的社会里，每个人在心理和行为上对其他人的伦理关怀和义务，是个人道德的一种体现。道义 答案：道德、正义、义理的合称，其核心在于利与义的平衡。企业忠诚度答案：忠于企业利益和企业发展需求，认可企业文化、环境，不受外界诱惑的干扰，稳定、持续地为企业创造价值的表现。正己安人答案：指的是管理者应提高自身修养，建立权威，使企业成员可以各安其位，各尽其力，各得其所。管理能力答案：指管理者实现企业经营目标，使企业按照经济效益原则科学运转的能力。执行力答案：指管理者作为下属时对自己所需接受的指令、任务及各项工作的贯彻执行和实际履行能力。控制力答案：管理者对下属的工作进行衡量、测量、评价，并对出现的偏差及时进行纠正的能力。理事力答案：指系统分析问题和事务，得出有计划的行动指导方案的能力。管理者角色答案：指管理者在管理活动中被企业或管理活动本身所赋予的身份特征。管理层级答案：指企业管理群体自上而下的层级划分，反映的是管理者的等级。简答什么是社会责任感？管理者的社会责任感主要包括哪些方面？答案：社会责任感是指在特定的社会里，每个人在心理和行为上对其他人的伦理关怀和义务，是个人道德的一种体现。企业的社会责任是通过管理者的管理活动来体现的，因而，管理者必须具备社会责任感。管理者的社会责任感主要体现在三个方面：（1）诚信经营与管理（2）践行道义，见利思义（3）合规与守法管理者要实现正己安人，需要做到哪几点？答案：（1）人格上的平等:管理者与下属虽然职位不同，但人格上是平等的，管理者与下属之间只是分工不同，而无高下之分。（2）行为上的尊重：尊重是营造和谐氛围、打造优秀团队的基础，在具体的管理活动中，管理者行为上的尊重体现在行为表现上对员工的尊重，包括尊重员工的想法、员工的努力、员工的个性需求等。（3）结果上的公正：结果上的公正是一种底线要求，无论人格上是否平等相待，也无论行为上是否表现出充分尊重，如果失去结果上的公正，就无法真正实现正己安人心。管理者能力的定义，构成及其具体内涵是什么？答案：管理者能力是指管理者实现企业经营目标，使企业按照经济效益原则科学运转的能力。管理者具备的能力可以概括为三个方面：执行力、控制力和理事力。执行力是管理者作为被管理者时所需具备的能力，指向的是管理者作为下属时对自己所需接受的指令、任务及各项工作的贯彻执行和实际履行的能力，主要表现在：1.任务接收2.任务理解和确认3.任务执行4.任务结果与反馈这四个方面。控制力是管人的能力，要求管理者对下属的工作进行衡量、测量、评价，并对出现的偏差及时进行纠正。团队控制力主要表现为建立共识、任务分工、协作支持和团队发展这四个要素。理事力是指系统分析问题和事务，得出有计划的行动指导方案的能力。它主要包括：1.把握全局的统筹能力2.合理规划与资源分配的能力3.有效组织业务活动的能力。亨利▪明茨伯格的管理角色理论将管理者分为哪几类？分别是什么？答案：亨利▪明茨伯格将管理者的工作分为10种角色，这10种角色分为3类，分别为：（1）人际角色，指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所扮演的角色（2）信息角色，指管理者负责确保信息通畅，保障团队可以顺利完成工作任务（3）决策角色，指管理者对信息进行分析、处理，形成最终结论并确定行动方案。关于管理者的三项技能的内容和内涵分别是什么？答案：罗伯特▪卡兹认为，无论何种层次的管理者，都需要具备三种技能，即概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是指一种洞察既定环境的复杂程度，以及减少这种复杂性的能力，包括：系统性、整体性能力；识别能力；创新能力；抽象思维能力。人际技能是指管理者了解、指导、激励相关个体和群体，并与之一起工作的能力，包括：行政技能、人际协调技能、沟通技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。什么是精进意识？基层管理者的精进意识有哪些？答案：精进意识指精明上进、锐意求进的意识。基层管理者在管理活动中的精进意识主要包括：（1）服从意识，指管理者忠诚度、执行力的综合体现，它表现为对企业的工作安排、任务指令尽全力执行。（2）团队意识，指基层管理者必须重视团队力量，必须团结所有人来推进任务的达成。（3）业务钻研意识（4）管理精进意识，指能够不断创新管理、不断改善自身的管理水平。第三章管理系统一、单选题1.企业管理系统是企业为实现各项（）而设置的具有特定结构的功能系统。A.管理职能B.活动C.利益要求D.工作指标答案：A2.（）限定的是企业各种资源和管理活动的物理结合方式，我们可称之为“空间布局”。A.企业资源B.人员结构C.组织结构D.权责结构答案：C3.（）组织结构的优点是管理分工较细，便于深入工作，能促进职能部门任务的专业化，减轻了管理者的负担。A.直线型B.职能型C.事业部制D.矩阵式答案：B知识点：3.8五种基本组织结构形式4.（）指各层次、各部门在权利和责任方面的分工及其相互关系，主要考量部门、岗位之间的权责关系是否对等，以及是否符合企业管理需要。A.职能结构B.层次结构C.部门结构D.职权结构答案：D5.侧重于（）的组织中，中下层管理者承担着与权利同等的责任，他必须对自身权力范围内的所有经济事务独立负责，因而压力更大，能力和素质要求更高。A.分权B.集权C.基层管理D.上层管理答案：A知识点：3.13集权分权对中基层管理者的影响6.（）指一定时期内组织中的人所拥有的能够被\o"企业"企业所用，且对\o"价值创造"价值创造起贡献作用的教育、\o"能力"能力、\o"技能"技能、经验、体力等的总称。A.职能管理B.绩效管理C.人力资源D.员工答案：C知识点：3.19人力资源的性质及其管理定义7.通过人力资源需求分析（评价企业现有人力资源状况、预估企业将来人力资源需求），对企业人力资源管理提出完整的规划方案的方法被称为（）。A.人力资源管理B.人力资源规划C.人力资源D.人力资源质量控制答案：B知识点：3.22管理者的三项人力资源管理责任8.管理者在利润管理方面的责任主要表现在（）和利润结果这两个方面。A.利润过程B.利润实现C.利润翻倍D.