高校新媒体运营规章制度

PAGE高校新媒体运营规章制度一、总则（一）目的为规范高校新媒体平台的运营管理，充分发挥新媒体在学校宣传、信息传播、师生互动等方面的作用，提升学校的社会形象和影响力，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于学校官方新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、B站等各类新媒体账号。（三）基本原则1.合法性原则：新媒体运营活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布的内容应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.正面导向原则：坚持正确的舆论导向，弘扬正能量，传播积极向上的价值观。4.服务师生原则：以服务师生为宗旨，及时发布学校重要信息，回应师生关切。二、组织与职责（一）管理机构成立学校新媒体运营工作领导小组，由学校宣传部门负责人担任组长，成员包括相关职能部门负责人和新媒体运营团队负责人。领导小组负责统筹协调新媒体运营工作，制定发展战略和重大决策。（二）职责分工1.宣传部门负责新媒体平台的整体规划、建设和管理。制定新媒体运营工作计划和考核办法。审核发布的内容，确保符合宣传要求和学校形象。协调各部门配合新媒体运营工作，提供必要的支持和保障。2.新媒体运营团队负责新媒体平台的日常运营，包括内容策划、编辑制作、发布推送等。及时回复师生的留言、评论和私信，做好互动沟通工作。收集分析新媒体平台的数据，为运营决策提供依据。配合学校开展各类线上宣传推广活动。3.其他部门各部门应积极提供本部门相关信息，配合新媒体运营团队做好内容创作工作。协助宣传部门做好新媒体平台的推广和维护工作，扩大学校新媒体的影响力。三、内容管理（一）内容策划1.新媒体运营团队应根据学校工作重点、师生关注热点和新媒体传播规律，制定年度、月度内容策划方案。2.内容策划要注重多样性和创新性，涵盖学校新闻、教学科研成果、校园文化活动、师生风采展示等方面。（二）内容审核1.所有发布的内容必须经过严格审核，确保内容准确无误、积极健康。2.一般信息由新媒体运营团队负责人审核，重要信息、涉及学校重大决策和敏感问题的信息需经宣传部门负责人审核后发布。3.审核人员应认真履行职责，对内容的真实性、准确性、合法性、导向性进行全面把关，对不符合要求的内容提出修改意见或不予发布。（三）内容发布1.新媒体运营团队应按照预定的计划和时间安排，及时发布内容。微信公众号每周至少发布[X]次内容，重要信息随时发布。微博每天发布[X]条以上信息，及时转发学校重要新闻和热点话题。抖音、B站等视频平台根据平台特点和用户需求，定期发布优质视频内容。2.发布内容应注意排版美观、语言规范、图片清晰、视频质量良好，提高内容的可读性和吸引力。（四）内容存档1.建立新媒体内容存档制度，对发布的各类信息进行分类整理、存储备份。2.存档内容包括文字稿件、图片、视频、发布时间、阅读量、点赞数、评论数等相关数据，以便于查询和统计分析。四、账号管理（一）账号注册与注销1.新媒体账号的注册、变更、注销等事项由宣传部门统一负责办理。2.注册账号时应按照平台要求提供真实、准确的信息，确保账号信息的合法性和完整性。3.如需注销账号，应提前向宣传部门提交申请，经审核同意后，按照平台规定办理注销手续。（二）账号安全1.新媒体运营团队应妥善保管账号密码，定期更换密码，防止账号被盗用。2.严禁将账号转借他人使用，如因工作需要授权他人使用，必须经过宣传部门负责人批准，并做好记录。3.发现账号异常情况，如被封禁、被盗用等，应立即向宣传部门报告，并采取措施进行处理。（三）账号维护1.及时更新账号资料，保持账号信息的准确性和时效性。2.关注平台规则变化，遵守平台运营规范，确保账号正常运营。3.积极参与平台互动活动，提升账号活跃度和影响力。五、互动管理（一）留言评论管理1.对师生在新媒体平台上的留言、评论，应及时回复。一般性问题应在[X]个工作日内回复，重要问题应在[X]小时内给予初步回应，并持续跟进处理结果。2.回复内容应礼貌、诚恳、客观，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于合理的建议和意见，应认真研究并及时反馈采纳情况。3.加强对留言评论的审核管理，删除违法违规、恶意攻击、广告推销等不良信息。（二）私信管理1.安排专人负责查看和回复私信，确保私信及时处理。2.对于涉及个人隐私、敏感问题或重要事项的私信，应谨慎回复，必要时可引导师生通过其他正规渠道反映问题。（三）互动数据分析与利用1.定期对新媒体平台的互动数据进行分析，了解师生的关注热点、兴趣爱好和意见建议。2.根据互动数据分析结果，调整内容策划方向，优化运营策略，提高新媒体平台与师生的互动效果。六、活动管理（一）活动策划1.新媒体运营团队可根据学校工作安排和师生需求，策划开展各类线上互动活动，如话题讨论、投票评选、线上讲座、直播活动等。2.活动策划应明确活动主题、目的、形式、时间、参与方式等内容，制定详细的活动方案。（二）活动执行1.按照活动方案组织实施活动，确保活动顺利进行。2.做好活动的宣传推广工作，吸引师生积极参与。3.活动过程中要及时收集师生反馈意见，对活动进行调整和优化。（三）活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结评估，分析活动效果、存在问题及改进措施。2.整理活动相关资料，包括活动方案、宣传资料、参与人员名单、互动数据、活动照片和视频等，进行存档。七、数据管理（一）数据统计1.新媒体运营团队应定期对新媒体平台的数据进行统计分析，并生成数据报表。2.统计数据包括但不限于粉丝数量、关注量、阅读量、点赞数、评论数、转发数、分享数、视频播放量、直播观看人数等。（二）数据分析与应用1.通过数据分析了解新媒体平台的运营状况和师生的使用习惯，为内容策划、运营推广、活动策划等提供数据支持。2.根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，不断提升新媒体平台的传播效果和影响力。（三）数据安全1.加强对新媒体数据的安全管理，防止数据泄露、丢失或被篡改。2.定期对数据进行备份，存储在安全可靠的存储设备上，并做好数据存储环境的安全防护工作。八、监督与考核（一）监督机制1.宣传部门负责对新媒体运营工作进行日常监督检查，定期对发布内容、互动情况、活动开展等进行抽查。2.设立新媒体运营监督举报邮箱和电话，接受师生和社会的监督举报。对举报的问题及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核办法1.制定新媒体运营工作考核指标体系，对新媒体运营团队及相关部门的工作进行量化考核。2.考核内容包括内容质量、传播效果、互动情况、活动开展、数据指标等方面。3.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的团队和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行批评整改。九、培训与发展（一）培训计划1.宣传部门应制定新媒体运营培训计划，定期组织新媒体运营团队成员及相关人员参加培训。2.培训内容包括新媒体平台操作技能、内容创作技巧、传播规律、法律法规等方面。（二）培训方式1.采用内部培训、外部培训、线上学习、经验交流等多种方式开展培训工作。2.鼓励新媒体运营团队成员自主学习，不断提升自身业务能力和综合素质。（三）职业发展1.为新媒体运营团队成员提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和工作表现，合理安排岗位晋升和职