医院行政总值班考核制度

PAGE医院行政总值班考核制度一、总则（一）目的为加强医院行政总值班管理，提高行政总值班工作质量和效率，确保医院各项工作正常运转，保障医疗安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院行政总值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对行政总值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.注重实效原则：考核以促进工作实效为导向，注重发现问题、解决问题，提高工作质量。二、考核内容（一）岗位职责履行情况1.值班出勤严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。按时交接班，做好值班记录交接。2.应急处理及时接听值班电话，对各类突发事件、紧急情况能迅速响应，按照规定程序进行处理。协调组织相关人员进行应急处置，确保事件得到妥善处理，避免事态扩大。3.信息传递准确、及时传达医院内部及外部的各类信息，确保信息畅通。对重要信息及时向医院领导汇报，并做好记录。4.协调沟通与医院各部门、科室保持良好沟通，协调解决值班期间出现的各类问题。积极配合医院其他部门的工作，保障医院整体工作有序进行。（二）工作态度1.责任心对值班工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍。对工作中出现的问题勇于承担责任，及时采取措施加以解决。2.敬业精神热爱值班工作，具有敬业精神，全身心投入到值班工作中。工作勤奋努力，不怕吃苦，积极克服困难。（三）工作能力1.业务知识熟悉医院行政管理工作流程、规章制度及相关法律法规。了解医院各科室的工作职责和业务范围，具备一定的医疗知识。2.组织协调能力能够有效组织协调医院各部门、科室之间的工作，解决工作中的矛盾和问题。具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与不同层次的人员进行有效沟通。3.应急处置能力具备较强的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速做出正确判断和决策。熟悉各类突发事件的应急预案，能够熟练组织实施应急救援工作。（四）工作业绩1.值班期间工作完成情况各项值班任务完成及时、准确，无工作失误。对值班期间发现的问题提出有效解决方案，工作效果良好。2.对医院工作的贡献通过值班工作，为医院的安全稳定运行、医疗服务质量提升等方面做出积极贡献。提出合理化建议并被医院采纳，取得明显工作成效。三、考核方式（一）日常考核1.由医院行政部门安排专人对行政总值班人员的值班出勤、值班记录、信息传递等情况进行日常检查。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时反馈给值班人员，并要求其立即整改。（二）定期考核1.每月对行政总值班人员进行一次定期考核。2.考核内容包括岗位职责履行情况、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。3.定期考核采用自评、上级评价、科室评价相结合的方式进行。自评：行政总值班人员对自己当月的工作进行总结评价，填写自评表。上级评价：由医院行政部门负责人对行政总值班人员当月的工作进行评价。科室评价：征求医院各科室对行政总值班人员当月工作的意见和建议。（三）专项考核1.在遇到重大突发事件、紧急任务等特殊情况时，对行政总值班人员进行专项考核。2.专项考核重点关注值班人员在应急处置过程中的表现，包括应急响应速度、决策能力、协调组织能力等方面。四、考核评分标准（一）岗位职责履行情况（50分）1.值班出勤（10分）严格遵守值班时间，无擅自离岗、脱岗情况，得810分。出现一次擅自离岗、脱岗情况，扣2分；累计出现两次及以上，得06分。按时交接班，做好值班记录交接，得02分。未按时交接班或未做好值班记录交接，每次扣1分。2.应急处理（20分）对突发事件、紧急情况响应迅速，处理得当，未造成不良后果，得1620分。应急响应稍有延迟，处理过程存在一些小问题，但未影响事件处理结果，得1115分。应急响应延迟较长，处理过程出现明显失误，对事件处理结果有一定影响，得610分。对突发事件、紧急情况未能及时响应或处理不当，造成严重后果，得05分。3.信息传递（10分）信息传达准确、及时，无信息遗漏或误传情况，得810分。出现一次信息传达不准确或不及时情况，扣2分；累计出现两次及以上，得06分。对重要信息未及时汇报或记录不完整，每次扣1分。4.协调沟通（10分）与医院各部门、科室沟通协调顺畅，工作配合良好，得810分。沟通协调存在一些小问题，但未影响工作正常开展，得67分。沟通协调不畅，影响工作正常开展，得45分。因沟通协调问题导致工作出现严重失误，得03分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责，积极主动履行职责，勇于承担责任，得810分。工作责任心一般，基本能履行职责，得67分。工作责任心较差，存在推诿、敷衍现象，得45分。对工作中出现的问题逃避责任，得03分。2.敬业精神（10分）热爱值班工作，敬业精神强，全身心投入工作，得810分。敬业精神较好，能认真完成值班工作，得�7分。敬业精神一般，工作积极性不高，得45分。敬业精神差，对值班工作敷衍了事，得03分。（三）工作能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉医院行政管理工作流程、规章制度及相关法律法规，对医院各科室工作职责和业务范围了解全面，得810分。基本熟悉医院行政管理工作流程、规章制度及相关法律法规，对医院部分科室工作职责和业务范围有一定了解，得67分。对医院行政管理工作流程、规章制度及相关法律法规了解不够深入，对医院科室工作职责和业务范围了解较少，得45分。对医院行政管理工作流程、规章制度及相关法律法规不熟悉，对医院科室工作职责和业务范围一无所知，得03分。2.组织协调能力（5分）组织协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题，得45分。组织协调能力较好，能较好地协调工作，得3分。组织协调能力一般，协调工作存在一些困难，得2分。组织协调能力差，无法有效协调工作，得01分。3.应急处置能力（5分）应急处置能力强，在突发事件发生时能迅速做出正确判断和决策，熟练组织实施应急救援工作，得45分。应急处置能力较好，能在突发事件发生时做出正确判断和决策，组织实施应急救援工作基本顺利，得3分。应急处置能力一般，在突发事件发生时判断和决策有一定偏差，应急救援工作存在一些问题，得2分。应急处置能力差，在突发事件发生时无法做出正确判断和决策，应急救援工作混乱，得01分。（四）工作业绩（10分）1.值班期间工作完成情况（5分）各项值班任务完成出色，无工作失误，得45分。值班任务完成较好，基本无工作失误，得3分。值班任务完成一般，存在一些小失误，得2分。值班任务完成较差，出现较多工作失误，得01分。2.对医院工作的贡献（5分）提出合理化建议并被医院采纳，取得明显工作成效，得45分。提出一些有价值的建议，对医院工作有一定帮助，得3分。提出的建议价值不大，对医院工作帮助不明显，得2分。未提出任何有价值的建议，对医院工作无贡献，得01分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定行政总值班人员的绩效奖金发放系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。（二）评先评优1.考核结果作为行政总值班人员评先评优的重要依据。2.年度考核得分排名前[X]%的人员，优先推荐参加医院年度优秀员工评选。（三）岗位调整1.连续两次考核得分在60分以下的人员，予以警告，并视情况进行岗位调整。2.多次考核不称职的人员，予以辞退。六、考核申诉（一）申诉期限行政总值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日