生鲜配送司机考核制度

PAGE生鲜配送司机考核制度一、总则1.目的为了加强生鲜配送司机的管理，提高配送服务质量，确保生鲜产品及时、准确、安全地送达客户手中，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事生鲜配送工作的司机。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的表现。激励改进原则：通过考核，激励司机不断提高工作质量和效率，促进个人与公司共同发展。二、考核内容及标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，每次不超过15分钟，得57分。迟到、早退累计超过3次或每次超过15分钟，得04分。工作责任心（10分）对待生鲜配送工作认真负责，积极主动完成各项任务，无任何疏忽或失误，得810分。偶尔出现小的工作失误，但能及时纠正并采取措施避免再次发生，得57分。工作责任心不强，经常出现工作失误，给公司造成一定损失，得04分。服务意识（10分）始终保持良好的服务态度，热情、耐心地与客户沟通，及时解决客户问题，客户满意度高，得810分。基本能满足客户需求，服务态度较好，但偶尔会因客户问题产生不耐烦情绪，得57分。服务意识淡薄，对客户态度冷漠，经常引发客户投诉，得04分。2.工作能力（30分）驾驶技能（10分）具备熟练、安全的驾驶技能，严格遵守交通规则，无交通事故记录，得810分。驾驶技能较好，能应对常见路况，但偶尔出现小的驾驶失误，得57分。驾驶技能一般，存在较多驾驶失误或有轻微交通事故记录，得04分。车辆维护与保养（10分）定期对配送车辆进行清洁、检查和保养，确保车辆性能良好，无故障隐患，得810分。能按时对车辆进行基本维护，但对车辆保养不够细致，偶尔出现小故障，得57分。车辆维护不及时，导致车辆经常出现故障，影响配送工作，得04分。应急处理能力（10分）在遇到突发情况（如交通堵塞、车辆故障等）时，能够迅速、有效地采取应对措施，确保生鲜产品按时送达，得810分。能应对一些常见突发情况，但处理效率和效果一般，得57分。面对突发情况时惊慌失措，无法有效解决问题，给公司造成较大损失，得04分。3.工作业绩（40分）配送任务完成情况（20分）严格按照公司配送计划，按时、准确地完成所有配送任务，无任何延误或差错，得1620分。每月配送任务完成率达到95%以上，且延误次数不超过2次，每次延误时间不超过30分钟，得1115分。配送任务完成率低于95%，或延误次数较多，给公司造成一定影响，得010分。生鲜产品质量保障（10分）在配送过程中，能够妥善保护生鲜产品，确保产品质量不受损，无客户因产品质量问题投诉，得810分。偶尔因配送过程中的疏忽导致少量生鲜产品质量问题，但能及时解决，未引发客户严重不满，得57分。经常出现生鲜产品质量问题，引发客户大量投诉，得04分。成本控制（10分）合理规划配送路线，节约燃油消耗，降低配送成本，每月费用支出控制在预算范围内，得810分。基本能控制配送成本，但偶尔出现费用超支情况，得57分。配送成本控制不力，经常出现费用超支，给公司造成较大经济损失，得04分。三、考核方式1.日常考核由配送主管或调度人员对司机的出勤情况、工作态度、车辆维护等进行日常监督和记录。客户反馈也是日常考核的重要依据，客户对司机服务态度、配送及时性等方面的评价将纳入考核范围。2.定期考核每月末，配送主管根据日常考核记录以及各项工作指标完成情况，对司机进行综合考核评分。定期考核结果将作为司机绩效奖金发放、晋升、岗位调整等的重要依据。3.不定期抽查公司管理层或相关部门将不定期对司机的工作进行抽查，包括配送现场检查、客户回访等。抽查结果将直接影响司机的当月考核成绩。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定司机当月绩效奖金系数。具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.5绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数2.晋升与岗位调整连续三个月考核得分在90分及以上的司机，将获得优先晋升机会。考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，对于存在不足的司机，公司将提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升工作能力和业绩。对于考核优秀的司机，公司将给予更多的培训资源和职业发展机会，鼓励其发挥更大的作用。六、申诉与处理1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向配送主管提出书面申诉。2.配送主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给司机。3.若司机对配送主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉。4.人力资源部门将组织相关人员进行复查，并在七个工作日内给