供水长运营考核制度

PAGE供水长运营考核制度一、总则（一）目的为加强供水长运营管理，确保供水系统安全、稳定、高效运行，保障用户用水需求，提高供水服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司供水长运营管理的各个环节，包括水源地管理、泵站运行、管网维护、水质监测等相关部门及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正。2.全面系统原则：涵盖供水长运营的各个方面，对工作绩效、服务质量、安全管理等进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，促进运营管理水平不断提升，持续改进供水服务。4.定量与定性相结合原则：对能够量化的指标进行定量考核，对难以量化的因素进行定性评价，确保考核结果准确反映实际情况。二、考核内容与标准（一）水源地管理1.水质监测按照国家相关标准和规定，定期对水源地水质进行监测，监测项目齐全，数据准确。每少一次监测或数据不准确，扣[X]分。及时发现并报告水源地水质异常情况，能够采取有效措施应对。未及时发现或处理不当，视情节严重程度扣[XX]分。2.水源地保护加强水源地周边环境巡查，防止污染源进入。发现一次污染源未及时处理，扣[X]分。严格执行水源地保护相关规定，无违规建设、破坏水源地等行为。如有违规行为，每次扣[X]分，并追究相关责任人责任。（二）泵站运行1.设备运行泵站设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。设备运行参数符合规定要求，无超温、超压、超速等异常情况。发现一次异常情况，扣[X]分。按时对设备进行维护保养，记录完整。未按时保养或记录不全，每次扣[X]分。2.运行效率泵站机组运行效率达到行业平均水平以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。合理安排泵站运行方式，保障供水压力稳定，满足用户需求。因运行方式不合理导致供水压力异常，影响用户用水，每次扣[X]分。（三）管网维护1.管网巡查定期对供水管网进行巡查，及时发现并处理管网漏损、损坏等问题。每少一次巡查或发现问题未及时处理，扣[X]分。准确记录管网巡查情况，包括漏点位置、损坏程度等。记录不完整或不准确，每次扣[X]分。2.维修质量管网维修及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。维修后的管网质量符合标准要求，无漏水、变形等问题。出现维修质量问题，每次扣[X]分，并责令重新维修。（四）水质监测1.水质指标达标出厂水水质各项指标符合国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。管网末梢水水质达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.监测频率与数据准确性按照规定的监测频率进行水质监测，每少一次监测，扣[X]分。监测数据准确可靠，无弄虚作假行为。发现数据造假，每次扣[X]分，并严肃处理相关责任人。（五）服务质量1.用户投诉处理及时受理用户投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。投诉处理满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。对用户投诉进行详细记录和分析，采取有效措施防止类似问题再次发生。记录不完整或未采取有效措施，每次扣[X]分。2.供水抢修供水抢修及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣[X]分。抢修人员到达现场及时，抢修过程规范，尽快恢复供水。因抢修不及时或不规范，影响用户正常用水，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人对本部门员工日常工作进行检查，记录工作表现和存在问题。2.定期抽检：公司考核小组定期对各部门工作进行抽检，核实日常检查情况。3.用户反馈：收集用户对供水服务的意见和建议，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末各部门将本部门考核情况汇总上报公司考核小组，考核小组进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放员工绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。（二）岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名靠前的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；连续两个月考核得分低于[X]分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训。（三）表彰与奖励对在供水长运营考核中表现优秀的部门和个人，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，激励员工积极工作。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门提出申诉申请，说明申诉理由和依据。2.部门负责人对申诉情况进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如