航空公司三个月考核制度

PAGE航空公司三个月考核制度总则目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价航空公司员工在三个月内的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提升工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，促进公司整体业绩的提升，同时为员工的职业发展提供明确的方向和依据。适用范围本制度适用于航空公司各部门所有在职员工，包括但不限于飞行机组人员、客舱服务人员、地勤人员、行政人员、财务人员、市场营销人员等。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见、人情关系等因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作、安全意识等，全面评价员工的综合表现。3.及时性原则：考核应按照规定的时间节点及时进行，确保考核结果能够及时反馈给员工，以便员工及时调整工作策略和方法。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现及存在的问题，同时为员工提供改进的建议和指导。考核内容与标准工作任务完成情况（40分）1.飞行机组人员航班执行情况（20分）：严格按照航班计划执行飞行任务，确保航班正点率。每出现一次航班延误或取消，根据具体情况扣25分。飞行操作规范（10分）：严格遵守飞行操作规程，确保飞行安全。如发现违规操作行为，每次扣24分。飞行任务报告（5分）：按时、准确提交飞行任务报告，报告内容完整、清晰。每出现一次报告延迟或内容不完整，扣12分。特殊情况处理（5分）：在飞行过程中遇到特殊情况，能够冷静、妥善处理。处理得当得满分，处理不当酌情扣分。2.客舱服务人员服务质量（20分）：以热情、周到的服务对待乘客，满足乘客合理需求。通过乘客满意度调查进行评估，满意度达到90%及以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，7０%以下得05分。客舱安全保障（10分）：确保客舱安全设备正常运行，在飞行过程中正确指导乘客使用安全设备。如发现安全设备故障未及时处理或指导乘客有误，每次扣24分。航班服务准备（5分）：提前做好航班服务准备工作，包括餐食准备、客舱清洁等。准备工作不充分，每次扣12分。应急情况处理（5分）：在航班上遇到突发应急情况，能够迅速响应并采取有效措施。处理得当得满分，处理不当酌情扣分。3.地勤人员航班保障工作（20分）：按时完成航班的各项地面保障工作，如飞机起降引导、行李装卸、货物运输等。保障工作出现延误或失误，每次扣25分。设备设施维护（10分）：负责机场相关设备设施的日常维护和保养，确保设备设施正常运行。设备设施出现故障未及时维修，每次扣24分。服务态度（5分）：为航空公司内部员工和乘客提供热情友好的服务。因服务态度问题收到投诉，每次扣12分。信息传递准确性（5分）：及时、准确传递航班相关信息。信息传递错误或不及时，每次扣12分。4.行政人员行政事务处理（20分）：高效完成各类行政文件起草、审核、归档，会议组织安排，办公用品采购与管理等工作。工作出现延误或失误，每次扣25分。制度执行与监督（10分）：确保公司各项规章制度的有效执行，对违规行为进行及时纠正和处理。制度执行不力，每次扣24分。沟通协调能力（5分）：与公司各部门保持良好沟通协调，及时解决工作中出现的问题。沟通协调不畅导致工作受阻，每次扣12分。行政成本控制（5分）：合理控制行政费用支出，避免浪费。行政成本超出预算，酌情扣分。5.财务人员财务核算准确性（20分）：准确完成公司财务核算工作，确保财务报表数据真实、准确、完整。核算出现错误，每次扣25分。资金管理（10分）：合理安排公司资金，保障资金安全，提高资金使用效率。资金管理不善出现问题，每次扣24分。财务风险防控（5分）：及时发现和预警财务风险，提出有效的防控措施。因风险防控不力导致公司损失，酌情扣分。财务报表提交及时性（5分）：按时提交各类财务报表。报表提交延迟，每次扣12分。6.市场营销人员市场调研与分析（10分）：定期开展市场调研，提供有价值的市场分析报告，为公司决策提供依据。报告质量不高或未按时提交，每次扣24分。营销活动策划与执行（15分）：策划并执行有效的营销活动，提高公司市场份额和品牌知名度。活动效果未达预期，每次扣36分。客户关系管理（10分）：维护良好的客户关系，及时处理客户投诉和反馈。客户满意度下降，每次扣24分。销售业绩达成（5分）：完成公司下达的销售任务指标。未完成销售任务，根据未完成比例酌情扣分。工作质量（30分）1.工作准确性（15分）：工作成果准确无误，符合行业标准和公司要求。出现明显错误或不符合要求的情况，每次扣35分。2.工作精细度（10分）：注重工作细节，工作成果质量高。工作粗糙、敷衍，酌情扣13分。3.工作创新性（5分）：能够提出创新性的工作思路和方法，提高工作效率或质量。有创新性举措得35分，无明显创新得02分。工作态度（20分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。责任心不强，出现工作推诿、拖延等情况，每次扣24分。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，全身心投入工作，具有较高的敬业度。敬业度不高，工作状态不佳，酌情扣12分。3.团队合作意识（5分）：积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务。因团队合作问题影响工作进展，每次扣12分。安全意识（10分）1.安全知识掌握（5分）：熟悉并掌握本岗位相关的安全知识和操作规程。安全知识考核不合格，扣13分。2.安全行为执行（5分）：在工作中严格遵守安全规定，杜绝安全事故发生。出现安全违规行为，每次扣13分。考核方式与流程考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据员工日常工作表现进行评价打分。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通配合等方面。同事评价占考核总分的10%。3.自我评价：员工对自己在三个月内的工作进行自我评价，自我评价占考核总分的10%。4.乘客评价（针对客舱服务人员）：通过乘客满意度调查等方式收集乘客对客舱服务人员的评价，乘客评价占客舱服务人员考核总分的20%。考核流程1.考核准备阶段（第1周）人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。各部门负责人组织本部门员工学习考核制度，确保员工了解考核要求。2.考核实施阶段（第211周）员工按照考核内容和标准，每周进行工作记录和自我总结。上级领导定期对员工工作进行检查和指导，并做好评价记录。人力资源部门在第10周组织同事评价和乘客评价（针对客舱服务人员）。3.考核评分阶段（第12周）上级领导根据员工工作记录、自我评价、同事评价和乘客评价（针对客舱服务人员），对员工进行综合评分。人力资源部门汇总各部门员工考核得分，进行初步审核。4.考核反馈阶段（第13周）人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人再将考核结果反馈给员工本人。人力资源部门组织召开考核反馈会议，向员工解释考核结果，解答员工疑问。5.考核申诉阶段（第14周）员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的一周内，向人力资源部门提交书面申诉材料。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。人力资源部门对申诉材料进行审核，并组织相关人员进行调查核实。如申诉成立，对考核结果进行调整；如申诉不成立，向员工说明理由。绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，