门急诊药房奖惩考核制度

PAGE门急诊药房奖惩考核制度一、总则1.目的为加强门急诊药房管理，规范药房工作人员行为，提高服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、及时，特制定本奖惩考核制度。2.适用范围本制度适用于门急诊药房全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现。公平合理原则：考核标准统一，奖惩措施公平，确保考核结果的公正性和可信度。激励与约束并重原则：通过奖励激发工作人员的积极性和创造性，通过惩罚规范工作人员的行为，促进工作质量的提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]元，旷工一次扣[X]元，并视情节轻重给予警告、记过等处分。请假需提前按照医院规定办理手续，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。2.工作态度对待患者热情、耐心、细致，不得与患者发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]元，并进行批评教育。工作认真负责，积极主动，不得推诿、敷衍患者。发现一次推诿、敷衍行为扣[X]元。遵守职业道德，廉洁奉公，不得收受患者及家属的财物或其他利益。如有违反，一经查实，给予严肃处理，解除劳动合同，并追究相关法律责任。（二）药品管理1.药品采购严格按照医院药品采购计划进行采购，确保药品供应及时。因采购不及时影响临床用药，视情节轻重扣[X][X]元。采购药品时，严格审核药品供应商资质，确保药品质量。如因采购渠道问题导致药品质量问题，追究相关人员责任，扣[X][X]元，并视情节给予相应处分。2.药品验收认真做好药品验收工作，严格检查药品的数量、质量、规格等。对验收不合格的药品，及时与供应商联系退换。验收记录完整、准确。如因验收疏忽导致不合格药品进入药房，扣[X][X]元，并对相关责任人进行批评教育。3.药品储存按照药品储存要求，合理摆放药品，确保药品储存条件符合规定。定期检查药品质量，对近效期药品及时进行登记和处理。如因储存不当导致药品变质、失效等问题，扣[X][X]元，并追究相关人员责任。做好药房的温湿度监测记录，温湿度超出规定范围时，及时采取有效措施进行调整。未按要求记录或未及时处理温湿度问题，每次扣[X]元。4.药品发放严格按照处方调配药品，做到“四查十对”，确保药品发放准确无误。发现调配错误一次，扣[X]元，并对患者造成损害的，依法承担相应责任。提高发药速度，减少患者等待时间。患者投诉发药速度慢，经核实情况属实，每次扣[X]元。（三）服务质量1.窗口服务窗口工作人员着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。未按要求着装或佩戴工牌，每次扣[X]元。耐心解答患者关于药品使用、剂量、不良反应等方面的疑问，提供专业的用药指导。患者满意度调查中，服务态度不满意率超过[X]%，每增加[X]个百分点扣[X]元。严格执行首问负责制，对患者提出的问题，属于自己职责范围内的要及时解答处理；不属于自己职责范围的，要负责引导到相关部门或人员处。违反首问负责制一次扣[X]元。2.患者投诉处理对患者投诉要及时受理，认真调查核实情况，妥善处理。投诉处理不及时或处理结果不满意，每次扣[X]元。因工作失误导致患者投诉，要分析原因，制定整改措施，并对相关责任人进行批评教育和相应处罚。（四）工作效率1.处方调配严格按照规定的时间完成处方调配工作，普通处方调配时间不超过[X]分钟，急诊处方调配时间不超过[X]分钟。超过规定时间一次扣[X]元。合理安排工作流程，提高工作效率，减少内部流转时间。因工作流程不合理导致效率低下，影响患者就医，视情节扣[X][X]元。2.药品盘点按时完成药品盘点工作，确保账物相符。盘点出现账物不符情况，要及时查明原因并进行处理。未按时完成盘点或盘点结果不准确，每次扣[X]元。（五）业务学习1.参加医院组织的业务培训积极参加医院组织的各类业务培训，不得无故缺席。缺席一次扣[X]元，并要求补训。认真学习培训内容，做好笔记，培训考核成绩合格。考核不合格者，扣[X]元，并进行补考。2.自主学习鼓励工作人员自主学习药学专业知识，关注药学领域的新技术、新动态。定期阅读专业书籍、期刊，撰写学习心得。对表现突出的工作人员给予适当奖励。参加学术交流活动或发表专业论文，根据实际情况给予[X][X]元的奖励。三、奖励办法1.月度奖励在月度考核中，各项考核指标均达到优秀标准（得分[X]分及以上）的工作人员，给予[X]元的月度奖金奖励。在工作中表现突出，如及时发现并纠正重大药品调配错误、为患者提供特别优质的服务受到患者书面表扬等，给予[X][X]元的一次性奖励。2.年度奖励年度考核综合成绩排名前[X]%的工作人员，授予“优秀员工”称号，并给予[X]元的奖金奖励。在药品管理、服务质量、工作效率等方面有创新举措，取得显著成效，为医院带来良好经济效益或社会效益的，给予[X][X]元的奖励，并在全院范围内进行表彰。积极参加业务学习，在学术交流、论文发表等方面成绩突出的工作人员，根据具体情况给予[X][X]元的奖励。四、惩罚办法1.警告工作人员违反本制度，情节较轻的，给予警告处分。警告处分期间，扣发当月绩效奖金的[X]%。受到警告处分的工作人员，要在部门会议上作出检讨，并制定整改措施。2.记过违反制度情节较重的，给予记过处分。记过处分期间，扣发当月绩效奖金的[X]%，并取消当年评优评先资格。受到记过处分的工作人员，要在全院范围内进行通报批评，并在规定时间内提交书面整改报告。3.降职或辞退多次违反制度或违反制度情节严重，给医院造成较大损失或不良影响的，给予降职或辞退处理。降职后相应降低工资待遇，辞退则解除劳动合同。因严重违反制度被降职或辞退的工作人员，医院将不再录用，并依法追究相关责任。五、考核程序1.日常考核由药房负责人或班组长对工作人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、药品管理等方面。设立意见箱，接受患者及其他部门对药房工作人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。2.月度考核每月末，药房负责人根据日常考核情况，结合各项考核指标，对工作人员进行月度考核评分。月度考核结果在药房内部进行公示，公示期为[X]个工作日。工作人员对考核结果有异议的，可在公示期内向药房负责人提出申诉，药房负责人应进行调查核实，并给予答复。3.年度考核年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑工作人员全年的工作表现。年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次比例不超过药房工作人员