利润内涵答案：A知识点：3.32利润过程和结果9.（）指企业对物资的仓储、发货、提取、使用登记等进行管理。A.运营管理B.采购管理C.订购管理D.库存管理答案：D知识点：3.39库存管理的定义10.（）既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值，以及管理客户关系的一系列过程。A.市场营销B.顾客体验C.生产运营D.组织管理答案：A知识点：3.56市场营销的定义11.营销管理的核心职能是（）。A.赢得社会地位B.取得经济利益C.完成企业商品与客户的交换，实现利润D.超越竞争对手答案：C知识点：3.57营销管理的特征12.4P营销理论的四要素是产品、价格、渠道和（）。A.促销B.便利C.沟通D.客户答案：A知识点：3.584P理论13.4C理论的四要素分别是客户、成本、便利和（）。A.产品B.沟通C.渠道D.促销答案：B知识点：3.594C理论14.以下不属于4R理论四大要素的是（）。A.反应B.关联C.关系D.促销答案：D知识点：3.614R理论15.4C理论中，用（）取代“产品”，是指要先研究客户的需求与欲望，然后再去生产、经营客户确定想要买的\o"服务产品"服务和产品。A.客户B.成本C.便利D.沟通答案：A知识点：3.604P理论与4C理论的比较多选题1.以下属于企业组织结构的基本类型的是（）。A.直线型B.职能型C.事业部制D.矩阵式答案：ABCD知识点：3.8五种基本组织结构形式2.以下哪些要素在横向和纵向上的分布，决定了企业组织结构的最终形式（）。A.职能B.层次C.部门D.职权答案：ABCD知识点：3.9组织结构的形成原则3.企业权责结构的结构要素有（）。A.管理权限分布B.员工参与度C.基层管理的职能D.高层管理的范围答案：AB知识点：3.10权责结构的两项结构要素4.下列哪些标准可以用于判定企业的权力分散程度（）。A.决策的范围B.决策的数目C.决策的重要性及影响面D.决策审批手续的繁简答案：BCD知识点：3.12集权与分权的三项判定要素题解：理解范围作要素的原因5.以下属于员工参与管理的形式主要有（）。A.分享决策权B.代表参与C.质量圈D.员工股份所有制答案：ABCD知识点：3.15员工参与模式的四种典型表现6.员工参与影响管理者管理权责的体现有（）。A.平等关系B.绩效C.关注激励D.责任分担答案：ACD知识点：3.16员工参与对管理者的影响7.企业的职能管理系统由（）共同构成。A.后勤管理系统B.人力资源管理系统C.财务管理系统D.物资管理系统答案：BCD知识点：3.18职能系统的构成8.人力资源管理的职能主要包括（）这几个方面。A.确定和聘用有能力的员工B.确保员工适应工作并符合企业发展要求C.确保员工持续保持高绩效水平D.确保员工的忠诚度答案：ABC知识点：3.20人力资源管理的三项职能9.管理者在从事与人力资源相关的工作时，需要做到（）。A.控制人力资源数量B.注重员工的工作效率C.控制人力资源质量D.持续进行员工能力开发答案：ACD知识点：3.22管理者的三项人力资源管理责任10.企业财务管理的主要职能包含（）。A.财务决策B.财务预测C.财务分析D.财务计划答案：ABCD知识点：3.27财务管理的职能内容11.一般管理者在进行财务管理时，需要担负的责任包括（）。A.成本责任B.利润责任C.利润结果D.企业经营效益答案：ABC知识点：3.28;3.31;3.32管理者的成本责任；润责任；润结果12.现场管理的关键元素有（）。A.人B.机C.料D.法答案：ABCD知识点：3.55生产现场的管理要素题解：现场管理的关键元素有：人、机、料、法、环13.生产职能主要包括（）。A.环境B.设备C.科学的生产计划准备D.生产现场作业管理答案：CD知识点：3.52生产职能的实现要素14.以下属于4P理论的要素的是（）。A.产品B.价格C.渠道D.人员答案：ABC知识点：3.584P理论题解：4P理论的要素主要包括：产品、价格、渠道、促销15.以下不属于4R理论要素的是（）。A.关联B.客户C.关系D.沟通答案：BD知识点：3.59；3.614C理论与4R理论题解：4C理论要素包括客户、成本、便利、沟通；4R理论要素包括关联、反应、关系、报酬判断题 1.企业管理系统是企业为实现各项管理职能而设置的具有特定结构的功能系统。答案：√知识点：3.1管理系统的定义2.在企业管理系统中基础管理系统指企业根据实际管理需要建立的、承担特殊功能的系统，是一种功能强化系统，如文化管理系统、决策管理系统、信息管理系统等。专门管理系统主要包括企业管理的组织管理系统、职能管理系统和运营管理系统等。答案：×知识点：3.2基础管理系统与专门管理系统的区别题解：在企业管理系统中基础管理系统主要包括企业管理的组织管理系统、职能管理系统和运营管理系统等。专门管理系统是指企业根据实际管理需要建立的、承担特殊功能的系统，是一种功能强化系统，如文化管理系统、决策管理系统、信息管理系统等3.组织结构限定的是企业各种资源和管理活动的物理结合方式，我们可称之为“空间布局”，它指导组织内部的工作安排和组织成员权责的分布型态。答案：√知识点：3.6组织结构的性质4.权责结构是在组织结构分布的基础上，对各结构单元的管理权利和责任进一步加以限定所形成的权责分布。答案：√知识点：3.7权责结构的性质5. 企业组织结构的最终形式是由职能、职权、领导构成、人员分布这四个要素在横向和纵向上的分布决定的。答案：×知识点：3.9组织结构的形成原则题解：职能、层次、部门、职权这四个要素在横向和纵向上的分布，决定了企业组织结构的最终形式。6.集权和分权指的是组织管理权限集中或分散的程度。集权是决策权在组织系统中较低管理层次较大程度的集中。与此相对应，分权则是指经营管理权在组织系统中较高层次的一定程度的分散。答案：×知识点：3.11集权和分权的概念定性题解：集权和分权指的是组织管理权限集中或分散的程度。集权是指经营管理权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权则是指决策权在组织系统中较低管理层次较大程度的分散。7.