静疗联络员考评制度规范

PAGE静疗联络员考评制度规范一、总则（一）目的为加强静疗联络员队伍建设，规范静疗联络工作流程，提高静疗质量与安全，特制定本考评制度规范。本制度旨在通过科学、合理、公正的考评机制，激励静疗联络员积极履行职责，提升专业素养，确保静疗工作的顺利开展，保障患者的医疗安全。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有静疗联络员。静疗联络员负责协助临床科室开展静脉治疗相关工作，包括但不限于静脉治疗方案的制定与审核、静脉导管维护、静疗知识培训、质量监控等。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程应基于客观事实，以准确的数据和实际表现为依据，确保考评结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：综合考量静疗联络员的工作业绩、专业技能、职业素养、团队协作等方面，全面评估其工作表现。3.激励发展原则：考评结果应与绩效奖励、职业发展等挂钩，激励静疗联络员不断提升自身能力，促进其个人与公司/组织的共同发展。4.持续改进原则：通过考评发现工作中的问题与不足，及时反馈并采取针对性措施加以改进，推动静疗联络工作质量持续提升。二、考评内容与标准（一）工作业绩（40分）1.静脉治疗方案执行情况（15分）严格按照规范流程协助临床科室制定静脉治疗方案，方案制定准确率达到95%以上，得1015分。方案制定准确率在90%95%之间，得69分。方案制定准确率低于90%，得05分。2.静脉导管维护质量（15分）定期对临床科室的静脉导管进行维护检查，导管维护合格率达到98%以上，得1015分。导管维护合格率在95%98%之间，得69分。导管维护合格率低于95%，得05分。3.静疗相关不良事件发生率（10分）积极协助预防静疗相关不良事件，不良事件发生率较上一年度下降20%以上，得810分。不良事件发生率较上一年度下降10%20%，得47分。不良事件发生率较上一年度无明显下降或上升，得03分。（二）专业技能（30分）1.静疗知识掌握程度（15分）通过定期组织的专业知识考核，成绩优秀（90分及以上），得1215分。成绩良好（8089分），得811分。成绩合格（6079分），得47分。成绩不合格（60分以下），得03分。2.解决实际问题能力（10分）在面对复杂的静疗问题时，能够迅速准确地提出有效的解决方案，解决成功率达到90%以上，得810分。解决成功率在70%90%之间，得47分。解决成功率低于70%，得03分。3.新技术、新方法应用能力（5分）积极学习并推广应用静疗新技术、新方法，在所在科室或区域起到良好的示范带头作用，得45分。在新技术、新方法应用方面有一定表现，但效果不明显，得23分。对新技术、新方法应用不积极，无明显成果，得01分。（三）职业素养（20分）1.责任心（10分）在工作中始终保持高度的责任心，认真负责地完成每一项静疗联络工作，极少出现工作失误，得810分。责任心较强，能较好地完成工作任务，但偶尔出现一些小失误，得47分。责任心不足，工作中常出现失误，影响工作质量，得03分。2.沟通协作能力（5分）与临床科室、其他部门及患者之间沟通顺畅，协作良好，能有效协调各方资源，共同推进静疗工作，得45分。沟通协作能力一般，能基本完成工作任务，但在协调资源方面存在一定困难，得23分。沟通协作能力较差，影响工作开展，得01分。3.职业道德（5分）严格遵守职业道德规范，廉洁奉公，无违规违纪行为，得45分。基本遵守职业道德规范，但偶尔出现一些轻微违规行为，得23分。违反职业道德规范，出现严重违规违纪行为，得01分。（四）团队协作（10分）1.团队活动参与度（5分）积极参加静疗联络员团队组织的各类培训、会议、讨论等活动，参与率达到90%以上，得45分。参与率在70%90%之间，得23分。参与率低于70%，得01分。2.对团队的贡献（5分）在团队中积极分享经验、提供帮助，为团队整体能力提升做出显著贡献，得45分。有一定的团队贡献，但效果不突出，得23分。对团队贡献较少，与团队成员协作不积极，得01分。三、考评方式与周期（一）考评方式1.日常工作记录：静疗联络员应详细记录每日工作内容、完成情况、遇到的问题及解决方法等，作为考评的基础资料。2.定期检查与抽查：由静疗管理部门定期对临床科室的静脉治疗工作进行检查，包括方案执行情况、导管维护质量等，并对静疗联络员的工作进行抽查，核实工作记录的真实性。3.患者反馈：收集患者对静疗服务的意见和建议，了解静疗联络员在与患者沟通、服务态度等方面的表现。4.专业知识考核：定期组织静疗专业知识考核，检验静疗联络员对相关知识的掌握程度。5.案例分析与评价：针对静疗工作中出现的典型案例，组织静疗联络员进行分析讨论，评估其解决实际问题的能力。（二）考评周期考评周期为每自然年度一次，每年1月1日至12月31日为一个完整的考评年度。在考评年度内，对静疗联络员的各项工作表现进行持续跟踪记录，年终进行综合考评。四、考评流程（一）自评每年12月上旬，静疗联络员根据本考评制度规范，对自己一年来的工作业绩、专业技能、职业素养、团队协作等方面进行全面总结和自我评价，填写自评表，提交至静疗管理部门。（二）科室评价静疗联络员所在临床科室负责人及同事，根据其日常工作表现，对其在静脉治疗协助工作、沟通协作、职业态度等方面进行评价，填写科室评价表，于12月中旬提交至静疗管理部门。（三）管理部门审核静疗管理部门收集自评表和科室评价表后，结合日常工作记录、定期检查与抽查结果、患者反馈、专业知识考核成绩、案例分析评价等资料，对静疗联络员进行综合审核，形成初步考评意见。（四）结果公示与反馈12月下旬，静疗管理部门将初步考评结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如静疗联络员对考评结果有异议，可向静疗管理部门提出申诉。静疗管理部门针对申诉进行调查核实，并将最终结果反馈给静疗联络员。五、考评结果应用（一）绩效奖励1.根据考评结果，对表现优秀的静疗联络员给予绩效奖励。绩效奖励分为奖金奖励和荣誉表彰，奖金数额根据考评得分确定，具体标准如下：考评得分在90分及以上，为优秀等级，给予[X]元奖金，并颁发“优秀静疗联络员”荣誉证书。考评得分在8089分之间，为良好等级，给予[X]元奖金，并颁发“优秀静疗联络员”荣誉证书。考评得分在6079分之间，为合格等级，不给予奖金奖励，但进行书面表扬。考评得分低于60分，为不合格等级，不给予奖金奖励，并进行诫勉谈话，要求其制定整改计划。2.绩效奖励所需资金从公司/组织的专项绩效奖励经费中列支。（二）职业发展1.考评结果作为静疗联络员职业晋升、岗位调整的重要依据。连续两年考评优秀的静疗联络员，在职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.对于考评不合格的静疗联络员，公司/组织将视情况进行岗位调整或安排针对性的培训学习，如仍不能达到岗位要求，将予以辞退。（三）培训与指导根据考评结果分析静疗联络员在工作中存在的薄弱环节，有针对性地制定