儿童乐园店长考核制度

PAGE儿童乐园店长考核制度一、总则（一）目的为了加强儿童乐园的管理，提高店长的工作绩效，确保儿童乐园的运营目标得以实现，特制定本考核制度。本制度旨在全面、客观、公正地评价店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升儿童乐园的服务质量、运营效率和经济效益，为乐园的持续发展提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于本公司旗下所有儿童乐园店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有店长一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面反映店长的工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助店长了解自身优势与不足，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重发现店长的潜力，为其提供发展机会，助力其职业成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.经营指标完成情况（30分）营业收入（15分）：考核儿童乐园的实际营业收入与预算目标的完成比例。根据每月财务报表数据进行统计，完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率低于9利润指标（10分）：以儿童乐园的净利润为考核依据。净利润达到预算目标得810分；较预算目标下降10%以内得47分；下降超过10%得03分。客流量（5分）：统计每月儿童乐园的入园人数。月客流量达到[具体目标人数]及以上得45分；月客流量在[目标人数500]之间得23分；月客流量低于[目标人数500]得01分。2.运营管理成效（15分）安全管理（5分）：考核儿童乐园在安全方面是否达到行业标准，有无安全事故发生。全年无安全事故得45分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得23分；发生重大安全事故得01分。设备维护（4分）：检查游乐设备的维护保养情况，设备完好率达到95%及以上得34分；设备完好率在90%94%之间得2分；设备完好率低于90%得01分。环境卫生（3）：儿童乐园的整体环境卫生状况良好，符合相关卫生标准得23分；环境卫生一般得1分；环境卫生较差得0分。客户投诉处理（3分）：统计客户投诉数量及处理结果。客户投诉率低于[具体投诉率标准]且处理满意度达到90%及以上得23分；客户投诉率在[投诉率标准5%]之间且处理满意度在80%89%之间得1分；客户投诉率高于[投诉率标准5%]或处理满意度低于80%得0分。3.市场拓展与营销活动（5分）新客户开发（3分）：考核每月新增客户数量及占比。新增客户数量达到[具体目标数量]及以上得23分；新增客户数量在[目标数量10]之间得1分；新增客户数量低于[目标数量10]得0分。营销活动效果（2分）：评估各类营销活动对乐园客流量、销售额等方面的提升效果。营销活动效果显著得12分；营销活动效果一般得0.51分；营销活动效果不明显得0分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）团队建设（4分）：考察店长对员工的招聘、培训、激励和团队凝聚力的提升情况。团队成员稳定，员工满意度较高得34分；团队建设有一定成效，但存在部分问题得2分；团队建设问题较多得01分。运营决策（4分）：评估店长在儿童乐园运营过程中，如场地规划、设备采购、人员调配等方面的决策能力和效果。决策合理，运营状况良好得34分；决策基本合理，但存在一些小问题得2分；决策失误较多得01分。成本控制（2分）：考核店长对儿童乐园运营成本的控制能力，包括人力成本、物料成本、营销成本等。成本控制在预算范围内且有节约得12分；成本基本控制在预算范围内得1分；成本超出预算得0分。2.专业技能（10分）儿童游乐行业知识（4分）：考察店长对儿童游乐行业的发展趋势、市场动态、竞争对手等方面的了解程度。对行业知识掌握全面，能为乐园发展提供有效建议得34分；对行业知识有一定了解，但不够深入得2分；对行业知识了解较少得01分。安全管理知识（3分）：评估店长对儿童游乐场所安全管理法规、标准和措施的熟悉程度，以及在实际工作中的安全管理执行情况。安全管理知识扎实，执行到位得23分；安全管理知识基本掌握，但存在一些小漏洞得1分；安全管理知识欠缺得0分。营销策划能力（3分）：考核店长制定和执行营销策划方案的能力，包括活动策划、宣传推广、客户关系维护等方面。营销策划能力较强，能有效提升乐园业绩得23分；营销策划能力一般，有一定效果得1分；营销策划能力较弱得0分。3.沟通协调能力（5分）内部沟通（2分）：观察店长与员工、总部各部门之间的沟通协作情况，沟通顺畅，信息传递及时准确得12分；沟通存在一些问题，但不影响工作得1分；沟通不畅，影响工作开展得0分。