侧重于集权的组织中，中下层管理者承担着与权利同等的责任，他必须对自身权力范围内的所有经济事务独立负责，因而压力更大，能力和素质要求更高。答案：×知识点：3.13集权分权对中基层管理者的影响题解：侧重于分权的组织中，中下层管理者承担着与权利同等的责任，他必须对自身权力范围内的所有经济事务独立负责，因而压力更大，能力和素质要求更高。8.美国行为科学家麦格雷戈（McGregor）是这样定义员工参与模式的：员工参与管理是为发挥员工所有的能力，并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。答案：√知识点：3.14麦格雷戈的Y理论与员工参与模式的定义9.企业的职能管理系统是指由履行不同管理职能、承担不同管理任务和职责的组织单元构成的基础管理系统。答案：√知识点：3.17职能管理系统的定义10.人力资源管理的第三项职能是确保员工持续保持高绩效水平。这一职能的实现需要通过三个步骤：明确员工的绩效水平；对员工进行激励；对员工进行评价。答案：×知识点：3.20人力资源管理的三项职能题解：人力资源管理的第三项职能是确保员工持续保持高绩效水平。这一职能的实现需要通过三个步骤：明确员工的绩效水平；对员工的绩效进行结果处理；合理规划员工职业发展。11.解聘是指企业人数过多或人员不适用的情况下，通过解雇来解决冗员问题。答案：√知识点：3.23人员过多和过少的浪费12.人力资源质量包括两方面的内容：人员数量和人员管理质量。答案：×知识点：3.24人力资源质量控制的方法和要求题解：人力资源质量包括两方面的内容：人员质量和人员管理质量。13.员工能力开发是一项长期任务，是管理者在人力资源管理方面的重要工作，它可以通过有目的的能力测验、在岗培训、继续教育来完成。答案：√知识点：3.25员工能力开发的性质14.企业财务管理的主要职能有：财务决策、财务预测、财务计划、财务监督与控制、财务分析。答案：√知识点：3.27财务管理的职能内容15.成本动因指企业进行成本采购预算的驱动因素。答案：×知识点：3.29成本动因题解：为控制成本并寻找降低成本的方法，管理者必须知道成本发生在哪里，哪些业务活动引发了成本的发生和提高。这些引起成本发生和提高的活动，就叫做成本动因16.原则上，企业的所有经营活动都是为了制造社会公众效益，因而企业的经营活动过程也是事实上的形象维护过程。答案：×知识点：3.32利润过程和结果题解：原则上，企业的所有经营活动都是为了创造利润，因而企业的经营活动过程也是事实上的利润创造过程。17.企业中的任何一个管理者，都应当关注利润以及与利润相关的成本费用、利润结果管理等内容。“阿米巴经营”的核心就是将每一个人、每一个小组作为利润中心，承担相应的利润责任。答案：√知识点：3.33利润中心制18.物资具有两个性质：第一，它不属于企业的资产；第二，它是企业的生产资料和生产工具。答案：×知识点：3.36物资的性质题解：物资具有两个性质：第一，它是企业的资产，是非货币资产；第二，它是企业的生产资料和生产工具。19.设备管理就是对各项生产设备进行使用规范、维护保养的过程，基本内容包括设备检查、设备修理与设备日常维护。答案：√知识点：3.37设备管理的性质和内容20.采购的目的是满足其也需求，是生产的前置阶段。采购管理的目标是对生产活动实现有效供应。答案：×知识点：3.46采购管理的要求题解：采购的目的是对生产活动实现有效供应，是生产的前置阶段。采购管理的目标是满足生产的动态需求，实现供需均衡。21.企业的盈利基础在于将输入的资源转化为向外部顾客提供的产品或服务。在这一转化过程中，每个职能部门都有自己的运营过程，从而为其他部门提供产品或服务。答案：√知识点：3.49生产转化的内涵22.企业在生产准备阶段，要确保及时、科学响应生产任务。在生产现场，要控制作业进程，防止作业异常。答案：√知识点：3.53；3.54生产准备的要求；生产现场的管理要素23.营销管理的核心职能是完成企业商品与客户的交换，实现利润。答案：√知识点：3.57营销管理的特征填空1.基础管理系统主要包括______、______、______。答案：企业管理的组织管理系统职能管理系统运营管理系统知识点：3.3基础管理系统的构成2.组织管理系统的基础构成分别是______和______。答案：组织结构权责结构知识点：3.5组织管理系统的基本构成3.权责结构是在组织结构分布的基础上，对各结构单元的______和______进一步加以限定所形成的权责分布。答案：管理权力责任知识点：3.7权责结构的性质4.企业的组织结构分为五种基本类型，分别是______、______、______、______、______。答案：直线型职能型直线—职能型事业部制矩阵式知识点：3.8五种基本组织结构形式5.______、______、______、______这四个要素在横向和纵向上的分布，决定了企业组织结构的最终形式。答案：职能层次部门职权知识点：3.9组织结构的形成原则6.权责结构的两项结构要素分别是：______和______。答案：管理权限分布员工参与度知识点：3.10权责结构的两项结构要素7.企业权力分散程度的三项判定要素为：______、______、______。答案：决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简知识点：3.12集权与分权的三项判定要素8.员工参与管理的四种典型表现为：______、______、______、______。答案：分享决策权代表参与质量圈员工股份所有制知识点：3.15员工参与模式的四种典型表现9.员工参与对管理者的影响主要体现在：______、______、______。答案：平等关系关注激励责任分担知识点：3.16员工参与对管理者的影响10.企业的职能管理系统主要包括______、______、______。答案：人力资源管理系统财务管理系统物资管理系统知识点：3.18职能系统的构成11.确定和聘用有能力的员工的关键环节是：______、______、______。答案：人力资源规划招聘与解聘筛选与录用知识点：3.21人力资源管理职能的过程要素难度：212.