物业员工日常考核制度

PAGE物业员工日常考核制度一、总则（一）目的为了加强物业管理服务水平，提高物业员工的工作效率和质量，规范物业员工的日常行为，特制定本日常考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行工作职责，提升工作业绩，确保物业管理工作的高效、有序开展，为业主提供优质、满意的服务，同时保障公司的持续稳定发展，符合物业管理行业的相关标准及法律法规要求。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于员工及时调整工作状态和方法。4.激励改进原则：考核的目的不仅是评价员工，更重要的是通过激励机制，促使员工不断改进工作，提高自身素质和工作能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.客服人员客户投诉处理（20分）及时响应客户投诉，1小时内与客户取得联系，每延迟1小时扣2分。投诉处理结果满意度达到90%以上，每低1个百分点扣2分。对投诉问题进行有效跟踪和回访，未进行回访或回访记录不完整的，每次扣2分。物业费收缴率（15分）每月物业费收缴率达到[X]%，每低1个百分点扣3分。积极协助财务部门催缴欠费，对欠费业主进行有效沟通和跟进，因工作不力导致欠费增加的，酌情扣分。社区文化活动组织（15分）每月至少组织[X]次社区文化活动，每少组织1次扣5分。活动策划合理，参与度高，业主反馈良好，根据实际效果酌情加分或扣分。2.维修人员维修任务完成情况（30分）接到维修任务后，及时到达现场，一般维修任务在[X]小时内完成，紧急维修任务在[规定时间]内完成，每延迟1小时扣3分。维修质量符合相关标准和要求，维修后经业主验收合格，出现维修质量问题的，每次扣510分。维修记录完整、准确，包括维修时间、地点、内容、维修人员签字等，记录不完整或不准确的，每次扣2分。设备设施维护保养（15分）按照规定的时间和标准对小区内的设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行，因维护保养不到位导致设备设施故障的，每次扣510分。定期对设备设施进行巡检，做好巡检记录，未按要求巡检或记录缺失的，每次扣2分。及时发现并报告设备设施存在的安全隐患，对隐患处理情况进行跟踪，未及时发现或处理不当的，酌情扣分。维修成本控制（5分）在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，维修费用超出预算[X]%以上的，酌情扣分。3.安保人员安全防范工作（30分）严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行有效登记和检查，未按规定执行的，每次扣2分。加强巡逻，定时巡逻次数达到[规定次数]，巡逻记录完整，每少巡逻1次扣3分，巡逻记录不完整的，每次扣2分。及时发现并处理小区内的安全隐患和突发事件，对突发事件处理得当，业主满意度高的，酌情加分；处理不当或未及时处理的，每次扣510分。车辆管理（10分）引导车辆有序停放，小区内车辆停放整齐，无乱停乱放现象，出现乱停乱放未及时处理的，每次扣2分。对进出小区的车辆进行检查，确保车辆安全，因检查不力导致车辆丢失或损坏的，酌情扣分。安全培训与宣传（10分）积极参加公司组织的安全培训，培训考核成绩合格，不合格的每次扣5分。向业主宣传安全知识，提高业主安全意识，根据宣传效果酌情加分或扣分。4.保洁人员环境卫生维护（30分）小区公共区域保持干净整洁，地面无杂物、无污渍，楼道无灰尘、无垃圾，每发现一处不符合要求扣2分。垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，垃圾清运不及时的，每次扣3分。定期对公共区域进行消毒，消毒记录完整，未按要求消毒或记录缺失的，每次扣2分。绿化养护（10分）小区内绿化植物生长良好，无明显病虫害，花草树木修剪整齐，因养护不善导致植物死亡或生长不良的，酌情扣分。及时浇水、施肥，确保绿化植物水分和养分充足，未按要求进行养护的每次扣2分。卫生工具管理（10分）卫生工具摆放整齐，定期清洁和维护，工具损坏及时报修，发现工具摆放混乱或未及时维护、报修的，每次扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍，根据工作表现酌情给分，最高10分。因责任心不强导致工作失误或延误的，酌情扣分。2.敬业精神（10分）**热爱本职工作，具有敬业精神，工作勤奋努力，全身心投入工作，根据工作态度和表现酌情给分，最高10分。无故旷工、迟到、早退的，按照公司考勤制度进行扣分，同时影响工作态度得分。3.团队合作（10分）**积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，根据团队合作表现酌情给分，最高10分。因个人原因影响团队协作的，酌情扣分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉本岗位所需的专业知识，能够正确解答业主的疑问和处理工作中的问题，根据专业知识掌握程度酌情给分，最高10分。参加专业知识考核，成绩合格，不合格的酌情扣分。2.操作技能（10分）**具备熟练的岗位操作技能，能够独立完成工作任务，操作规范、准确，根据操作技能水平酌情给分，最高10分。通过实际操作考核，成绩合格，不合格的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门主管或班组长对员工的日常工作进行实时监督和检查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.定期考核：每月末各部门对员工进行一次全面考核，根据日常检查记录、工作成果、业主反馈等进行综合评价。3.业主评价：通过业主满意度调查、投诉处理情况等对物业员工的工作进行评价，评价结果纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核流程（一）员工自评（每月末）员工对自己当月工作表现进行自我评价，并填写《物业员工月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现及自我总结，自评成绩占考核总成绩的[X]%。（二）部门主管评价（每月末）1.各部门主管根据日常检查记录、工作任务完成情况、团队协作等方面对员工进行评价，并填写《物业员工月度考核部门评价表》。2.部门主管评价成绩占考核总成绩的[X]%。（三）业主评价（每季度末）1.每季度末开展业主满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对物业员工工作的评价意见。2.业主评价成绩按照一定比例换算后纳入员工月度考核总成绩，占考核总成绩的[X]%。（四）考核汇总与审核（次月[X]日前）1.人力资源部门负责将员工自评、部门主管评价和业主评价结果进行汇总统计。2.考核结果报公司管理层审核，确保考核结果的公平、公正、准确。（五）考核结果反馈（次月[X]日前）1.人力资源部门将审核后的考核结果反馈给各部门及员工本人。2.员工如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为[X]，并根据公司规定进行相应处理。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核成绩优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核成绩不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整、培训或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的优