2026年手持终端维护服务协议

手持终端维护服务协议甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供商注册地址]联系地址：[服务提供商联系地址]联系电话：[服务提供商联系电话]统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]乙方（客户/用户）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]联系地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]鉴于甲方拥有提供手持终端设备维护、维修及相关技术支持的服务能力，乙方拥有需要维护、维修手持终端设备的业务需求，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供手持终端维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供的下列型号及数量的手持终端设备（以下简称“设备”）提供维护服务：设备型号：[具体设备型号，例如：TPH6600]设备数量：[具体设备数量，例如：100台]设备序列号范围：[具体设备序列号范围，如有]1.2服务内容包括但不限于：(1)硬件维护服务：设备的故障检测、诊断；损坏部件（包括但不限于屏幕、电池、外壳、摄像头、扫码器、外壳、主板等）的维修或更换；无法修复设备的备用或全新设备更换；设备的清洁、除尘、校准等日常保养。(2)软件维护服务：操作系统（包括但不限于Android、WindowsCE/RT）的安装、升级、补丁应用；乙方业务所需应用程序（包括但不限于ERP客户端、库存管理软件、POS系统等）的安装、配置、更新及故障排除；设备数据的备份与恢复服务（不含因乙方原因导致的数据丢失）。(3)技术支持服务：通过电话、网络远程方式提供技术指导与问题解决；在远程无法解决或需物理接触设备时，派遣技术人员到乙方指定地点（以下简称“现场”）提供支持服务；根据乙方需求提供设备操作及基础维护的现场或远程培训。1.3服务标准：甲方提供的服务应符合行业普遍接受的质量标准，并确保维修后的设备功能恢复正常。硬件维修更换的备件应为原厂配件或经甲方书面认可的高质量兼容配件，并保证配件质量。1.4服务响应时间：(1)乙方通过电话或在线系统提交报修请求后，甲方应在[例如：2]个工作小时内响应，确认故障信息并提供初步解决方案或预约上门时间。(2)对于需要现场处理的故障，在市区范围内，甲方应在乙方报修请求确认后[例如：4]小时内到达现场；非市区范围，响应时间根据实际情况协商确定。(3)对于远程可解决的技术支持请求，甲方应在[例如：1]个工作小时内提供远程协助。1.5服务地点：甲方提供远程技术支持和现场技术支持服务。远程支持通过电话、网络等方式进行。现场支持在乙方指定的工作场所内进行，乙方应提供必要的配合条件（如电源、网络接入等）。第二条服务方式与流程2.1报修方式：乙方发现设备故障或需要服务时，应通过拨打甲方提供的客服热线[具体电话号码]或登录甲方服务管理系统[具体网址]提交《设备报修申请单》，详细说明故障现象、设备信息（型号、序列号、位置等）及联系方式。2.2故障确认与处理：甲方接收报修请求后，技术人员进行故障初步诊断。对于需要现场服务的，甲方根据乙方预约或故障紧急程度安排技术人员前往。甲方判断故障原因，确定是否属于本协议约定服务范围及保修责任。2.3服务执行：甲方技术人员按照约定时间到达现场，进行故障排查和修复。维修过程中，技术人员应主动向乙方说明故障原因、维修方案及预计完成时间。如需更换配件，应事先与乙方确认配件型号及费用（如适用）。2.4服务完成与验收：服务完成后，技术人员应确认设备功能恢复正常，并请乙方在《服务单》上签字确认。如乙方对服务结果有异议，应在签字前提出，双方友好协商解决。第三条服务费用与支付3.1服务模式：双方同意采用年度服务合同模式。乙方支付年度服务费，在协议有效期内享受本协议第一条约定的全部维护服务。3.2年度服务费：年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含[例如：100台]设备的[例如：硬件维修（不含更换配件费用）、软件更新、远程技术支持、[数量]次现场服务]等服务内容。具体服务细节及包含次数以本协议正文及附件（如有）为准。（*注：若包含配件更换，应明确配件费用承担方式，通常配件费额外支付*）3.3支付方式：乙方应在本协议签订后[例如：5]个工作日内，将首期年度服务费支付至甲方指定银行账户。甲方指定银行账户信息：开户名称：[服务提供商公司全称]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]乙方应在每个服务年度结束前[例如：30]天内，将下一服务年度的年度服务费支付至上述甲方指定银行账户。3.4配件费用：如维修需更换配件，配件费用及相应的关税（如适用）由乙方承担。配件费用标准见甲方提供的《配件价格清单》，经乙方确认后执行。乙方应在收到甲方开具的配件发票后[例如：15]个工作日内支付配件费用。3.5运输费用：甲方技术人员前往乙方现场提供服务的交通、住宿等费用，由乙方承担，除非该费用超出甲方所在地至乙方所在地的常规交通费用标准，超出部分由双方另行协商。3.6发票：甲方应在收到乙方服务费或配件费后[例如：10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第四条设备所有权与风险转移4.1设备所有权：本协议项下乙方拥有的设备，其所有权不因本协议的签订或甲方的维修服务而发生变化。