物业公司月工作考核制度

PAGE物业公司月工作考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司内部管理，规范员工工作行为，提高服务质量和工作效率，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本月工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励员工积极进取，促进员工个人发展与公司整体发展相协调。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.客户满意度（20分）通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得1620分；达到[X1]%得1115分；低于[X1]%得010分。客户投诉处理情况作为重要参考。每出现一次有效投诉且未妥善处理，扣25分；因投诉处理不当引发客户重大不满或媒体曝光等严重情况，该项得0分。2.物业费收缴率（15分）每月按时足额收缴物业费，收缴率达到[X]%及以上得1215分；达到[X1]%得811分；低于[X1]%得07分。对欠费业主进行有效催缴，每成功催缴一定比例的欠费，给予相应加分；催缴不力导致欠费增多，酌情扣分。3.环境卫生维护（10分）小区公共区域、楼道等环境卫生达标，无明显垃圾堆积、杂物乱放等情况。经检查整体环境卫生良好得810分；存在少量问题得57分；环境卫生较差得04分。因环境卫生问题被业主投诉或相关部门检查通报，每次扣25分。4.设施设备运行维护（5分）各类设施设备正常运行，按时进行巡检、保养，无重大故障发生。设施设备运行良好得45分；出现一般故障但及时处理未影响正常使用得23分；因设施设备维护不当导致频繁故障或影响业主正常生活得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作责任心强得810分；表现一般得57分；责任心较差得04分。因工作责任心不强导致工作失误或延误，每次扣25分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有良好的敬业精神，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工等情况。全勤且敬业表现突出得810分；有偶尔迟到等轻微违纪得57分；经常违反工作纪律得04分。违反公司考勤制度或工作纪律，每次扣25分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，团队氛围良好。团队合作意识强得45分；能较好配合得23分；团队合作较差得01分。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻或出现矛盾，酌情扣13分。4.服务意识（5分）主动为业主提供优质服务，态度热情、耐心、周到，及时响应业主需求。服务意识强得45分；服务态度较好得23分；服务意识淡薄得01分。因服务态度问题被业主投诉，每次扣25分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备与岗位相关的专业知识和技能，能够熟练处理本职工作中的各类问题。专业技能熟练得810分；基本掌握专业技能得57分；专业技能不足得04分。通过定期组织专业技能考核或实际工作表现评估员工专业技能水平，技能不达标者酌情扣分。2.沟通协调能力（5分）能够与业主、同事、上级等进行有效沟通，协调解决工作中的各种问题。沟通协调能力强得45分；沟通能力较好得23分；沟通协调能力较差得01分。因沟通不畅导致工作误解、矛盾或延误，酌情扣13分。3.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析判断，采取有效措施解决问题，减少对工作的影响。问题解决能力强得45分；能解决一般问题得23分；面对问题处理不当得01分。因问题解决不力导致工作出现较大失误或损失，酌情扣25分。三、考核方式（一）日常考核1.由各部门主管负责对本部门员工的日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。2.主管可通过现场观察、工作汇报、与业主沟通等方式获取考核信息，并及时填写《员工日常考核记录表》。（二）定期考核1.每月末，各部门主管根据员工当月的日常考核记录及各项工作指标完成情况，对员工进行综合评价，填写《员工月工作考核评分表》。2.考核评分表应包括工作业绩、工作态度、工作能力等各项考核内容及相应得分，并附上简要的考核说明。3.各部门将填写好的考核评分表统一报送至人力资源部。（三）客户评价1.每季度开展一次客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对物业服务的评价意见。2.客户评价结果作为员工工作业绩考核的重要组成部分，按照客户满意度考核标准进行计分。（四）上级评价1.公司管理层根据员工日常工作表现、工作汇报、部门业绩等情况，对员工进行评价。2.上级评价主要侧重于对员工工作能力、团队协作、工作态度等方面的综合评价，评价结果纳入员工月工作考核总分。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部在每月末发布月工作考核通知，明确考核时间、考核内容、考核方式等要求。2.各部门主管组织本部门员工学习考核制度，确保员工了解考核标准和流程。（二）员工自评1.员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《员工月工作考核自评表》。2.自评内容应客观真实，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的优点和不足，以及改进措施和计划。（三）部门考核1.各部门主管根据员工日常考核记录、自评表及各项工作指标完成情况，对员工进行综合考核评分，填写《员工月工作考核评分表》。2.部门主管在考核过程中应与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议，确保考核结果客观公正。（四）结果汇总与审核1.各部门将填写好的《员工月工作考核评分表》报送至人力资源部。2.人力资源部对各部门报送的考核结果进行汇总整理，并对考核数据进行审核，确保考核结果准确无误。（五）结果反馈与沟通1.人力资源部将审核后的考核结果反馈给各部门主管，由部门主管负责向员工反馈考核结果。2.部门主管应与员工进行一对一的沟通交流，向员工详细说明考核结果及依据，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。3.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部提出申诉。（六）申诉处理1.人力资源部接到员工申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，应充分听取员工和部门主管的意见，查阅相关考核记录和资料，确保申诉处理公正公平。3.人力资源部根据调查核实结果，做出申诉处理决定，并及时反馈给员工。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应向员工说明理由。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月工作考核结果，确定绩效奖金发放金额。考核得分在[X]分及以上的员工，按照全额绩效奖金发放；考核得分在[X1]分的员工，按照绩效奖金的[X]%发放；考核得分低于[X1]分的员工，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体发放标准根据公司薪酬制度执行。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的员工，在岗位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的问