社工季度绩效考核制度

PAGE社工季度绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本公司/组织社工队伍建设，提高社工服务质量和工作效率，规范社工的工作行为，激励社工积极履行职责，特制定本季度绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价社工的工作表现，为社工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进社工个人的职业发展，推动公司/组织社工服务事业的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事社工工作的人员，包括但不限于一线社工、项目主管、督导等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价每位社工的工作表现。2.全面性原则：考核内容涵盖社工工作的各个方面，包括服务成效、专业能力、团队协作、职业素养等，全面评估社工的综合表现。3.激励性原则：通过合理的考核指标和激励措施，激发社工的工作积极性和创造力，鼓励其不断提升工作绩效，实现个人与组织的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与社工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助社工明确自身优势与不足，促进其持续改进和成长。二、考核内容与指标（一）服务成效（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象对社工服务的评价意见，按照服务对象满意比例计算得分。具体评分标准如下：服务对象满意比例达到90%及以上，得1620分；服务对象满意比例在80%89%之间，得1115分；服务对象满意比例在70%79%之间，得610分；服务对象满意比例低于70%，得05分。2.服务目标达成情况（15分）根据每个社工所负责的服务项目目标，对照实际完成情况进行评估。详细记录每个服务项目的预期目标和实际完成情况，由项目负责人和相关专业人员共同审核确认。评分标准如下：全面且高质量地完成服务项目目标，得1215分；基本完成服务项目目标，但存在一些小的瑕疵，得811分；部分完成服务项目目标，存在较多未达成的任务，得47分；未能完成服务项目目标的主要任务，得03分。3.服务创新与拓展（5分）鼓励社工在服务过程中积极探索创新服务模式、方法或拓展新的服务领域。根据社工提出的创新服务举措及实际取得的效果进行评分：提出具有显著创新性且取得良好效果的服务举措，得45分；提出有一定创新性且有一定成效的服务举措，得23分；提出的创新服务举措未取得明显效果，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）通过定期组织专业知识考试和技能实操考核来评估社工的专业知识掌握程度和实际操作能力。考试内容涵盖社会工作专业理论、方法、政策法规等方面；技能实操考核根据不同服务领域的实际需求进行设置，如个案工作技巧、小组工作组织能力、社区活动策划与执行能力等。具体评分标准如下：专业知识考试成绩优异，技能实操表现出色，得1215分；专业知识考试成绩良好，技能实操表现较好，得811分；专业知识考试成绩合格，技能实操表现一般，得47分；专业知识考试成绩不合格或技能实操表现较差，得03分。2.专业发展与学习（10分）考察社工参加专业培训、学术交流、获取专业资质证书等方面的情况。记录社工参加各类专业培训的次数、时长、培训内容相关性及培训效果；参与学术交流活动的表现；取得专业资质证书的种类和时间等。评分标准如下：积极参加各类专业培训和学术交流活动，取得相关专业资质证书，且对工作有明显促进作用，得810分；参加一定数量的专业培训和学术交流活动，取得部分专业资质证书，得57分；参加专业培训和学术交流活动较少，未取得专业资质证书，得24分；几乎未参加专业培训和学术交流活动，得01分。3.专业反思与总结（5分）要求社工定期撰写专业反思报告和工作总结，分析工作中的经验教训、专业成长情况等。根据报告的质量和深度进行评分：反思深刻，总结全面，对工作有较强的指导意义，得45分；反思较深入，总结较全面，有一定的参考价值，得23分；反思和总结较为简单，缺乏深度和价值，得01分。（三）团队协作（15分）1.团队合作意识（5分）通过观察社工在团队工作中的表现，如是否积极参与团队讨论、主动协助他人、尊重团队成员意见等方面进行评价。由团队成员互评及上级评价相结合，综合得出得分。评分标准如下：团队合作意识强，积极主动配合团队工作，得45分；能够较好地参与团队合作，偶尔需要他人提醒，得23分；团队合作意识较弱，有时影响团队工作进展，得01分。2.沟通协调能力（5分）评估社工在与团队成员、服务对象、其他部门或机构沟通协调过程中的表现。包括沟通的及时性、准确性、有效性，以及协调解决问题的能力等。通过实际案例分析和相关人员反馈进行评分：沟通协调能力强，能够高效地与各方进行沟通协调，妥善解决问题，得45分；沟通协调能力较好，能基本满足工作沟通需求，解决一些常见问题，得23分；沟通协调能力较弱，经常出现沟通不畅或问题解决不力的情况，得01分。