为了确保员工适应工作并跟上企业发展要求，人力资源管理者必须做好______和______工作。答案：定向培训知识点：3.21人力资源管理职能的过程要素13.确保员工持续保持高绩效水平的实现需要通过三个步骤：______、______、______。答案：明确员工的绩效水平对员工的绩效进行结果处理合理规划员工职业发展。知识点：3.21人力资源管理职能的过程要素14.管理者的三项人力资源管理责任分别是：______、______、______。答案：控制人力资源数量控制人力资源质量持续进行员工能力开发知识点：管理者的三项人力资源管理责任15.管理者的财务管理责任主要体现为______、______、______。答案：成本责任利润责任规范管理责任知识点：6.28；6.31；6.34管理者的成本责任；利润责任；规范管理责任16.企业物资管理的两项基本职能是______和______。答案：设备管理原材料与存货管理知识点：6.35企业物资管理的定义17.企业的采购过程一般可分为四个阶段，分别是：______、______、______、______。答案：准备阶段决策阶段供需衔接阶段进货作业阶段知识点：3.45采购管理的内容和流程名词解释管理系统答案：企业为实现各项管理职能而设置的具有特定结构的功能系统。知识点：3.1管理系统的定义职能管理系统 答案：指由履行不同管理职能、承担不同管理任务和职责的组织单元构成的基础管理系统。知识点：3.17职能管理系统的定义人力资源的管理定义 答案：将人作为一种经营资源，为了使这种资源最大化地发挥价值而进行的职能管理活动。知识点：3.19人力资源的性质及其管理定义财务管理 答案：指企业按照财务收支规范，对企业的资金、成本费用、利润等进行专业管理的职能管理活动，其目的是确保企业财务安全、规范，有效服务于企业目标的实现。知识点：3.26财务管理的定义与性质作业成本法答案：又称ABC法，是一种比较先进的成本核算方法：首先将成本分配到每一项作业，然后再按产品或服务所使用的作业量将其分配到与之相关的产品或服务上。知识点：3.30作业成本法物资管理 答案：指对各种物资的获取、使用、储备等进行管理。知识点：3.35企业物资管理的定义库存管理答案：指企业对物资的仓储、发货、提取、使用登记等进行管理。知识点：3.39库存管理的定义定期盘存系统答案：按照相同的时间间隔对库存水平进行盘存，每次盘存都要进行订购，以使库存水平提升到预期的数量。知识点：3.42定期盘存系统再订购点系统答案：在再订购点系统中，规定一个特定的库存水平来决定发出订购固定数量的库存品目清单。知识点：3.41再订购点系统与双箱系统双箱系统答案：是一种简化的再订购点系统。在这种系统中，零件被存储在一大一小的两个“箱子”中，“小箱”中通常盛放足够的零件以满足补货前置期间的需求，“小箱”所有零件只从“大箱”中取用，直到用完为止。知识点：3.41再订购点系统与双箱系统11.运营管理答案：特指“从原材料输入到利润输出”的“转化”过程，这一“转化”过程，以“生产”为中心环节，前端是采购与供应管理，后端是营销和销售管理，三者统称为运营管理系统，反映的是一系列作业中的增值步骤。知识点：3.44运营管理的定义和性质12.供需均衡答案：指物资供应在时间（不先不后）、空间（必要位置）、质量、数量（不多不少）、成本（订单要求）方面与生产活动的物资供应需求实现较佳的动态匹配。知识点:3.47供应均衡的概念和内涵13.柔性生产答案：指当生产变量发生变化时，企业的生产系统仍然能够依据变化而经济运行的能力。知识点：3.50生产运营模式差异性三要素14.市场营销答案：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值，以及管理客户关系的一系列过程。知识点：3.56市场营销的定义简答1.简述人力资源管理的职能以及各自的步骤答案：人力资源管理的三大基本职能分别是：（1）确定和聘用有能力的员工：①人力资源规划，②招聘与解聘，③筛选与录用；（2）确保员工适应工作并符合企业发展要求：①定向，②培训；（3）确保员工持续保持高绩效水平：①绩效评估，②薪酬管理，③职业发展。知识点：3.20人力资源管理的三项职能2.简述两种不同类型的库存管理答案：（1）定期盘存系统。定期盘存系统是按照相同的时间间隔对库存水平进行盘存，每次盘存都要进行订购，以使库存水平提升到预期的数量。这种系统尤其适用于零售商订购多种货物。采用这种系统，再订购数量以每种库存品目所涉的最大库存水平为基础。用公式表示为：再订购数量＝最大库存－现有库存－已订购数量＋前置需求量采用定期盘存系统，盘存周期是固定的，再订购数量则会发生变化。该系统适用于跟踪库存水平很困难，且缺货与安全库存的成本不太高的情况。（2）再订购点系统。在再订购点系统中，规定一个特定的库存水平来决定发出订购固定数量的库存品目清单。双箱系统是一种简化的再订购点系统。在这种系统中，零件被存储在一大一小的两个“箱子”中，“小箱”中通常盛放足够的零件以满足补货前置期间的需求，“小箱”所有零件只从“大箱”中取用，直到用完为止。一旦“大箱”腾空，即发出补货订单，在收到补充订货之前取用“小箱”的零件。知识点：3.41；42再订购点系统与双箱系统；定期盘存系统3.简述五种典型生产模式的特征答案：（1）项目工程，由于每次过程中都有许多不同的活动，运营管理者必须分别处理。所以，其管理柔性很大，必须适应不同项目的具体特征。（2）单件生产，要求员工的工作有很强的柔性（3）批量生产，批量生产是间歇性的，输出的是标准的、熟悉的部件。（4）重复性生产，在这种生产运营模式下，员工和设备都是为了完成较少的几项工作，输出的产量较高。（5）连续生产，连续生产通常被称作流程作业。这种模式下，输出的产品量很高，但生产柔性较弱。知识点：3.51五种典型生产模式的特征4.简述4P，4C，4R理论答案：4P理论的要素包括产品、价格、渠道、促销。4P理论是以企业为中心的，4P理论所涉及的四个要素都是以企业为中心来设计的：生产什么产品，制定什么样的价格，以何种渠道销售，如何进行促销。