医院门诊绩效考核制度

PAGE医院门诊绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高医院门诊服务质量和效率，规范门诊工作人员行为，充分调动门诊工作人员的积极性和主动性，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合医院实际情况，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、挂号收费人员、导医及其他相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对门诊工作人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.门诊量以实际完成的门诊人次为考核指标，根据不同科室的特点和工作量，设定各科室的门诊量目标值。计算公式：实际门诊量完成率=实际门诊人次/目标门诊人次×100%考核标准：实际门诊量完成率达到或超过目标值的，给予相应的绩效加分；未达到目标值的，按照一定比例扣分。2.医疗收入考核各科室的医疗收入情况，包括挂号费、诊查费、检查费、治疗费、药费等。计算公式：医疗收入完成率=实际医疗收入/目标医疗收入×100%考核标准：医疗收入完成率达到或超过目标值的，给予绩效加分；未达到目标值的，按照比例扣分。同时，对医疗收入结构进行分析，鼓励开展新技术、新项目，提高高附加值医疗服务的收入占比。3.医疗质量诊断符合率：考核医生诊断疾病与实际病情的符合程度。计算公式：诊断符合率=诊断符合病例数/总诊断病例数×100%考核标准：诊断符合率达到规定标准的，给予绩效加分；低于标准的，按照一定比例扣分。治愈率：根据不同疾病的特点，设定各科室的治愈率目标值。计算公式：治愈率=治愈病例数/总治疗病例数×100%考核标准：治愈率达到或超过目标值的，给予绩效加分；未达到目标值的，按照比例扣分。差错事故发生率：统计门诊医疗过程中发生的差错事故数量。考核标准：差错事故发生率为零的，给予绩效加分；发生差错事故的，根据严重程度给予相应扣分，并追究相关人员责任。4.患者满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对门诊服务的满意度评价。计算公式：患者满意度=满意患者人数/调查患者总人数×100%考核标准：患者满意度达到规定标准的，给予绩效加分；低于标准的，按照比例扣分。对患者提出的意见和建议进行分析整改，不断提高服务质量。（二）工作态度1.出勤情况严格执行医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：全勤的给予绩效加分；迟到、早退每次给予一定扣分；旷工的按照旷工天数加倍扣分，并按照医院规定进行处理。2.工作责任心认真履行岗位职责，对工作负责，积极主动完成各项任务。认真执行医疗操作规程，确保医疗安全。考核标准：根据日常工作表现，由上级领导、同事及患者进行评价，表现优秀的给予绩效加分；工作敷衍、责任心不强的给予扣分。3.团队协作精神与同事之间相互配合、相互支持，共同完成门诊工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。考核标准：通过同事互评和上级评价，团队协作精神良好的给予绩效加分；存在团队协作问题的给予扣分。（三）工作能力1.专业知识与技能具备扎实的专业知识，熟练掌握本岗位的业务技能。能够及时准确地诊断和治疗疾病，为患者提供优质的医疗服务。考核标准：通过定期业务考核和技能操作考核进行评价，成绩优秀的给予绩效加分；成绩不合格的给予扣分，并要求参加补考或培训。2.沟通能力能够与患者进行有效的沟通，耐心解答患者的疑问，了解患者需求，建立良好的医患关系。考核标准：通过患者反馈、现场观察等方式进行评价，沟通能力强的给予绩效加分；因沟通问题导致患者投诉的给予扣分。3.学习能力：积极参加医院组织开展的业务培训和学术交流活动，不断学习新知识、新技术。考核标准：按时参加培训、学习成绩优秀、在学术交流中有突出表现的给予绩效加分；无故不参加培训或学习不积极的给予扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由医院绩效考核管理部门组织，相关职能科室参与，对门诊工作人员的工作业绩、医疗质量、患者满意度等进行全面考核。3.患者评价：通过发放满意度调查问卷、设立意见箱等方式，收集患者对门诊工作人员的评价，作为考核的重要依据之一。4.上级评价：由上级领导对下属工作人员的工作表现进行评价，重点考核工作能力、团队协作精神等方面。（二）考核周期绩效考核周期为每月或每季度一次，年度进行综合考核。每月或每季度考核结果作为当月或当季绩效奖金发放的依据，年度综合考核结果作为工作人员晋升、评优评先的重要参考。四、绩效奖金分配（一）奖金总额确定根据医院门诊年度预算和绩效考核结果，确定绩效奖金总额。绩效奖金总额与医院门诊的经济效益和社会效益挂钩，随着医院业务发展和考核指标完成情况进行动态调整。（二）奖金分配原则1.按劳分配原则：根据工作人员的工作业绩、工作态度和工作能力，按照考核结果进行奖金分配，多劳多得，优绩优酬。2.公平合理原则：确保奖金分配过程公平公正，分配结果合理，充分体现不同岗位、不同工作强度和工作难度的差异。3.激励导向原则：通过绩效奖金分配，激励工作人员积极工作，提高工作效率和质量，促进医院门诊整体发展。（三）奖金分配方法1.确定各考核指标权重：根据门诊工作的重点和目标，确定工作业绩、工作态度和工作能力等考核指标的权重。例如，工作业绩占比60%，工作态度占比20%，工作能力占比20%。2.计算个人绩效得分：按照各考核指标的考核标准和实际完成情况，计算每个工作人员的各项考核指标得分，然后根据权重计算个人绩效得分。个人绩效得分=工作业绩得分×60%+工作态度得分×20%+工作能力得分×20%3.奖金分配：根据个人绩效得分占全体工作人员绩效得分总和的比例，确定个人绩效奖金数额。个人绩效奖金=绩效奖金总额×个人绩效得分占比五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，按照绩效奖金分配方法发放绩效奖金。绩效奖金分为月度或季度奖金和年度奖金，月度或季度奖金在考核结束后次月或次季度发放，年度奖金在年度考核结束后发放。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果优秀的工作人员，在职称晋升、岗位竞聘等方面给予优先考虑。2.连续多次考核不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或待岗培训，直至解除劳动合同。（三）评优评先将考核结果作为评选优秀工作者、先进科室等荣誉称号的重要依据，激励工作人员积极进取，争创佳绩。（四）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质，促进个人职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向医院绩效考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