平安fna考核制度

PAGE平安fna考核制度一、总则（一）目的为了规范平安FNA（FinancialNetworkAssociate，金融网络专员）的工作行为，提高工作效率和质量，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，激励员工积极进取，促进员工与公司的共同发展，同时保障员工权益，维护公司正常运营秩序，符合金融行业相关法律法规及监管要求。（二）适用范围本考核制度适用于平安公司所有从事FNA岗位的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价员工的综合表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工不断提升工作绩效，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.业务指标完成情况（30%）客户拓展：根据公司下达的客户数量目标，考核员工新增有效客户的数量。有效客户定义为在一定时间内与公司有实际业务往来或潜在业务价值的客户。业务销售额：以员工实际完成的业务销售额为考核依据，销售额的计算应严格按照公司财务核算标准执行。业务利润：考量员工所负责业务带来的利润贡献，利润计算需扣除相关成本和费用，确保数据真实准确。2.业务质量（10%）客户满意度：通过定期收集客户反馈，以客户对员工服务质量、业务办理效率等方面的满意度评价为指标。客户满意度调查应采用科学合理的方式进行，确保结果真实可靠。业务差错率：统计员工在业务操作过程中出现的差错次数，差错包括但不限于客户信息录入错误、业务流程执行失误等。差错率应控制在合理范围内，具体标准根据业务性质和风险程度确定。3.业务创新与突破（10%）新业务拓展：鼓励员工积极探索新的业务领域或模式，若成功开拓新业务并取得一定成效，将给予相应加分。新业务的成效评估可从业务规模增长、利润贡献、市场影响力等多方面进行考量。业务改进建议：员工提出的对公司业务流程、产品服务等方面具有建设性的改进建议，经评估确有价值并被采纳实施，将根据贡献大小给予加分奖励。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）金融知识掌握程度：通过定期的专业知识测试，考核员工对金融市场、产品知识、法律法规等方面的了解程度。测试内容应涵盖行业基础知识、公司核心业务相关知识等，确保员工具备扎实的专业功底。业务操作技能：考察员工在业务办理过程中的实际操作熟练程度和准确性，如客户沟通技巧、系统操作能力、数据分析能力等。操作技能的考核可结合日常工作表现和实际业务操作记录进行评估。2.沟通协调能力（10%）内部沟通协作：观察员工与公司内部各部门之间的沟通协作情况，包括信息传递的及时性、准确性，协作项目的推进效果等。良好的内部沟通协作有助于提高工作效率，保障业务流程顺畅进行。外部客户沟通：评估员工与客户沟通的效果，包括沟通态度、沟通技巧、问题解决能力等。有效的客户沟通能够提升客户满意度，促进业务合作的达成。3.问题解决能力（5%）考核员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。问题解决能力的评估可通过实际案例分析、员工在处理问题过程中的表现记录等方式进行。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）观察员工对工作任务的执行态度，是否认真负责，按时、高质量地完成工作任务。有无出现推诿责任、敷衍了事等情况，以确保工作的准确性和完整性。2.敬业精神（5%）考察员工对工作的热情和投入程度，是否主动加班加点完成紧急任务，有无积极主动学习提升业务能力的表现，体现出对工作的高度敬业精神。3.团队合作精神（5%）评估员工在团队中与同事的合作配合情况，是否乐于分享经验和知识，积极参与团队活动，为团队目标的实现贡献力量，营造良好的团队合作氛围。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内三个月月度考核结果的综合评估；年度考核在每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对其进行考核评价，上级应根据日常工作观察、工作汇报、业务数据等多方面信息，对员工的工作表现进行客观公正的评价。2.同事互评：在团队合作项目中，同事之间相互评价工作配合情况和个人表现。同事互评应注重实事求是，避免主观偏见，评价结果将作为综合考核的参考依据之一。3.自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，自我评估有助于员工自我反思和总结，同时也为上级考核提供参考信息。（二）考核流程1.制定计划：人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等要求，并向各部门及员工传达。2.员工自评：员工根据考核周期内的工作实际情况，按照考核内容和标准进行自我评估，填写自评表，于规定时间内提交给上级领导。3.上级考核：上级领导依据员工的日常工作表现、工作成果以及自评情况，对员工进行全面考核评价，填写上级评价表，并与员工进行绩效沟通，反馈考核意见。4.同事互评：在团队范围内，组织同事进行互评。同事根据平时工作中的观察和了解，对其他同事的工作表现进行评价，填写互评表。互评结果汇总后反馈给被评价员工及其上级领导。5.综合评定：上级领导结合员工自评、上级考核和同事互评结果，对员工进行综合评定，确定最终考核得分和考核等级。6.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果直接与绩效奖金挂钩。根据考核等级，确定员工绩效奖金的发放比例。具体比例如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为120%。2.良好（8089分）：绩效奖金发放比例为100%。3.合格（6079分）：绩效奖金发放比例为80%。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为0，并根据公司相关规定进行进一步处理。（二）职位晋升与调整年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、内部竞聘等方面将优先考虑；连续两个季度考核不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性化的培训发展计划。对于能力有待提升的员工，提供相应的培训课程或学习机会，帮助员工提升业务能力和综合素质，以更好地适应公司发展需求。六、特殊情况处理（一）请假与考核1.员工在考核周期内请假天数累计超过[X]天的，其考核结果将根据实际工作天数进行折算调整，但最低考核得分不得低于60分。2.因公司安排出差、培训等原因导致员工无法正常参与考核流程的，由人力资源部门协调相关部门提供必要的工作记录和评价依据，确保考核结果的公正性。（二）工作变动与考核1.员工在考核周期内发生工作岗位变动的，原则上按照新岗位的考核标准进行考核。若变动时间较短，可根据实际工作情况，由原上级和新上级共同协商确定考核方式，并报人力资源部门备案。2.新入职员工在试用期内的考核，按照公司试用期考核规定执行。试用期考核结果作为是否正式录用的