车友会运营团队管理制度

PAGE车友会运营团队管理制度一、总则（一）目的为了规范车友会运营团队的管理，提高团队工作效率，提升车友会服务质量，增强车友会凝聚力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于车友会运营团队的全体成员，包括但不限于活动策划人员、客服人员、宣传推广人员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，合法合规运营车友会。2.以车友需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。3.倡导团队合作精神，鼓励成员积极创新，共同推动车友会发展。二、团队组织架构（一）管理团队1.会长全面负责车友会的运营管理工作，制定发展战略和年度工作计划。协调车友会与外部机构的关系，拓展合作资源。监督各项工作的执行情况，对重大问题做出决策。2.副会长协助会长开展工作，负责车友会日常运营事务的具体执行。组织和策划各类车友活动，确保活动顺利进行。管理车友会会员信息，维护会员关系。3.秘书长负责车友会的文件起草、档案管理和会议组织工作。协助会长和副会长进行团队内部沟通与协调，传达工作指令。收集和整理会员反馈意见，为团队决策提供参考。（二）业务部门1.活动策划部负责制定车友会活动计划，包括自驾游、聚会、培训等各类活动。进行活动场地勘察、行程规划、物资准备等前期工作。活动现场的组织与协调，确保活动安全、有序进行。2.客服部负责解答车友的咨询和疑问，处理会员投诉和建议。建立和维护会员档案，定期回访会员，了解会员需求。协助活动策划部进行活动报名统计和现场签到工作。3.宣传推广部制定车友会宣传推广方案，利用多种渠道进行品牌宣传。负责车友会官方网站、社交媒体账号的运营和维护。制作活动宣传资料，如海报、视频等，提升活动影响力。三、岗位职责（一）会长岗位职责1.领导车友会运营团队，制定团队发展目标和工作计划，并组织实施。2.负责车友会与外部合作伙伴的沟通与合作，拓展资源，提升车友会的社会影响力。3.监督团队各项工作的执行情况，及时发现问题并解决，确保车友会运营工作的顺利开展。4.定期组织团队会议，总结工作经验，部署下一阶段工作任务。5.对车友会的重大决策进行审核和批准，确保决策符合车友会的发展利益。（二）副会长岗位职责1.协助会长开展车友会的日常运营管理工作，负责具体事务的组织和协调。2.策划和组织各类车友活动，制定活动方案，包括活动主题、时间、地点、流程等。3.负责活动现场的组织和调度，确保活动安全、有序进行，提高会员参与度和满意度。4.管理车友会会员信息，建立会员数据库，定期更新会员资料，维护会员关系。5.收集会员反馈意见，及时向会长汇报，为车友会的发展提供建议。（三）秘书长岗位职责1.负责起草和审核车友会的各类文件、报告、通知等，确保文件内容准确、规范。2.组织和安排车友会的会议、培训、活动等，做好会议记录和资料整理工作。3.管理车友会的档案资料，包括会员档案、活动资料、合作协议等，确保档案的完整性和保密性。4.协助会长和副会长进行团队内部沟通与协调，传达工作指令，促进团队协作。5.负责车友会的财务管理工作，协助制定预算计划，审核费用报销，确保财务工作规范、透明。（四）活动策划专员岗位职责1.根据车友会的发展规划和会员需求，制定年度活动计划和月度活动方案。2.进行活动场地勘察、行程规划、物资准备等前期筹备工作，确保活动顺利进行。3.撰写活动策划书，包括活动主题、目的、内容、流程、预算等，报上级领导审核。4.负责活动现场的组织与协调工作，安排工作人员分工，确保活动安全、有序开展。5.活动结束后，及时总结活动经验，收集会员反馈意见，为后续活动改进提供参考。（五）客服专员岗位职责1.通过电话、邮件、社交媒体等渠道，及时解答车友的咨询和疑问，提供专业、热情的服务。2.认真记录车友的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。3.建立和维护会员档案，详细记录会员的基本信息、参与活动情况、消费记录等，定期更新档案内容。4.协助活动策划部进行活动报名统计和现场签到工作，确保活动参与人数准确无误。5.定期回访会员，了解会员需求和满意度，收集会员反馈意见，为车友会的服务优化提供依据。（六）宣传推广专员岗位职责1.制定车友会宣传推广计划和方案，明确宣传目标、渠道、内容和预算。2.负责车友会官方网站、社交媒体账号的日常运营和维护，更新网站内容，发布社交媒体动态，提高网站和账号的关注度和影响力。3.设计和制作活动宣传资料，如海报、宣传单页、视频等，突出活动亮点，吸引会员参与。4.利用各种宣传渠道，如新闻媒体、行业论坛、车友群等，进行车友会品牌宣传和活动推广，提高车友会的知名度和美誉度。5.分析宣传推广数据，评估宣传效果，根据数据反馈及时调整宣传策略和内容。四、工作流程（一）活动策划流程1.需求调研客服部收集会员对活动的需求和建议，整理后反馈给活动策划部。活动策划部通过问卷调查、会员访谈等方式，了解会员兴趣爱好和活动期望。2.方案制定活动策划专员根据调研结果，结合车友会年度计划，制定活动策划书。策划书内容包括活动主题、目的、时间、地点、流程、物资准备、预算等。3.审核审批活动策划书提交给副会长审核，副会长提出修改意见后，策划专员进行完善。修改后的策划书报会长审批，会长批准后进入活动筹备阶段。4.筹备执行活动策划部按照策划书内容，进行活动场地预订、物资采购、人员安排等筹备工作。活动现场，策划专员负责组织和协调，确保活动顺利进行。5.活动总结活动结束后，活动策划专员及时总结活动经验，撰写活动总结报告。总结报告内容包括活动效果评估、会员反馈意见、存在问题及改进措施等。（二）客服工作流程1.咨询解答客服专员及时接收车友的咨询信息，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行回复。回复内容要准确、清晰、专业，解答车友的疑问，提供相关信息和建议。2.投诉处理客服专员接到车友投诉后，详细记录投诉内容，安抚车友情绪。将投诉问题及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度，定期向车友反馈处理结果。处理结束后，对投诉案例进行分析总结，并提出改进措施，避免类似问题再次发生。3.会员回访客服部定期制定会员回访计划，安排客服专员对会员进行回访。回访方式包括电话回访、邮件回访等。回访内容主要包括了解会员近期参与活动情况、对车友会服务的满意度、是否有新的需求和建议等。客服专员将回访结果进行整理分析，形成会员回访报告，为车友会服务优化提供依据。（三）宣传推广流程1.计划制定宣传推广专员根据车友会发展目标和活动安排，制定年度宣传推广计划和月度宣传方案。计划和方案内容包括宣传目标、渠道选择、宣传内容策划、预算安排等。2.内容制作根据宣传计划，设计和制作各类宣传资料，如海报、宣传单页、视频等。