淮河医院绩效考核制度

PAGE淮河医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强淮河医院管理，建立科学合理、公平公正、有效激励的绩效考核体系，提高医院整体医疗服务水平和运营效率，促进医院可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于淮河医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，同时对考核结果不佳的员工进行相应的约束和改进措施。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际运营情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立淮河医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、各职能部门负责人、临床科室主任等组成。绩效考核委员会负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，审定考核结果，协调解决考核工作中出现的重大问题。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施和日常管理工作，包括考核方案的制定、考核数据的收集与整理、考核结果的汇总与反馈等。2.各职能部门：按照绩效考核制度的要求，负责对本部门及相关业务科室的考核指标进行分解和细化，提供考核数据和评价意见，配合人力资源部门做好考核工作。3.临床科室：负责本科室员工的绩效考核工作，按照考核指标和标准对员工进行日常考核，及时记录员工的工作表现和业绩，配合医院完成绩效考核相关工作。三、考核内容与指标（一）临床科室考核1.医疗质量：包括诊断符合率、治愈率、好转率、死亡率、医疗事故发生率等指标。2.医疗安全：如患者投诉率、医疗纠纷发生率、医疗差错发生率等。3.医疗效率：门诊人次、住院人次、病床使用率、平均住院日等。4.服务质量：患者满意度调查得分、医德医风评价等。5.学科建设：新技术新项目开展情况、科研成果、学术论文发表数量等。6.成本控制：科室医疗成本、药品比例、耗材使用情况等。（二）医技科室考核1.工作质量：检验报告准确率、影像诊断符合率等。2.工作效率：报告出具及时率、设备利用率等。3.服务质量：临床科室满意度调查得分等。4.成本控制：科室成本核算情况等。（三）行政职能部门考核1.工作业绩：部门目标任务完成情况、重点工作推进情况等。2.工作效率：工作任务完成及时性、工作差错率等。3.服务质量：临床科室及其他部门满意度调查得分等。4.团队协作：与其他部门协作配合情况等。（四）后勤保障部门考核1.服务质量：临床科室及患者满意度调查得分等。2.工作效率：维修及时率、物资供应及时性等。3.成本控制：后勤保障成本核算情况等。4.安全管理：消防安全、食品安全等事故发生率。（五）员工个人考核1.德：包括政治品德、职业道德、社会公德、家庭美德等方面，重点考核员工的敬业精神、团队合作意识、廉洁自律情况。2.能：考核员工的专业知识、业务技能、管理能力、沟通协调能力等。3.勤：主要考核员工的出勤情况、工作纪律、工作态度等。4.绩：根据员工所在岗位的职责和工作任务，考核其工作业绩，如医疗服务质量、工作效率、科研成果、管理成效等。5.廉：考核员工遵守廉洁自律规定的情况，有无违规违纪行为。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：对临床科室、医技科室、行政职能部门和后勤保障部门的部分关键指标进行月度考核，及时反馈工作进展情况。2.季度考核：对各部门和员工的整体工作进行季度考核，综合评价季度工作表现。3.年度考核：对全体员工进行全面的年度考核，确定年度考核结果，作为员工晋升、奖励、薪酬调整等的依据。（二）考核方式1.定量考核：对于能够量化的考核指标，如医疗质量指标、工作效率指标等，采用数据统计和分析的方法进行考核。2.定性考核：对于难以量化的考核指标，如服务质量、医德医风等，通过问卷调查、民主测评、上级评价等方式进行定性评价。3.日常考核与定期考核相结合：各部门和员工要做好日常工作记录，人力资源部门定期收集和整理考核数据，结合定期考核进行综合评价。五、考核实施与流程（一）制定考核方案每季度末，绩效考核委员会根据医院发展战略和工作重点，制定下一季度的绩效考核方案，明确考核指标、标准、权重、考核周期等内容。（二）指标分解与下达人力资源部门将考核方案中的各项指标分解到各职能部门、临床科室和医技科室，各部门再将指标细化到具体岗位和员工。（三）数据收集与整理1.各部门按照考核指标和要求，定期收集本部门及员工的考核数据，包括医疗数据、工作记录、统计报表、满意度调查结果等。2.人力资源部门负责对各部门上报的数据进行汇总、审核和整理，确保数据的真实性和准确性。（四）考核评价与打分1.月度考核：各部门根据日常工作记录，对本部门员工进行月度考核评价，填写月度考核表，于次月上旬将考核结果报人力资源部门。2.季度考核：人力资源部门根据各部门上报的月度考核结果及其他相关数据，对各部门和员工进行季度考核评价，按照考核指标权重计算得分。3.年度考核：人力资源部门结合全年各季度考核结果，对员工进行年度考核评价，确定年度考核得分和等级。（五）考核结果反馈与沟通1.考核结果形成后，人力资源部门及时向各部门和员工反馈考核结果，组织考核面谈，沟通考核情况，听取员工意见和建议。2.对于考核结果不理想的员工，所在部门负责人要与其进行深入谈话，分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。（六）考核结果应用1.薪酬调整：根据员工年度考核结果，调整员工的薪酬待遇，考核优秀的员工给予适当的薪酬奖励，考核不称职的员工适当降低薪酬。2.晋升与岗位调整：年度考核结果作为员工晋升、岗位调整的重要依据，优先晋升考核优秀的员工，对考核不称职的员工进行岗位调整或待岗培训。3.奖励与表彰：对考核优秀的部门和员工进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金，激励员工积极工作。4.培训与发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，促进员工职业发展。六、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，及时进行调查核实，组织相关人员进行复议。2.绩效考核委员会对申诉