外部沟通（2分）：评估店长与供应商、合作伙伴、政府相关部门等外部机构的沟通协调能力。外部沟通良好，关系融洽得12分；外部沟通基本正常得1分；外部沟通存在问题得0分。客户沟通（1分）：考察店长与客户的沟通技巧和服务态度，客户满意度较高得0.81分；客户沟通有一定成效，但存在部分客户不满意情况得0.50.7分；客户沟通问题较多得4.应变能力（5分）突发事件处理（3分）：考核店长在面对儿童乐园突发安全事故、设备故障、客户纠纷等紧急情况时的应急处理能力。能够迅速、妥善处理突发事件得23分；处理突发事件能力一般得1分；处理突发事件能力较差得0分。市场变化应对（2分）：评估店长对儿童游乐市场变化的敏感度和应对策略。能够及时调整经营策略以适应市场变化得12分；应对市场变化能力一般得1分；应对市场变化能力较弱得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）工作认真负责（4分）：考察店长对待工作任务的态度，是否严谨细致，按时保质完成各项工作。工作认真负责，极少出现失误得34分；工作态度较好，但偶尔存在一些小失误得2分；工作责任心不强，经常出现工作失误得01分。勇于承担责任（4分）：评估店长在面对工作中的问题和失误时的态度，是否敢于承担责任并积极解决。勇于承担责任，主动解决问题得34分；能够承担部分责任，但解决问题不够积极得2分；推诿责任，逃避问题得01分。2.敬业精神（6分）工作积极性（3分）：观察店长对工作的热情和主动性，是否积极主动地推动儿童乐园的各项工作开展。工作积极性高，主动寻求改进和发展得23分；工作积极性一般，按部就班完成工作得1分；工作消极被动得0分。加班情况（3分）：根据店长在工作需要时的加班表现进行评价。能够根据工作需要合理加班，为乐园发展贡献力量得23分；偶尔加班，但不影响工作进展得1分；经常拒绝加班，影响工作得0分。3.团队合作精神（6分）协作配合（3分）：考察店长与团队成员之间的协作配合情况，是否能够积极支持他人工作，共同完成团队目标。协作配合良好，团队氛围融洽得23分；协作配合一般，存在一些小矛盾得1分；协作配合差，影响团队工作得0分。分享与支持（3分）：评估店长是否愿意与团队成员分享经验和知识，支持他人成长和发展。积极分享与支持得23分；能够做到一定程度的分享与支持得1分；缺乏分享与支持得0分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）考核主体1.总部考核小组：由公司高层管理人员、人力资源部门人员及相关业务部门负责人组成，负责对店长进行全面考核。2.员工评价：儿童乐园全体员工参与对店长的评价，评价结果作为考核的参考依据之一。3.客户评价：收集儿童乐园客户对店长服务质量、管理水平等方面的评价，纳入考核体系。（二）考核流程1.年初制定计划：年初，店长根据公司整体战略目标和儿童乐园实际情况，制定年度工作计划和目标，并提交给总部考核小组审核备案。2.日常工作记录：店长在日常工作中，应及时记录各项工作的完成情况、重要事件、问题处理过程等，作为考核的原始依据。3.季度检查与沟通：每季度末，总部考核小组对店长的工作进行检查和评估，与店长进行沟通交流，指出存在的问题和改进方向。4.年终自评与总结：年末，店长进行自我评估，撰写年度工作总结，总结全年工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，分析存在的不足及改进措施。5.员工评价与客户评价收集：组织儿童乐园员工对店长进行评价，同时通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对店长的评价意见。6.综合考核评分：总部考核小组根据店长的年度工作计划完成情况、日常工作记录、季度检查结果、年终自评、员工评价和客户评价等，对店长进行综合考核评分，确定考核等级。7.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给店长，与店长进行沟通面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并共同制定下一年度的工作目标和计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：薪酬上调[X]%，并给予一次性奖金[具体金额]元。2.良好（8089分）：薪酬上调[X]%。3.合格（6079分）：维持原薪酬水平，要求店长制定改进计划，并在一个月内提交给总部考核小组审核。4.不合格（60分以下）：薪酬下调[X]%，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.优秀：优先获得晋升机会，可晋升为更高层级的管理岗位或获得公司内部的其他奖励，如荣誉证书、培训机会等。2.良好：在同等条件下，具有晋升优势，可获得公司的表彰和一定的奖励，如奖金、礼品等。3.合格：继续保持现有岗位，给予适当的鼓励和指导，帮助其提升工作绩效。4.不合格：取消当年的晋升资格，一年内不得参与公司内部的评优活动。（三）培训与发展1.优秀：根据个人发展需求，提供定制