it运维工作考核制度

PAGEit运维工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司IT运维管理，提高IT运维服务质量和效率，保障公司信息系统的稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内从事IT运维工作的所有人员，包括但不限于系统管理员、网络工程师、数据库管理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面性原则：涵盖IT运维工作的各个方面，包括系统维护、故障处理、性能优化、安全保障等。3.量化与定性相结合原则：尽量采用量化指标进行考核，同时结合定性评价，确保考核结果准确反映员工工作表现。4.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束和惩罚。二、考核内容与标准（一）系统维护1.系统巡检考核内容：按照规定的巡检周期和流程，对服务器、网络设备、存储设备等进行全面巡检，记录设备运行状态和性能指标。标准：每月巡检覆盖率达到100%，巡检记录完整、准确。发现问题及时报告并处理，未及时处理的问题每起扣[X]分。2.系统升级与优化考核内容：根据公司业务需求和技术发展，及时对操作系统、数据库、应用程序等进行升级和优化，确保系统性能和安全性。标准：升级和优化计划执行率达到100%，升级过程中未出现重大故障。因升级不及时导致系统性能下降或出现安全漏洞的，每次扣[X]分。3.数据备份与恢复考核内容：制定并执行数据备份策略，定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。定期进行数据恢复演练，验证恢复流程的有效性。标准：数据备份成功率达到100%，数据恢复演练成功率达到100%。未按时进行备份或恢复演练失败的，每次扣[X]分。（二）故障处理1.故障响应考核内容：及时响应系统故障报警，在规定时间内到达现场进行故障排查和处理。标准：一般故障响应时间不超过[X]分钟，重大故障响应时间不超过[X]分钟。未按时响应的，每次扣[X]分。2.故障解决率考核内容：对系统故障进行快速定位和解决，确保系统尽快恢复正常运行。标准：每月故障解决率达到[X]%以上。每出现一次未解决的故障，扣[X]分。3.故障原因分析与总结考核内容：对每次故障进行详细的原因分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似故障再次发生。标准：每次故障处理后及时提交故障报告，报告内容完整、准确，分析深入，改进措施可行。未按要求提交报告或报告质量不高的，每次扣[X]分。（三）性能优化1.系统性能监测考核内容：建立系统性能监测指标体系，定期对系统性能进行监测和分析，及时发现性能瓶颈和异常情况。标准：每周对关键系统性能指标进行监测，监测数据准确、完整。未按时进行监测或监测数据不准确的，每次扣[X]分。2.性能优化措施考核内容：根据性能监测结果，制定并实施有效的性能优化措施，提高系统性能。标准：通过优化措施，系统关键性能指标得到明显改善。未采取有效优化措施或优化效果不明显的，每次扣[X]分。（四）安全保障1.网络安全管理考核内容：制定并执行网络安全策略，配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击和恶意软件入侵。定期进行网络安全漏洞扫描和修复，确保网络安全。标准：网络安全策略执行率达到100%，安全设备配置合理有效。每月网络安全漏洞修复率达到100%。因网络安全管理不善导致公司信息系统遭受攻击或数据泄露的，每次扣[X]分。2.数据安全管理考核内容：加强对公司重要数据的安全保护，采取加密、备份、访问控制等措施，防止数据丢失和泄露。标准：数据安全管理制度执行严格，数据备份完整，访问控制有效。因数据安全问题导致公司数据丢失或泄露的，每次扣[X]分。（五）服务质量1.用户满意度考核内容：定期收集用户对IT运维服务的反馈意见，统计用户满意度。标准：每月用户满意度达到[X]%以上。用户满意度每下降[X]个百分点，扣[X]分。2.服务响应及时性考核内容：及时响应用户的服务请求，在规定时间内解决用户问题。标准：一般服务请求响应时间不超过[X]小时，紧急服务请求响应时间不超过[X]分钟。未按时响应或解决用户问题的，每次扣[X]分。（六）团队协作与沟通1.团队协作考核内容：积极与团队成员协作，共同完成IT运维任务。在团队中发挥积极作用，促进团队整体工作效率提升。标准：团队成员评价良好，无因个人原因影响团队协作的情况发生。因团队协作问题导致工作延误或出现失误的，每次扣[X]分。2.沟通协调考核内容：与其他部门保持良好的沟通协调，及时了解业务需求，为业务部门提供有效的IT支持。标准：与其他部门沟通顺畅，无因沟通不畅导致的工作误解或延误。因沟通问题影响工作的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录：员工应如实记录日常工作内容、工作成果、问题处理情况等，作为考核的重要依据。2.定期检查：由运维主管定期对员工的工作记录、系统维护情况、故障处理记录等进行检查。3.用户反馈：收集用户对IT运维服务的反馈意见，作为服务质量考核的重要参考。4.专项评估：针对重大项目或特殊任务，进行专项评估，考核员工在项目中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月工作进行全面考核。年度考核在每年末进行，综合全年各月考核结果，确定员工年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工月度考核结果，按照公司绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核结果优秀的员工，绩效奖金上浮[X]%；考核结果不合格的员工，绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与调薪年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。连续两年考核结果优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑；考核结果不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据员工考核结果，分析员工在工作中存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向运维主管提出书面申诉。运维主管应在