4C理论包含的四个要素是客户、成本、便利、沟通，4C理论克服了4P理论所忽略的顾客作为购买者的利益诉求，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象这些弊端。4R理论包括的四大要素是关联、反应、关系、报酬。在市场竞争越来越激烈的时候，“竞争关系”也被认为是企业产品能否成为客户选择的一个重要因素，这便是4R理论产生的背景。知识点：3.58；59；614P，4C，4R理论第四章管理过程一、单选题1.管理是一个过程，一个由不同（）组成的循环过程。A.管理职能B.管理活动C.监督活动D.管理流程答案：A知识点：4.1管理职能的概念和内容2.依（）所言，管理者要做好计划工作、做好人员和资源组织工作等。A.西蒙B.法约尔C.赫茨伯格D.马斯洛答案：B知识点：4.1管理职能的概念和内容3.（）是对企业经营方向、内容和方式的判断，是管理活动的开始。A.组织B.指挥C.激励D.决策答案：D知识点：4.3管理过程的要素构成及其定义提示：注意区分每一个要素的不同内涵4.问题分析阶段的任务是（），并对问题的性质、解决问题的要求及其判断标准寻找答案。A.锁定问题B.问题总结C.问题分类D.问题组合答案：A知识点：4.5决策的过程5.当管理者面临非结构性问题时，由于没有固定的解决方法可循，因此需要作出（）、（）的反应。A.非程序化的、有针对性的B.程序化的、无针对性的C.全面的、有针对性的D.广泛的、无针对性的答案：A知识点：4.11非结构性问题与非程序化决策6.计划是（）的逻辑延续，是为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排。A.管理B.任务C.目标D.决策答案：D知识点：4.13决策与计划的关系7.不同的计划可以从内容广度、时间跨度和（）这三个维度进行分类。A.概念宽度B.空间广度C.行为限定的明确度D.不同人员的参与度答案：C知识点：4.15计划的三维分类法8.（）就是指为管理者和非管理者指明方向和目标，让所有有关人员了解任务目标和为达到目标必须做出贡献。A.目标明确B.资源许可C.协调性强D.便于控制答案：A知识点：4.17计划有效性的衡量方法9.下列不属于过程控制角色的是（）。A.资源统筹者B.目标规划者C.事务协调者D.过程监督者答案：B知识点：4.20过程控制的四种角色题解：在过程控制时，管理者担负着四种角色：资源统筹者、事物协调者、过程监督者、行为指导者。10.控制过程可以划分为三个步骤，分别是：衡量实际绩效、（）和采取行动纠正偏差或不适当的标准。A.对绩效进行评估B.对绩效进行调查C.对绩效进行分类D.比较实际绩效与标准答案：D知识点：4.23控制的过程特性和内容构成11.（）是指对员工的工作行为、态度及其所创造的价值贡献进行考核评估，并作出反馈。A.激励B.评价C.计划D.策划答案：B知识点：4.27评价与激励的概念12.评价由考核与（）两部分构成。A.反馈B.测评C.监督D.检验答案：A知识点：4.29评价的两个构成内容13.在（）的理论中，强化是指伴随于行为之后，有助于该行为重复出现而进行的奖惩过程。A.赫洛克B.伯尔赫斯▪斯金纳C.赫茨伯格D.马斯洛答案：B知识点：4.37斯金纳的强化理论14.以下哪项不属于制度性反馈工具（）。A.绩效曲线图B.销售结果表C.甘特图D.工程造价图答案：D知识点：4.39管理者与反馈评价15.（）指管理者通过有目的、持续的考核、反馈并衡量员工的工作成果，以此为依据提供需要满足的管理活动。A.激励管理B.评价C.激励D.反馈答案：A知识点：4.49激励管理的一般线路及要素16.（）指逐渐、连续地对企业运行中的各种活动增加改善点，采取改善行动，最终实现生产水平、管理水平的全面提升。A.持续改善B.改善C.激励D.决策答案：A知识点：4.54持续改善的概念与应用范畴17.持续改善最终会表现为两种结果：对标准的完善和（）。A.对标准的更新B.对问题的采纳C.对标准的修改D.对过程的完善答案：A知识点：4.63改善的两种结果：标准的完善和对标准的更新18.PDCA循环又叫（），是由美国质量管理专家（）博士提出来的。A.戴明环戴明B.马斯洛环马斯洛C.赫茨伯格环赫茨伯格D.赫洛克环赫洛克答案：A知识点：4.65PDCA循环19.持续改善活动的基本职责有保持和（）。A.改善B.更新C.创新D.维护答案：A知识点：4.68改善与保持的性质及其区分20.以下不属于基层管理者的改善推行任务的是（）。A.改善组织B.改善提议C.改善结果D.改善领导答案：C知识点：4.70提示：注意理解不同任务的相关内容多选题1.决策过程可以分为（）A.问题分析阶段B.解决方案形成阶段C.方案评价阶段D.决策验证、修正阶段答案：ABD知识点：4.5决策的过程2.管理职能是管理者所行使的决策、计划和（）等职能的统称。A.组织B.领导C.控制D.改正答案：ABC知识点：4.1管理职能的概念和内容3.不同的计划可以从（）、（）和（）这三个维度进行分类。A.内容广度B.时间跨度C.规模D.行为限定的明确度答案：ABD知识点：4.15计划的三维分类法4.以下属于计划科学性与有效性的衡量要素的是（）A.目标明确B.资源许可C.协调性强D.路径清晰答案：ABCD知识点：4.17计划有效性的衡量方法题解：计划科学性与有效性的衡量要素有：目标明确、资源许可、协调性强、路径清晰、分工明确、便于控制。5.实施与控制的角色包括（）A.资源统筹者B.事务协调者C.过程监督者D.行为指导者答案：ABCD知识点：4.20过程控制的四种角色6.过程控制的对象主要有人员、财务和（）A.流程B.作业C.信息D.组织绩效答案：BCD知识点：4.21过程控制的五种对象7.一般而言，过程控制可以分为（）（）和（）这三个步骤。A.衡量实际绩效B.比较实际绩效与标准C.采取行动纠正偏差或不适当的标准D.对实际绩效进行评估答案：ABC知识点：4.23控制的过程性特征和内容构成8.评价由（）和（）两部分构成。A.考核B.绩效C.反馈D.测验答案：AC知识点：4.27评价与激励的概念9.考核的（）和考核（）的应用领域，决定了考核的方式。A.目的B.结果C.方式D.过程答案：AB知识点：4.33考核工具与方法10.