外贸公司行政考核制度

PAGE外贸公司行政考核制度一、总则（一）目的为加强公司行政管理工作，提高行政工作效率和质量，规范行政人员行为，确保公司各项行政工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有行政人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与行政人员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其认识自身不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励行政人员积极工作，不断提升自身能力和素质，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）公司文件、档案管理规范，文件传递及时、准确，档案归档完整、有序，无文件丢失、延误现象。（10分）办公设备、设施维护良好，定期进行检查和保养，设备设施故障率低，能及时解决一般性故障，确保办公正常运转。（5分）办公用品采购、发放合理，库存管理规范，无浪费和积压现象，能根据实际需求及时补充办公用品。（5分）2.会议组织与安排（10分）各类会议组织有序，会前准备充分，包括会议通知、资料准备、场地布置等，会议记录准确、完整。（各3分）会议结束后，及时整理会议纪要，并按要求传达给相关人员，确保会议决策得到有效执行。（4分）3.车辆管理（10分）车辆调度合理，满足公司业务出行需求，无车辆闲置或过度使用情况。（4分）车辆维护保养及时，定期进行检查和维修，确保车辆性能良好，行车安全，无重大交通事故发生。（4分）车辆费用管理严格，做好车辆加油、保险、维修等费用的记录和核算，费用控制在预算范围内。（2分）4.环境卫生管理（5分）办公区域环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，公共区域无杂物堆积，卫生间清洁卫生。（3分）绿化管理良好，办公区域内绿植生长旺盛，摆放美观有序。（2分）5.其他行政事务（5分）能及时完成领导交办的其他临时性行政工作任务，工作质量高，无延误和失误。（3分）积极参与公司行政工作的优化和改进，提出有价值的建议和方案，对提高行政工作效率和质量有明显贡献。（2分）（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉行政管理相关法律法规、政策和行业标准，具备扎实的行政管理专业知识。（4分）熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）和办公设备的操作技能，能够高效完成各项行政工作任务。（4分）具备良好的沟通协调能力、组织能力和应变能力，能够妥善处理行政工作中的各种问题和突发事件。（2分）2.学习能力（5分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，积极参加公司组织的各类培训和学习活动。（3分）能够快速适应公司业务发展和行政管理工作的变化，及时调整工作方式和方法。（2分）3.分析与解决问题能力（10分）在行政工作中，能够对出现的问题进行深入分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。（6分）对于复杂问题，能够协调相关部门和人员共同解决，确保问题得到妥善处理，不影响公司正常运转。（4分）4.创新能力（5分）具有创新意识，能够在行政管理工作中提出新颖的思路和方法，推动行政工作创新发展。（3分）积极参与公司行政工作的改革和创新实践，取得一定的创新成果，对提高行政工作效率和质量有显著作用。（2分）（三）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成各项工作，不推诿、不敷衍。（3分）对工作中的失误能够主动承担责任，并及时采取措施加以纠正，避免类似问题再次发生。（2分）2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入到行政工作中，工作勤奋努力，不计较个人得失。（3分）在工作中遇到困难和压力时，能够保持积极乐观的态度，努力克服困难，确保工作顺利进行。（2分）3.团队合作（5分）具有良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成行政工作任务，积极参与团队协作活动。（3分）善于倾听他人意见和建议，能够与团队成员有效沟通，营造和谐的工作氛围。（2分）4.服务意识（5分）：牢固树立服务意识，主动为公司各部门和员工提供优质、高效的行政服务，及时响应并满足他们的合理需求。（3分）对待服务对象热情、耐心、周到，不断提高服务质量和水平，得到公司内部的广泛认可和好评。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：行政人员的直接上级根据其日常工作表现，按照考核标准进行评分。2.同事互评：行政部门内部同事之间相互评价，评价结果作为考核的参考依据之一。3.自我评价：行政人员对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。4.客户评价（如有）：对于涉及对外服务的行政工作，收集相关客户的评价意见，作为考核的补充依据。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。季度考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度奖金发放、晋升、评优等的综合依据。四、考核实施（一）季度考核1.考核准备行政部门负责人在季度末前一周，向行政人员发放季度考核表，并明确考核时间和要求。行政人员根据本季度工作情况，对照考核标准进行自我总结和评价，填写自我评价部分。2.上级考核行政人员的直接上级根据其日常工作表现、工作任务完成情况、工作成果等，按照考核标准对其进行评分，填写上级考核意见。上级考核过程中，应与行政人员进行充分沟通，了解其工作中的困难和问题，给予指导和建议。3.同事互评行政部门内部同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通能力、团队贡献等方面。同事互评应客观公正，避免主观偏见，评价结果由行政部门负责人汇总整理。4.考核汇总行政部门负责人将上级考核、同事互评和自我评价结果进行汇总，计算出行政人员的季度考核总分。考核总分=上级考核得分×60%+同事互评得分×20%+自我评价得分×20%5.结果反馈行政部门负责人在季度考核结束后一周内，将考核结果反馈给行政人员，与他们进行面对面沟通，肯定成绩，但也指出存在的问题和不足，提出改进建议。行政人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向行政部门负责人提出申诉，行政部门负责人应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。（二）年度考核1.考核准备行政部门负责人在年末前两周，向行政人员发放年度考核表，并明确考核时间和要求。行政人员根据本年度工作情况，对照考核标准进行全面总结和评价，填写自我评价部分，同时提供工作成果、业绩报告等相关材料。2.上级考核行政人员的直接上级根据其全年工作表现、工作任务完成情况、工作成果、工作能力提升、工作态度等方面，按照考核标准进行综合评分，填写上级考核意见。上级考核过程中，应参考行政人员的季度考核结果，结合年度重点工作任务完成情况，对其进行全面评价。3.同事互评行政部门内部同事之间再次进行相互评价，评价内容包括全年工作表现、团队协作、沟通能力、工作贡献等方面。同事互评应更加注重全面性和客观性，评价结果由行政部门负责人汇总整理。4.客户评价（如有）对于涉及对外服务的行政工作，收集相关客户的评价意见，评价内容包括服务质量、响应速度、解决问题能力等方面。客户评价意见由行政部门负责人负责收集整理，并作为年度考核的参考依据之一。5.考核汇总行政部门负责人将上级考核、同事互评、自我评价和客户评价（如有）结果进行汇总，计算出行政人员的年度考核总分。考核总分=上级考核得分×50%+同事互评得分×20%+自我评价得分×20%+客户评价得分（如有）×10%6.结果反馈行政部门负责人在年度考核结束后两周内，将考核结果反馈给行政人员，与他们进行深入沟通，全面肯定其工作成绩，同时指出存在的问题和不足，共同制定下一年度的工作计划和改进目标。行政人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的五个工作日内，向行政部门负责人提出申诉，行政部门负责人应组织相关人员进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，发放全额季度绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放80%的季度绩效奖金；考核得分在6069分之间的，发放60%的季度绩效奖金；考核得分在60分以下的，不发放季度绩效奖金，并给予警告处分。2.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，发放全额年度绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放80%的年度绩效奖金；考核得分在6069分之间的，发放60%的年度绩效奖金；考核得分在60分以下的，不发放年度绩效奖金，并视情节轻重给予降职、降薪或辞退处理。（二）晋升与调薪1.年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的行政人员，在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.年度考核结果作为调薪的重要依据。考核得分在85分及以上的，可考虑给予适当的调薪；考核得分在7084分之间且工作表现稳定的，可根据公司薪酬政策进行正常调薪；考核得分在6069分之间的，原则上不调薪；考核得分在60分以下的，不仅不调薪，还应根据公司规定进行相应的薪酬调整。（