社会工作者管理考核制度

PAGE社会工作者管理考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社会工作者队伍建设，规范社会工作者管理，提高社会工作服务质量和效率，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社会工作者。（三）基本原则1.公正公平原则：考核过程和结果应客观、公正、公平，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对社会工作者进行全面考核。3.激励发展原则：考核结果与社会工作者的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励社会工作者不断提升自身素质和工作能力。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（10分）严格遵守国家法律法规，无违法违纪行为。如有违反，每次扣5分；情节严重的，予以辞退。遵守社会工作者职业道德规范，诚实守信，尊重服务对象。违反职业道德规范，每次扣3分。2.敬业精神（10分）热爱社会工作事业，具有强烈的责任心和敬业精神。工作敷衍了事，态度不认真，每次扣3分。积极主动承担工作任务，勇于面对困难和挑战。推诿工作，逃避责任，每次扣4分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉社会工作专业理论知识，掌握社会工作方法和技巧。专业知识考核不合格，扣5分。不断学习和更新专业知识，参加专业培训和学习活动，每年不少于[X]小时。未达到规定学习时间，每次扣2分。2.服务能力（15分）能够运用专业知识和技能为服务对象提供个性化、专业化的服务。服务效果不佳，服务对象满意度较低，每次扣5分。具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。在服务过程中出现沟通不畅、协调不力、问题解决不及时等情况，每次扣3分。3.专业资质（5分）取得社会工作者职业资格证书，并按时进行注册登记。未取得证书或未按时注册，扣5分。（三）工作业绩（40分）1.服务指标完成情况（20分）按照工作计划和服务协议，完成各项服务指标。未完成服务指标，每少一项扣5分。服务质量达到规定标准，服务对象投诉率低于[X]%。投诉率每超过1个百分点，扣3分。2.项目开展情况（15分）负责的社会工作项目按计划顺利推进，按时完成项目任务。项目延期，每次扣5分。项目取得良好成效，获得相关部门或社会的认可和好评。项目无明显成效，扣8分。3.创新工作（5分）在社会工作服务中积极探索创新方法和模式，取得一定的创新成果。有创新成果，加35分；无创新成果，不加分不扣分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）遵守公司/组织考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣1分；旷工每次扣3分。请假手续完备，不无故请假。无故请假每次扣2分。2.团队合作（5分）：积极与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。在团队合作中表现不佳，与同事发生冲突，每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社会工作者所在部门负责人根据日常工作表现进行考核记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务对象反馈等。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，由公司/组织考核小组负责组织实施。考核小组由人力资源部门、业务部门负责人及相关专业人员组成。3.专项考核：针对特定项目或任务，进行专项考核。专项考核由项目负责人或相关部门组织实施。（二）考核周期考核周期为半年，每年7月和次年1月进行上、下半年考核。四、考核程序（一）个人自评社会工作者在考核期结束后，按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《社会工作者考核自评表》。（二）部门评价社会工作者所在部门负责人根据日常考核记录，对社会工作者进行评价，填写《社会工作者考核部门评价表》。（三）考核小组考核考核小组通过查阅资料、听取汇报、实地考察、服务对象满意度调查等方式，对社会工作者进行全面考核，填写《社会工作者考核小组评价表》。（四）综合评定人力资源部门汇总个人自评、部门评价和考核小组评价结果，进行综合评定，确定考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给社会工作者本人，如社会工作者对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果与应用（一）考核等级考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.薪酬调整：优秀的社会工作者，给予[X]%的薪酬上调；良好的给予[X]%的薪酬上调；合格的维持原薪酬水平；不合格的给予[X]%的薪酬下调。2.晋升奖励：连续两年考核优秀的社会工作者，在晋升、评优评先等方面优先考虑；对工作表现突出、有重大贡献的社会工作者，给予表彰和奖励。3.培训与发展：根据考核结果，为社会工作者制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升专业能力和综合素质。4.辞退处理：连续两年考核不合格的社会工作者，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划制定根据社会工作者的考核结果和实际需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.专业知识培训：包括社会工作理论、方法、技巧等方面的培训。2.业务能力培训：如服务项目策划、组织实施、沟通协调等方面的培训。3.职业道德培训：强化社会工作者的职业道德意识。（三）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部专业人员进行授课培训。2.外部培训：选派社会工作者参加外部专业机构举办的培训课程和研讨会。3.实践锻炼：安排社会工作者到其他优秀项目点或机构进行实践锻炼。七、监督与申诉（一）监督机制成立监督小组，负责对考核过程和结果进行监督。监督小组定期检查考核资料，对考核过程中的违规行为进行纠正和处理。（二）申诉处理社会工作者如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后