下列属于考核方法的有（）。A.目标考核法B.360°考核法C.强制分布法D.关键事件法答案：ABCD知识点：4.33考核工具与方法11.反馈的两项基本原则是（）和（）。A.即时反馈B.激励反馈C.关键要素反馈D.过程反馈答案：AB知识点：4.38反馈的两项基本原则12.自我反馈的能力要素有（）。A.建立明确的反馈预期B.进行自我反馈培训C.有意识增加积极反馈D.转变消极反馈方式答案：ABCD知识点：4.39管理者的反馈评价能力13.激励是（）等要素的函数。A.努力B.组织目标C.物质基础D.需要答案：ABD知识点：4.42激励的三项要素14.赫茨伯格的双因素理论主要包括（）和（）。A.激励因素B.生活因素C.基础因素D.保健因素答案：AD知识点：4.44赫茨伯格双因素理论判断题 1.在管理系统中，管理者总是会按照一定的顺序实施和开展管理活动，并构成一个有序的、不间断的履行管理职能的活动过程，这就是管理过程。答案：√知识点：4.3管理过程的要素构成及其定义难度：22.法约尔将管理职能归纳为五个方面：计划、组织、分配、统筹和协调。答案：×知识点：4.1管理职能的概念和内容题解：管理职能：计划组织指挥协调控制3.决策过程主要分为问题分析阶段、决策制定阶段、决策评价阶段。答案：×知识点：4.5决策过程题解：决策过程主要分为问题分析阶段、解决方案形成阶段、决策验证修正阶段。4.结构性问题往往很直观，是熟悉的、目标明确的问题，与问题相关的信息也是清晰的、完整的。答案：√知识点：4.10结构性问题与程序化决策5. 越是处于基层的管理者，其在熟悉的、重复发生的问题上的比重越大，因此，他们主要依靠类似标准操作程序那样的程序化决策。答案：√知识点：4.12问题类型、决策类型以及组织层级三者间的关系6.计划是决策的逻辑延续，是为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排。答案：√知识点：4.13计划与决策的关系7.在正式计划中，工作目标已经初步形成，但计划是粗略的和缺乏连续性的。答案：×知识点：4.14正式计划与非正式计划题解：正式计划指每一个时期都有具体目标，且这些目标以文字形式记录下来，并让组织成员贯彻实施。题目中是非正式计划的概念。8.作业计划趋向于覆盖时间较短的时间间隔，月度计划、周计划、日计划等就属于作业计划；战略计划趋向于包含持久的时间间隔，通常为5年甚至更长，它们覆盖较宽的领域和不规定具体的细节。答案：√知识点：4.16不同计划的关联性9.衡量计划有效性要素主要有：目标明确、统筹规划、合理组织、理性控制。答案：×知识点：4.17计划有效性的衡量方法题解：衡量计划有效性要素主要有：目标明确、资源许可、协调性强、分工明确、路径清晰、便于控制。10.基层管理者的管理职能大部分是在实施与控制的过程中以不同角色形式来完成的，具体而言，这些角色包括资源协调者、事务规划者、过程指导者、行为监督者。答案：×知识点：4.20过程控制的四种角色题解：这四种角色分别为：资源统筹者、事务协调者、过程监督者、行为指导者11.过程控制的五种对象分别为：人员、财务、作业、信息和组织绩效。答案：√知识点：4.21过程控制的五种对象12.一般而言，控制过程可以划分为三个步骤：（1）衡量实际绩效（2）比较实际绩效与标准（3）采取行动纠正偏差或不适当的标准答案：√知识点：4.23控制的过程性特征和内容构成13.评价是指对领导的工作行为、态度及其所创造的价值贡献进行考核评估，并作出反馈。答案：×知识点：4.27评价与激励的概念题解：评价是指对“员工”的工作行为、态度及其所创造的价值贡献进行考核评估，并作出反馈。14.评价由考核与检验两部分构成。答案：×知识点：4.29评价的两个构成内容题解：评价由考核与反馈两部分构成。15.考核的目的和考核结果的应用领域，决定了考核的方式。答案：√知识点：4.32考核方式的选择因素16.反馈必须遵循两个基本原则：及时反馈和准确反馈。答案：×知识点：4.38反馈的两项基本要求题解：反馈必须遵循两个基本原则：即时反馈和激励反馈17.马斯洛认为，每个人的需要都是分层次的，具体包括：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。答案：√知识点：4.47马斯洛的需要层次理论18.激励管理指管理者通过随机性的、间断的考核，并以此为依据提供需要满足的管理活动。答案：×知识点：4.49激励管理的一般线路及要素题解：激励管理指管理者通过有目的、持续的考核、反馈并衡量员工的工作成果，以此为依据提供需要满足的管理活动。19.持续改善的管理理念起源于美国，是指逐渐、连续地对企业运行中的各种活动增加改善点，采取改善行动，最终实现企业生产水平、管理水平的全面提升。答案：×知识点：4.54持续改善的概念与应用范畴题解：持续改善的管理理念起源于日本。20.改善将结果视为改善对象，而将过程作为过程改善的产物。答案：×知识点：4.55改善的职能性质题解：改善将过程视为改善对象，而将结果作为过程改善的产物。21.过程的改善是以发现问题和差距、逐步修正问题、缩小差距为起眼点和着眼点的。答案：√知识点：4.58改善的起点和着眼点22.持续改善最终会表现为两种结果：对标准的完善和对标准的更新。答案：√知识点：4.63改善的两种结果23.PDCA循环的处置阶段的任务就是根据工作结果总结经验，并进行评价与奖励。答案：×知识点：4.65PDCA循环题解：PDCA循环的处置阶段的任务就是根据工作结果总结经验，制定下一步工作计划。24.无论何种层次的管理者和职工，在持续改善活动中，都有两个基本职责：保持和改善。答案：√知识点：4.68改善与保持的性质及区分25.中基层管理者在持续改善活动中的任务主要是监督计划的实施。答案：×知识点：4.69中基层与高层管理者的改善职能题解：中基层管理者在持续改善活动中的任务主要是负责推行改善规划，具体可分为改善组织、改善提议、改善实施和改善领导。填空1.管理职能是管理者所行使的______、______、______和______等职能的统称。答案：决策计划组织领导控制知识点：4.1管理职能的概念和内容2.