3.团队贡献（5分）根据社工在团队项目中所承担的工作任务及对团队整体业绩的贡献程度进行评分。如在团队项目中发挥关键作用，推动项目顺利完成；积极分享经验和资源，促进团队整体能力提升等。评分标准如下：为团队做出突出贡献，对团队业绩提升有显著作用，得45分；在团队中发挥了一定作用，对团队工作有一定帮助，得23分；在团队中贡献较小，对团队工作影响不大，得01分。（四）职业素养（15分）1.职业道德（5分）考察社工遵守职业道德规范的情况，如是否秉持专业价值观，尊重服务对象权益，保守服务对象秘密等。通过日常工作记录、投诉举报情况等进行评估。评分标准如下：严格遵守职业道德规范，无任何违规行为，得45分；基本遵守职业道德规范，偶尔出现轻微违规行为，得23分；存在违反职业道德规范的行为，得01分。2.工作态度（5分）从社工的工作积极性、责任心、敬业精神等方面进行评价。观察社工对待工作任务的认真程度、是否按时完成工作、主动承担额外工作等情况。由上级领导根据日常工作表现进行评分：工作态度积极主动，责任心强，敬业精神高，得45分；工作态度较好，能按时完成工作任务，有一定责任心，得23分；工作态度消极，责任心不强，经常出现工作拖延等情况，得01分。3.纪律性（5分）考核社工遵守公司/组织规章制度的情况，包括考勤纪律、工作纪律等。根据考勤记录、工作纪律检查情况等进行评分：严格遵守公司/组织规章制度，全勤且无任何违反工作纪律的行为，得45分；基本遵守规章制度，偶尔出现迟到、早退等轻微违纪行为，得23分；经常违反规章制度，出现旷工、严重违纪等情况，得01分。三、考核周期本绩效考核制度以季度为考核周期，每季度末进行一次全面考核。考核时间跨度为该季度的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。四、考核实施（一）考核准备1.在每季度末前一周，由人力资源部门或相关考核管理部门发布考核通知，明确考核的时间、内容、方式及要求等事项。2.社工本人根据考核指标，对本季度的工作进行全面总结和自评，填写自评表，详细阐述各项工作任务的完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。3.社工的上级主管领导根据日常工作观察、工作记录、项目报告等资料，对社工进行综合评价，填写上级评价表。4.如有需要，可组织团队成员互评，由团队成员对每位社工在团队协作方面的表现进行评价，填写互评表。（二）考核方式1.定量考核：依据各项考核指标的具体量化标准，对服务成效、专业能力等方面进行数据统计和分析，得出相应的量化得分。2.定性考核：通过上级评价、团队互评、服务对象反馈等方式，对社工的团队协作、职业素养等方面进行定性评价，以文字描述的形式记录评价意见。（三）考核评分1.考核管理部门收集自评表、上级评价表、互评表等考核资料后，按照各项考核指标的权重进行汇总计算。2.服务成效、专业能力、团队协作、职业素养四个方面的得分分别乘以各自的权重（服务成效40%、专业能力30%、团队协作15%、职业素养15%），得出每位社工的季度绩效考核总分。3.根据考核总分，将社工的考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）考核反馈1.在考核结束后一周内，由上级主管领导与社工进行一对一的考核反馈面谈。反馈面谈应在安静、舒适的环境中进行，确保双方能够充分沟通。2.面谈过程中，上级主管领导先向社工通报考核结果，然后详细反馈各项考核指标的评价情况，肯定社工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。3.社工有权对考核结果提出异议，如对考核指标的理解、评价依据等方面存在疑问，可在面谈中向上级主管领导提出，上级主管领导应认真听取社工的意见，并进行解释和说明。如社工对考核结果仍有异议，可在面谈结束后的三个工作日内，向考核管理部门提交书面申诉材料，考核管理部门将组织相关人员进行调查核实，并在十个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的社工，当季度绩效工资上浮20%。2.考核结果为良好的社工，当季度绩效工资上浮10%。3.考核结果为合格的社工，当季度绩效工资发放标准不变。4.考核结果为不合格的社工，当季度绩效工资下浮20%。连续两个季度考核不合格的，公司/组织将对其进行警告处分，并根据具体情况调整工作岗位或予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度内，连续三个季度考核结果为优秀的社工，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对于在考核中表现突出，如在服务成效、专业能力、团队协作等方面有显著贡献或创新成果的社工，公司/组织将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同等级的社工制定个性化的培训计划。对于考核结果为合格及以下的社工，安排针对性的基础培训课程，帮助其提升专业知识和技能水平；对于考核结果为优秀和良好的社工，提供更具挑战性的高级培训课程和实践