宣传资料要突出车友会品牌特色和活动亮点，符合目标受众的喜好和需求。3.发布推广通过车友会官方网站、社交媒体账号、新闻媒体、行业论坛等渠道发布宣传资料。按照宣传计划，定期发布内容，保持宣传的持续性和连贯性。与媒体和合作伙伴保持良好沟通，争取更多的宣传机会和资源。4.效果评估定期分析宣传推广数据，如网站流量、社交媒体粉丝增长数、活动参与人数等，评估宣传效果。根据评估结果，及时调整宣传策略和内容，优化宣传渠道，提高宣传效果。五、考勤与休假制度（一）考勤管理1.运营团队成员应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前填写请假申请表，按照审批流程提交申请。请假审批权限如下：请假1天以内，由部门负责人批准。请假13天，由副会长批准。请假3天以上，由会长批准。3.请假申请批准后，请假人应将请假申请表交至秘书长备案。4.迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金50元；迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金100元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。5.旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%；旷工1天，扣除当天工资及当月绩效奖金的100%；连续旷工3天以上或累计旷工5天以上，视为自动离职。（二）休假制度1.法定节假日：按照国家规定执行。2.年假：员工连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体如下：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天。已满10年不满20年的，年休假10天。已满20年的，年休假15天。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院诊断证明。病假期间，按照公司相关规定发放工资。4.婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受婚假[X]天。5.产假：女员工生育按照国家规定享受产假。产假期间，按照公司相关规定发放工资和福利待遇。6.陪产假：男员工符合国家规定生育条件的，可享受陪产假[X]天。7.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假[X]天。六、培训与发展（一）培训计划1.根据团队成员的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。2.培训内容包括行业知识、专业技能、沟通技巧、团队协作等方面。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.培训过程中，要求学员认真听讲，积极参与互动，做好学习笔记。3.培训结束后，对学员进行考核，考核方式可以包括考试、作业、实践操作等。4.对于考核合格的学员，颁发培训结业证书；对于考核不合格的学员，安排补考或重新培训。（三）职业发展1.为团队成员提供明确的职业发展路径，鼓励成员不断提升自己的能力和素质。2.根据成员的工作表现和能力水平，提供晋升机会和岗位调整机会。3.支持团队成员参加行业研讨会、学术交流等活动，拓宽视野，提升行业影响力。七、绩效考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.定量与定性相结合原则，综合考虑工作业绩、工作态度、工作能力等方面。3.激励与约束并重原则，通过考核结果激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容1.工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，考核其工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作态度：考核员工的责任心、敬业精神、团队合作意识、工作积极性等。3.工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、学习能力、问题解决能力等。（四）考核方法1.自评：员工根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：员工同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作情况、沟通协作能力等。4.综合评价：将自评、上级评价和同事评价结果进行综合汇总，得出员工的绩效考核结果。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放月度绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体比例如下：考核得分90分以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分低于60分，绩效奖金发放比例为0%。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀的员工，优先获得晋升机会和调薪资格。3.培训与发展：根据绩效考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展建议，帮助员工提升能力和素质。八、财务管理（一）预算管理1.每年年初，由秘书长牵头，各部门配合制定车友会年度预算计划。2.预算计划包括收入预算和支出预算，收入预算主要来源于会员会费、活动赞助、合作项目收入等；支出预算主要包括活动费用、人员工资、办公费用、宣传费用等。3.预算计划经会长审核批准后执行，在执行过程中，如遇重大事项需要调整预算，应按照审批流程提交申请。（二）费用报销1.团队成员因工作需要发生的费用，应按照公司规定填写费用报销申请表，并附上相关发票和凭证。2.费用报销申请表经部门负责人审核、副会长审批后，交至秘书长进行财务审核。3.秘书长审核通过后，按照公司财务制度进行报销。（三）财务审计1.定期对车友会财务状况进行审计，审计工作可以由内部审计人员或外部审计机构进行。2.审计内容包括财务收支情况、预算执行情况、财务制度执行情况等。3.审计结束后，出具审计报告，对发现的问题提出整改意见，确保财务管理规范透明。九、保密制度（一）保密范围1.车友会会员信息，包括会员个人资料、联系方式、消费记录等。2.车友会活动策划方案、宣传资料、合作协议等内部文件和资料。3.车友会运营过程中涉及的商业机密、技术秘密等。（二）保密措施1.团队成员应签订保密