调味品代理商考核制度

PAGE调味品代理商考核制度一、总则（一）目的为了加强对调味品代理商的管理，规范代理商的经营行为，提高代理商的销售业绩和服务质量，确保公司产品在市场上的良好销售态势，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订调味品代理合同的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有代理商在相同标准下接受考核。2.全面评估原则：从销售业绩、市场推广、客户服务、财务管理等多个维度对代理商进行全面考核，综合评价代理商的整体表现。3.激励改进原则：通过考核，激励代理商积极提升自身经营水平，不断改进工作方法，提高销售业绩和服务质量，实现与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额指标考核周期：以自然年度为考核周期。目标设定：根据公司年度销售计划和市场情况，为每个代理商设定年度销售额目标。目标设定应具有一定的挑战性，同时考虑到市场的动态变化。考核标准：代理商完成年度销售额目标的90%及以上，为达标；完成100%及以上，为优秀。若代理商未完成年度销售额目标的90%，则根据未完成比例进行相应扣分。具体扣分标准为：未完成比例在10%以内（含10%），扣5分；未完成比例在10%20%之间，扣10分；未完成比例在20%30%之间，扣15分；未完成比例超过30%，扣20分。2.销售增长率指标考核周期：以自然年度为考核周期。计算方法：销售增长率=（本年度销售额上年度销售额）/上年度销售额×100%考核标准：销售增长率达到10%及以上，为达标；达到20%及以上，为优秀。若销售增长率低于10%，则根据具体增长比例进行相应扣分。具体扣分标准为：增长比例在5%10%之间，扣3分；增长比例在0%5%之间，扣5分；出现负增长，扣8分。（二）市场推广考核1.市场活动执行考核内容：代理商是否按照公司制定的市场推广计划，积极组织并执行各类市场活动，如促销活动、新品推广活动、品牌宣传活动等。考核标准：严格按照公司计划执行市场活动，活动组织有序、效果显著，得10分。基本按照公司计划执行市场活动，但在活动组织或效果方面存在一些小问题，得6分。未按照公司计划执行市场活动，或活动执行不力，效果不佳，得0分。2.市场覆盖率提升考核内容：考核代理商在考核周期内，所负责区域的市场覆盖率是否有所提升。市场覆盖率可通过新开发客户数量、销售网点增加数量等指标进行衡量。考核标准：市场覆盖率较上一考核周期提升10%及以上，为达标；提升20%及以上，为优秀。市场覆盖率提升比例在5%10%之间，得6分；提升比例在0%5%之间，得3分；市场覆盖率下降，得0分。（三）客户服务考核1.客户投诉处理考核内容：统计代理商在考核周期内收到的客户投诉数量，并评估其投诉处理的及时性和有效性。考核标准：客户投诉率（投诉客户数量/总客户数量）低于1%，且投诉处理及时、有效，客户满意度高，得10分。客户投诉率在1%3%之间，投诉处理基本及时、有效，客户满意度一般，得6分。客户投诉率超过3%，或投诉处理不及时、效果差，客户满意度低，得0分。2.客户满意度调查考核内容：定期开展客户满意度调查，了解代理商所服务客户对产品质量、服务态度、配送及时性等方面的满意度。考核标准：客户满意度达到90%及以上，为达标；达到95%及以上，为优秀。客户满意度在85%90%之间，得6分；客户满意度低于85%，得0分。（四）财务管理考核1.货款回笼考核内容：考核代理商是否按照合同约定及时足额回笼货款，确保公司资金周转顺畅。考核标准：货款回笼率达到100%，为达标；货款回笼率超过100%，为优秀。货款回笼率低于100%，但在90%以上，得6分；货款回笼率低于90%，得0分。2.费用控制考核内容：监督代理商在市场推广、运营管理等方面的费用支出情况，确保费用支出合理、合规，不超出公司规定的预算范围。考核标准：费用支出严格控制在公司预算范围内，且费用使用效果良好，得10分。费用支出基本控制在公司预算范围内，但存在一些小的超支情况，得6分。费用支出超出公司预算范围，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由公司销售部门负责统计代理商的销售业绩、市场覆盖率等相关数据。2.客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式收集客户对代理商的反馈意见。3.实地考察：公司定期对代理商进行实地考察，了解其市场推广活动执行情况、客户服务质量等。（二）考核周期1.月度考核：每月对代理商的销售业绩、客户投诉等部分指标进行初步考核，及时发现问题并给予指导。2.季度考核：每季度对代理商进行全面考核，总结季度工作情况，评估代理商的整体表现，并根据考核结果进行相应的奖惩。3.年度考核：每年年底对代理商进行综合考核，根据全年考核结果评选优秀代理商，确定下一年度的合作政策。四、考核结果应用（一）奖励1.业绩奖励对于年度考核优秀的代理商，公司给予一定的业绩奖励，奖励金额根据代理商的销售额和利润贡献等因素确定。连续两年考核优秀的代理商，在续签代理合同时，可享受一定的优惠政策，如降低代理费用、延长代理期限等。2.荣誉奖励对考核成绩突出的代理商，授予“优秀代理商”称号，并在公司内部会议和行业内部进行表彰，提升代理商的品牌形象和市场声誉。（二）惩罚1.警告与整改对于月度考核或季度考核中出现问题的代理商，公司将发出警告通知，要求其限期整改。代理商应在接到警告通知后的[X]个工作日内提交整改计划，并按照计划认真落实整改措施。2.扣减代理费根据考核结果，对未达标的代理商扣减一定比例的代理费。具体扣减比例根据考核指标的完成情况确定。若代理商连续两个季度考核不达标，公司有权进一步降低代理费标准或暂停合作，直至代理商整改合格。3.终止合作对于年度考核严重不达标，或经多次警告仍未有效整改的代理商，公司有权终止代理合同，取消其代理资格。代理商在终止合作后，应按照合同约定清理相关业务，归还公司的产品、资料及其他财物，并配合公司做好后续的交接工作。五、沟通与申诉（一）沟通机制1.公司建立与代理商定期沟通的机制，每月召开销售会议，与代理商交流市场动态、销售情况及考核结果等信息。2.在日常工作中，公司销售代表应与代理商保持密切联系，及时了解代理商的工作进展和问题，给予必要的支持和指导。（二）申诉渠道1.若代理商对考核结果有异议，可在收到考核通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。2.公司设立专门的申诉处理小组，负责受理代理商的