当管理者履行管理职能的时候，这些管理职能都会表现出行动上的______和过程上的______特征。答案：先后次序阶段性知识点：4.1管理职能的概念和内容3.决策过程可以分为______、______、______这三个阶段。答案：问题分析阶段解决方案形成阶段决策验证、修正阶段知识点：4.5决策的过程4.不同类型的计划可以从______、______、_____这三个维度来进行分类。答案：内容广度时间跨度行为限定的明确度知识点：4.15计划的三维分类法5.计划科学性与有效性的衡量要素主要有：目标明确、资源许可、______、______、______和便于控制。答案：协调性强分工明确路径清晰知识点：4.17计划有效性的衡量方法6.实施过程控制的角色主要包括______、______、______和______。答案：资源统筹者事务协调者过程监督者行为指导者知识点：4.20过程控制的四种角色7.过程控制的对象主要有：______、______、______、______和______。答案：人员财务作业信息组织绩效知识点：4.21过程控制的五种对象8.过程控制可以分为：事前控制、______和______这三种类型。答案：事中控制事后控制知识点：4.22过程控制的三种类型9.评价由______和______两部分构成。答案：考核反馈知识点：：4.29评价的两个构成难度：110.反馈要产生积极的、正面的效用，必须遵循两个基本原则：______和______。答案：及时反馈激励反馈知识点：4.38反馈的两项基本要求11.激励的三要素是______、______和______。答案：努力组织目标需要知识点：4.42激励的三项要素12.雷德里克▪赫茨伯格提出的“双因素理论”主要分为：______和______。答案：激励因素保健因素知识点：4.44赫茨伯格双因素理论13.马斯洛的需要层次理论包括：生理需要、______、______、______和______。答案：安全需要社会需要尊重需要自我实现需要知识点：4.47马斯洛的需要层次理论14.所谓激励管理，特指管理者通过______、______、______并衡量员工的工作成果，以此为依据需要满足的管理活动。答案：有目的持续的考核反馈知识点：4.49激励管理的一般路线及要素15.持续改善将_____视为改善对象，将______视为过程改善的产物。答案：过程结果知识点：4.55过程改善的职能性质16.对过程的改善也是以_____、______、______为起眼点和着眼点的。答案：发现问题和差距逐步修正缩小差距知识点：4.58改善的起眼点和着眼点17.持续改善最终会表现出两种结果：______和______。答案：对标准的完善对标准的更新知识点：4.56持续改善的过程观念18.PDCA循环可以分为四个阶段，分别是：______、______、______和______。答案：计划阶段执行阶段检查阶段处置阶段知识点：4.65PDCA循环19.改善循环与管理过程不同主要表现在：______、______、______和_____。答案：逻辑起点不同必要性不同过程特征不同产出结果不同知识点：4.66改善循环与管理过程的异同20.基层管理者的四项改善任务是：______、______、______和______。答案：改善组织改善提议改善实施改善领导知识点：4.70基层管理者的四项改善任务提示：无名词解释管理职能答案：管理者所行使的决策、计划、组织、领导和控制等职能的统称。知识点：4.1管理职能的概念和内容结构性问题答案：结构性问题指问题的内容（包括构成问题的要素、目标、前提条件等）表现出固定的、较为清晰的框架，这类问题的处理也会在框架范围内呈现出有限的或者较为明确的可选择项。知识点：4.10结构性问题与程序化决策计划答案：计划是决策的逻辑延续，是为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排。知识点：4.13计划与决策的关系战略计划答案：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为战略计划。知识点：4.16不同计划的关联性过程控制 答案：过程控制对应的是经济事务（产品、项目等）的施行阶段，是在计划形成之后将计划付诸行动，并确保各类人员按计划施行、达到预期目标的管理过程。知识点：4.17过程控制的概念与内涵评价 答案：指对员工的工作行为、态度及其所创造的价值贡献进行考核评估，并作出反馈。知识点：4.27评价与激励的概念激励 答案：指在有效评估的基础上，以激发员工的积极性为目的，借用物质上或精神上的各种手段，唤醒员工内在的精神动力。知识点：4.27评价与激励的概念激励管理答案：指管理者通过有目的、持续的考核、反馈并衡量员工的工作成果，以此为依据提供需要满足的管理活动。知识点：4.49激励管理的一般线路及要素持续改善 答案：指逐渐、连续地对企业运行中的各种活动增加改善点，采取改善行动，最终实现企业生产水平、管理水平的全面提升。知识点：4.54持续改善的概念与应用范畴问题答案：指标准（预期）与实际结果之间的差异。知识点：4.59问题的定义差距答案：指事物之间的差别程度知识点：4.61差距的定义PDCA循环答案：又叫戴明环，具体指计划、执行、检查、处置的循环往复过程，它是持续改善所遵循的良性循环步骤。知识点：4.65PDCA循环简答1.管理过程是什么？管理过程与管理职能的关系？答案：在管理系统中，管理者总是会按一定的顺序实施和开展管理活动，并构成一个有序的、不间断的履行管理职能的活动过程，这就是管理过程。管理是由不同管理职能组成的循环过程。管理过程是由决策与计划、实施与控制、评价与激励和持续改善这几个要素构成的。知识点：4.1-4.3管理过程的定义及构成、管理职能与管理过程的关系2.决策过程有哪些?它们的步骤分别是什么？答案：决策过程可以分为三个阶段、八个步骤。（1）问题分析阶段，该阶段的任务是锁定问题，并对问题的性质、解决问题的要求及其判断标准寻找答案。分为三个步骤：步骤一，识别问题；步骤二，确定决策标准；步骤三，分配标准权重。