客房卫生员等级考核制度

PAGE客房卫生员等级考核制度一、总则（一）目的为加强客房卫生管理，提高客房卫生员的专业素质和服务水平，确保客房卫生质量达到高标准，特制定本等级考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事客房卫生清洁工作的卫生员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有卫生员一视同仁，结果真实可靠。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、卫生质量等多个维度对卫生员进行全面评估。3.激励发展原则：通过考核激励卫生员不断提升自身能力，促进个人职业发展与公司整体服务水平提升。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由客房部经理、主管及资深卫生员组成的考核小组。客房部经理担任组长，负责考核工作的整体指导与决策；主管协助经理进行考核方案制定、实施及结果汇总分析；资深卫生员参与考核标准制定、现场考核评分等工作。（二）职责分工1.客房部经理全面负责考核制度的审批与监督执行。对考核结果进行最终审核与决策，如确定等级评定、奖惩措施等。2.客房部主管制定具体的考核计划和实施方案，明确考核时间、内容、方式等。组织考核小组开展考核工作，协调解决考核过程中出现的问题。汇总考核成绩，进行初步分析，为经理提供决策依据。3.考核小组成员（资深卫生员）参与考核标准的制定和修订，确保标准的科学性和合理性。按照考核标准对卫生员进行现场考核评分，记录考核情况。协助主管进行考核结果的统计与分析，提出改进建议。三、等级划分与标准（一）等级划分客房卫生员分为初级、中级、高级三个等级。（二）初级卫生员考核标准1.工作态度（30分）遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到早退现象（10分）。工作认真负责，服从工作安排，能完成分配的各项卫生清洁任务（10分）。具有良好的服务意识，对待客人礼貌热情，无投诉记录（10分）。2.专业技能（40分）熟悉客房卫生清洁流程和标准，能正确使用各类清洁工具和清洁剂（10分）。掌握客房基本的清洁操作技能，如床铺整理、卫生间清洁等，操作规范（15分）。能够在规定时间内完成一间普通客房的卫生清洁工作，质量基本达标（15分）。3.卫生质量（30分）客房内各项卫生指标符合行业标准，如床铺整洁、地面无污渍、卫生间无异味等（15分）。定期对客房进行卫生检查，及时发现并整改卫生问题，卫生达标率不低于90%（15分）。（三）中级卫生员考核标准1.工作态度（30分）严格遵守公司规章制度，全年无迟到早退及旷工记录（10分）。工作积极主动，责任心强，能主动发现并解决工作中的问题（10分）。团队协作意识良好，与同事配合默契，共同完成客房卫生工作（10分）。2.专业技能（40分）熟练掌握客房卫生清洁流程和标准，能根据不同类型客房调整清洁重点（10分）。具备较高的清洁操作技能，如特殊污渍处理、织物保养等，操作熟练且效果良好（15分）。能够在规定时间内高质量完成一间豪华客房的卫生清洁工作，效率比初级卫生员提高20%以上（15分）。3.卫生质量（30分）客房卫生质量优秀，各项卫生指标达到行业领先水平，客人满意度高（15分）。加强对客房卫生的精细化管理，卫生达标率不低于95%，并能提出改进卫生质量的合理化建议（15分）。（四）高级卫生员考核标准1.工作态度（30分）模范遵守公司规章制度，起到良好的带头作用（10分）。工作敬业奉献，具有强烈地责任心和使命感，勇于承担重要任务（10分）。积极参与公司组织的各项培训和活动，不断提升自身综合素质（10分）。2.专业技能（40分）精通客房卫生清洁流程和标准，能够对新入职卫生员进行培训指导（10分）。具备精湛的清洁操作技能和丰富的应急处理经验，能解决各类复杂的卫生问题（15分）。能够在规定时间内高效完成一间总统套房的卫生清洁工作，效率比中级卫生员提高30%以上，且质量卓越（15分）。3.卫生质量（30分）客房卫生质量始终保持行业顶尖水平，成为公司客房卫生的标杆（15分）。负责制定和完善客房卫生管理制度和标准，推动客房卫生工作持续改进，卫生达标率达到98%以上（15分）。四、考核内容与方式（一）考核内容1.理论知识：包括客房卫生清洁流程、标准、清洁剂使用知识、安全知识等。2.实际操作：现场进行客房卫生清洁操作，考核操作规范程度、质量和效率。3.工作表现：日常工作中的出勤情况、工作态度、团队协作、客人反馈等。（二）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用现场操作考核与工作表现评估相结合的方式。2.不定期抽查：考核小组不定期对卫生员的工作进行现场抽查，检查卫生质量和操作规范情况。3.客人评价：通过客人反馈意见表，收集客人对客房卫生服务的评价，作为考核的参考依据。五、考核流程（一）考核准备1.考核小组提前制定考核计划，明确考核时间、地点、内容、方式等。2.准备考核所需的工具和材料，如清洁工具、清洁剂、评分表格等。3.通知卫生员考核的相关事宜，让其做好准备。（二）现场考核1.卫生员按照考核要求进行客房卫生清洁实际操作，考核小组成员现场观察并记录操作过程和质量。2.操作完成后，考核小组成员根据考核标准进行评分，填写评分表格。3.对卫生员的工作表现进行评估，参考日常工作记录、客人评价等资料。（三）成绩汇总与审核1.考核小组将各项考核成绩进行汇总，计算出卫生员的综合考核成绩。2.客房部主管对考核成绩进行初步审核，确保成绩准确无误。3.客房部经理对考核结果进行最终审核，确定卫生员的等级评定。（四）结果反馈与沟通1.将考核结果反馈给卫生员，让其了解自己的考核成绩和等级评定情况。2.与卫生员进行沟通，针对考核中存在的问题提出改进建议，帮助其提升工作能力。3.卫生员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和处理。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.初级卫生员考核合格，维持原薪酬水平；连续两次考核优秀，给予适当的薪酬奖励，如每月增加[X]元绩效奖金。2.中级卫生员考核合格，薪酬在原基础上适当提高，如每月增加[X]元；连续两次考核优秀，进一步提高薪酬待遇，如晋升一级工资档次。3.高级卫生员考核合格，享受相应的高级岗位薪酬待遇；连续两次考核优秀，给予额外的奖励，如年度奖金增加[X]%。（二）岗位晋升1.初级卫生员在连续两次考核优秀且具备一定工作经验后，可晋升为中级卫生员。2.中级卫生员在连续三次考核优秀且工作表现突出的情况下，可晋升为高级卫生员。3.高级卫生员表现特别优秀，具备管理能力和综合素质的，可晋升为客房卫生主管或经理助理等管理岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的卫生员制定个性化的培训计划。初级卫生员侧重于基础技能培训；中