除非另有书面约定，设备的所有权在乙方完全付清因该设备产生的所有款项（如有）后转移给乙方。4.2风险转移：乙方自行提取、搬运、使用或存储设备的风险自设备实际交付乙方或其指定人员占有时转移至乙方。在甲方对设备进行维修期间，设备的非因甲方维修不当导致的风险由甲方承担，具体安排由双方协商确定（例如：设备可由甲方带回维修中心，或乙方自行安排专业人员维修，费用承担按约定执行）。第五条甲乙双方责任与义务5.1甲方责任与义务：(1)按照本协议约定提供服务，确保服务质量和响应时间。(2)指派具备相应资质的技术人员进行服务，并对服务人员进行必要的培训。(3)保证维修更换的配件质量，并承担因配件质量问题导致的二次维修责任。(4)对乙方提供的技术信息和数据（非服务过程中获取的商业秘密）承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面授权。(5)遵守乙方的合理工作安排，尊重乙方的管理规定。5.2乙方责任与义务：(1)按照本协议约定支付服务费用。(2)按照设备说明书的要求正确使用和保管设备，避免因操作不当、不当存放、浸水、冲击、振动等非正常原因造成的损坏。(3)及时、准确地向甲方提供设备故障信息、使用环境及必要的背景资料，配合甲方进行故障诊断和服务。(4)为甲方技术人员提供必要的工作条件，包括但不限于：符合安全规范的工作空间、必要的电源接入、网络环境（如需远程服务）以及相关人员的配合。(5)负责管理设备中存储的各类数据，并对非服务原因导致的数据丢失承担相应责任。甲方仅根据本协议约定提供数据备份与恢复服务。(6)不得非法复制、转让或试图破解设备上的软件系统及应用程序。第六条免责条款6.1甲方的服务受到以下因素影响时，甲方不承担违约责任：(1)因地震、火灾、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致服务无法正常进行或设备损坏。(2)因设备本身存在原厂设计缺陷或不可预见的材料故障，在设备保修期内已向设备制造商主张权利。(3)因乙方或其员工、第三方对设备进行非法改装、拆卸、添加非原厂部件等行为导致的故障。(4)因乙方网络中断、系统故障或乙方提供的软件冲突、病毒感染、黑客攻击等非甲方原因导致的软件故障。(5)因法律、法规变化或国家政策调整导致服务无法继续提供。6.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务数据、价格政策、服务流程等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议目的所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年数]年。8.2协议期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的服务协议。8.3在协议有效期内，如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：30]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应违约责任。8.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(3)一方进入破产、清算或解散程序的。8.5协议终止后，甲方应完成正在进行的维修服务，并交还乙方维修过程中的所有备件。乙方应根据协议约定结清所有未付款项。双方应按照约定处理保密信息。第九条违约责任9.1若乙方未按本协议第三条约定的期限支付服务费或配件费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。9.2若甲方未能按本协议约定的时间和标准提供服务（因不可抗力或乙方原因除外），应根据情况向乙方支付服务费总额的[例如：百分之五]作为违约金，但累计违约金不超过年度服务费总额的[例如：百分之十]。若甲方违约行为导致乙方产生直接损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。9.3任何一方违反本协议保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。9.4本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。（*注：若选择仲裁，请在此处写明具体的仲裁委员会名称和仲裁规则*）第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情以及网络服务中断等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]个工作日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中产生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议载明的地址进行送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后[例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式送达的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。13.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并采用书面形式（如补充协议）签订后生效。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全