（2）解决方案形成阶段，指在问题的性质、判断标准明确的基础上，所拟定的系统解决问题的思路和方法，由三个步骤构成：步骤4，拟定方案；步骤五，分析方案；步骤六，选择方案。（3）决策验证、修正阶段，主要包括以下两个步骤：步骤七，实施方案；步骤八，评价决策效果。知识点：4.5决策的过程3.请简述为什么要对管理过程的各项活动进行控制？答案：所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门和团队是完全按照计划运行的，因为：（1）在对实际工作与计划标准进行比较之前，管理者并不知道自己负责的各项工作是否正常进行，有效的控制可以保证各项行动完成的方向是朝着最终目标的。（2）虽然工作计划为管理者和被管理者提供了方向，但仅仅确定目标让员工接受目标并不能保证他们会采取正确的行动，有效的管理者必须实时追踪以确保员工采取了期望的行动，并实现了预期目标。知识点：4.18控制必要性二因4.管理者在过程控制中的角色、对象和类型是什么？答案：管理者在过程控制中的角色包括：（1）资源统筹者（2）事务协调者（3）过程监督者（4）行为指导者。控制对象主要是：人员、财务、作业、信息和组织绩效。控制的主要类型为：事前控制；事中控制；事后控制。知识点：4.20-4.23过程控制的四种角色、五种对象、三种类型5.控制过程的步骤是什么？答案：一般而言，控制过程可以划分为三个步骤：（1）衡量实际绩效，为了确定实际工作的绩效如何，管理者需要收集必须的信息。（2）比较实际绩效与标准，通过比较，可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。（3）采取行动纠正偏差或不适当的标准；管理者可以通过改进实际绩效和修订标准来采取管理行动。知识点：4.23控制的过程性特征和内容构成6.什么是激励管理？答案：激励管理特指管理者通过有目的、持续的考核、反馈并衡量员工的工作成果，以此为依据提供需要满足的管理活动。激励管理的关键在于处理好以下四个方面的关系：（1）个人努力与组织目标高度联系，且组织目标在激励活动中必须以个体目标的形式表现出来，必须是可衡量的。（2）组织回报和个人期望是紧密联系、相匹配的（3）个体回报和群体比较是相对性的。（4）期望变化和持续匹配是具有发展性的。知识点：4.49激励管理的一般线路及要素7.PDCA循环与管理过程的异同。答案：PDCA循环与管理过程的内容有很大重复，管理过程所包括的职能环节几乎与PDCA循环的步骤完全吻合，而且PDCA的计划阶段和检查阶段也依赖于管理过程中决策与计划、实施与控制的相关规则。区别：（1）逻辑起点不同，管理过程的逻辑起点是企业各项经济活动的决策，经由决策判定某项经济活动是可行的，则相应的启动管理过程；PDCA循环的起点则是在管理过程运行的某一个周期内，对其运行过程中的问题和差距进行决策。（2）必要性不同（3）过程特征不同（4）产出结果不同知识点：4.66改善循环与管理过程的异同第五章管理方法一、单选题1.管理方法是指为实现（）而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。A.管理目的B.组织目标C.利益D.成功答案：A知识点：5.1管理方法的定义2.（）是指通过对团队中不同人的组合、相互关系的调节、控制措施的实行，达成管理目的的一种方法。A.目标管理法B.团队管理法C.作业管理法D.问题管理法答案：B知识点：5.4管理实务四方法3.能够称为团队的人员群体，必须具备共同的目标、明确的分工和（）。A.一定的凝聚力B.一定的任务C.一定的资源D.人员的强联系答案：D知识点：5.7团队三要素4.从分工上、联系上、目标上能够清晰判定，并被组织制度、文化层面正式承认、赋予职能和职责的团队，称为（）。A.正式团队B.非正式团队C.专业团队D.非专业团队答案：A知识点：5.8正式团队与非正式团队5.团队对目标实现所能发挥的功能，称为（）。A.团队技能B.团队效能C.目标实现D.目标效能答案：B知识点：5.9团队的效能要求6.在企业中组织成员如何改进工作程序、方法等问题交换看法，并就如何减少客户投诉或者提高生产效率、产品质量等问题提供建议的团队被称为（）。A.职能型团队B.多功能型团队C.自我管理型团队D.问题解决型团队答案：D知识点：5.10团队的5种基本模式7.以下不属于管理团队冲突的方法是（）。A.规则B.权责对等C.奖励D.第三者仲裁答案：C知识点：5.16冲突管理手段题解：管理团队冲突的方法有：规则、权责对等、谈判、第三者仲裁、吸收合并、强制、回避。8.多种目标之间纵横交错、相互关联、相互协调的关系，称之为（）。A.目标的纵向联系B.目标的范围C.目标的管理D.目标的横向网络化答案：D知识点：5.23组织目标的网络化9.目标管理法的第一要义是（），使之满足企业发展要求。A.管理目标B.策划C.计划D.组织答案：A知识点：5.24管理目标与目标管理法的区别10.通过建立里程碑和检验里程碑的达成情况来控制工作，保证目标实现的控制方法是（）。A.里程碑计划法B.目标排程法C.阶段性方法D.分段完成法答案：A知识点：5.38目标的阶段性控制与里程碑管理11.（）是检验目标实现程度的过程。A.反馈B.激励C.目标核查D.目标评价答案：D知识点：5.40目标评价的定义难度：212.为完成生产、学习等方面的既定任务而进行的活动称之为（）。A.绩效B.任务C.作业D.目标答案：C知识点：5.43作业的概念与内涵13.更高的（）意味着“企业拥有一个更具竞争力的成本结构和定出一个更具竞争力的价格的能力”。A.生产率B.效率C.资本D.作业环境答案：A知识点：5.46作业管理的核心任务：生产率14.提高（）是作业管理任务的核心，更高的（）意味着企业拥有一个更具竞争开力的成本。A.绩效B.效果C.技术D.生产率答案：D知识点：5.52作业系统生产率的影响因素15.作业生产率并非提升某一个方面，也不是每个方面都要均等地加以提升，而是要有原则地集中、取舍，实现作业系统的（）。A.利益最大化B.整体最优化C.流程最简化D.结构最小化答案：B知识点：5.58整体最优与木桶定律多选题1.能够称为团队的人员群体，必须具备以下哪些要素?（）A.共同的目