新建医院绩效考核制度

PAGE新建医院绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的医院绩效评价体系，充分调动医院全体员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院可持续发展，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观性原则：绩效考核以客观事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、可靠。2.公平公正原则：对所有员工一视同仁，考核过程和结果公开透明，确保公平公正，避免主观偏见和人为因素干扰。3.激励性原则：通过绩效考核，强化员工的工作动力和责任感，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与医院共同发展。4.全面性原则：考核内容涵盖员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面，全面评价员工的综合素质和工作表现。5.动态性原则：绩效考核制度根据医院发展战略、业务需求和管理要求适时调整和完善，保持制度的适应性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、相关职能部门负责人、临床科室主任代表等组成。绩效考核委员会负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，审定考核结果，协调解决考核过程中出现的重大问题。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施和日常管理工作，包括考核方案的制定与调整、考核数据的收集与汇总、考核结果的反馈与存档等。2.各临床科室：负责本科室员工绩效考核的具体实施，按照医院统一要求，组织本科室员工进行自评和互评，提供考核相关数据和资料，配合人力资源部门完成考核工作。3.各职能部门：负责对本部门员工进行绩效考核，并将考核结果报送人力资源部门。同时，协助人力资源部门对临床科室和其他相关部门的绩效考核工作进行指导和监督。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗质量诊疗规范执行情况：严格按照临床诊疗指南、操作规程开展诊疗活动，考核病历书写质量、手术操作规范程度、检查检验报告准确性等。医疗安全：确保医疗安全，减少医疗差错和事故发生，考核医疗纠纷发生率、医疗事故发生率、药品不良反应发生率等指标。医疗质量指标完成情况：如治愈率、好转率、死亡率、病床使用率、平均住院日等，根据医院实际情况设定合理的目标值，并进行考核。2.医疗服务患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务态度、服务流程、服务环境等方面的意见和建议，计算患者满意度得分。服务效率：考核门诊和住院患者的等候时间、手术预约等待时间、检查检验报告出具时间等，确保患者能够及时得到有效的医疗服务。服务创新：鼓励员工开展医疗服务创新，提高患者就医体验，对提出创新性服务举措并取得良好效果的员工给予加分奖励。3.学科建设与科研教学学科发展：关注科室学科建设水平，考核科室业务收入增长情况、新技术新项目开展数量、重点学科建设指标完成情况等。科研成果：鼓励员工开展科研工作，对发表的学术论文、获得的科研项目资助、科研成果转化等进行考核。教学工作：承担教学任务的员工，考核教学计划执行情况、教学质量评估结果、学生满意度等。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成工作任务，有无推诿扯皮、敷衍塞责等情况。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点工作，为医院发展贡献力量。3.团队协作：与同事之间相互支持、配合默契，积极参与团队活动，共同完成团队目标。4.职业操守：遵守职业道德规范，廉洁奉公，诚实守信，无违规违纪行为。（三）工作能力考核1.专业技术能力：考核员工的专业知识水平、技术操作能力、解决实际问题的能力等，通过专业技能考试、病例分析、技术操作考核等方式进行评价。2.沟通协调能力：具备良好的沟通能力，能够与患者、家属、同事、上级领导等进行有效的沟通交流，协调处理各种关系。3.管理能力：对于担任管理职务的员工，考核其组织管理能力、决策能力、团队建设能力等。4.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识结构，适应医院发展和业务工作需要。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上，对员工一个季度的工作情况进行综合考核；年度考核是对员工全年工作业绩、工作态度和工作能力的全面评价，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核方式1.自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。2.互评：在科室内部，员工之间相互评价，评价内容包括工作态度、团队协作等方面，互评结果作为考核的参考依据之一。3.上级评价：员工的上级领导根据日常工作观察和了解情况，对员工进行评价，重点评价员工的工作业绩、工作能力等方面。4.职能部门评价：各职能部门按照职责分工，对相关科室和员工的工作进行评价，如医疗质量由医务部门评价，护理质量由护理部门评价等。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据员工的绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金分配与考核得分挂钩，按照一定的比例进行分配，具体比例根据医院实际情况确定。（二）薪酬调整年度考核结果优秀的员工，在薪酬调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇；考核不合格的员工，视情况降低薪酬或调整岗位。（三）岗位晋升将绩效考核结果作为员工岗位晋升的重要依据之一。连续多年考核优秀且具备相应岗位任职条件的员工，在岗位晋升时予以优先考虑。（四）培训与发展根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。对于考核结果不理想的员工，针对性地安排培训课程，进行重点辅导和提升。（五）表彰与奖励对年度考核结果优秀的员工进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，给予一定的物质奖励，树立榜样，激励全体员工积极进取。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可在规定时间内以书面形式向医院绩效考核委员会提出申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理程序绩效考核委