医药连锁门店考核制度

PAGE医药连锁门店考核制度一、总则（一）目的为加强医药连锁门店的规范化管理，提高门店运营效率和服务质量，确保药品销售的安全、有效、合理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有医药连锁门店及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有门店和员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从门店业绩、服务质量、药品管理、人员管理等多个维度进行全面考核，综合评价门店和员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的门店和员工给予激励，对不达标的进行约束和改进，促进整体提升。4.持续改进原则：考核不是目的，而是为了发现问题、总结经验，持续改进门店运营管理水平。二、考核内容与标准（一）门店业绩考核1.销售额考核标准：以各门店每月实际销售额与目标销售额进行对比。完成目标销售额得基础分[X]分，每超过目标销售额[X]%，加分[X]分；每低于目标销售额[X]%，扣分[X]分。计算方式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%2.毛利额考核标准：关注门店毛利贡献情况。完成目标毛利额得基础分[X]分，每超过目标毛利额[X]%，加分[X]分；每低于目标毛利额[X]%，扣分[X]分。计算方式：毛利额完成率=实际毛利额÷目标毛利额×100%3.销售增长率考核标准：与上一考核周期相比，销售额有增长得基础分[X]分。销售增长率达到[X]%及以上，加分[X]分；销售增长率为负，扣分[X]分。计算方式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%（二）服务质量考核1.顾客满意度调查考核标准：定期开展顾客满意度调查，以顾客对服务态度、专业知识、购药便捷性等方面的评价为依据。顾客满意度达到[X]%得基础分[X]分，每提高[X]个百分点，加分[X]分；每降低[X]个百分点，扣分[X]分。计算方式：顾客满意度=（满意顾客数÷总调查顾客数）×100%2.投诉处理考核标准：及时、妥善处理顾客投诉。无投诉得基础分[X]分，每出现一次投诉且处理不当，扣分[X]分；若投诉处理及时、得当，可根据情况加分[X]分。投诉判定依据：以顾客反馈、相关记录等为准。（三）药品管理考核1.药品质量考核标准：确保店内药品质量符合国家相关标准。无药品质量问题得基础分[X]分，若出现药品质量抽检不合格情况，每次扣[X]分，并根据情节严重程度追究相关责任。检查方式：定期接受药品监管部门抽检，公司内部也将不定期进行自查。2.药品陈列与储存考核标准：药品陈列应分类清晰、摆放整齐、标识醒目，储存条件符合要求。达到标准得基础分[X]分，每发现一处不符合要求，扣分[X]分。检查要点：包括药品陈列顺序、温湿度控制、近效期药品管理等。（四）人员管理考核1.员工考勤考核标准：员工应严格遵守考勤制度。全勤得基础分[X]分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。计算方式：以考勤记录为准。2.员工培训与发展考核标准：积极组织员工参加各类培训，员工业务知识和技能提升明显。完成培训计划得基础分[X]分，根据员工培训后的考核成绩及工作表现加分或扣分。评估方式：通过培训考试成绩、实际工作应用能力等综合评估。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的综合。四、考核实施（一）考核主体1.总部考核小组：负责对各门店进行综合考核，成员包括运营管理部门、质量管理部门、人力资源部门等相关人员。2.门店自评：各门店每月需对自身工作进行总结自评，并提交自评报告。（二）考核流程1.数据收集：每月末，各门店将销售额、毛利额、考勤等相关数据报送至总部。总部考核小组收集顾客满意度调查结果、药品质量检查记录等资料。2.初步评估：总部考核小组根据收集的数据和资料，对各门店进行初步评估，形成考核初稿。3.沟通反馈：考核小组将考核初稿反馈给各门店，听取门店意见和解释。对于存在争议的问题，进行进一步核实和沟通。4.结果确定：经过沟通反馈后，确定最终考核结果，并在公司内部进行公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放门店和员工的月度绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的门店，全额发放月度绩效奖金；得分低于[X]分的门店，按照得分比例发放绩效奖金。员工绩效奖金与门店考核结果挂钩，同时根据个人考核得分进行调整。2.年度绩效奖金：年度考核结果优秀的门店和员工，给予额外的年度绩效奖金奖励。具体奖励标准根据公司年度经营情况和考核结果确定。（二）晋升与调岗1.晋升：连续多个考核周期表现优秀的门店负责人和员工，在职位晋升时将予以优先考虑。2.调岗：对于考核结果长期不达标的门店员工，根据具体情况进行调岗，以促使其提升工作能力和业绩。（三）培训与发展1.针对性培训：根据考核结果分析，对于存在问题的门店和员工，提供针对性的培训课程，帮助其改进提升。2.职业发展规划：结合考核结果，为员工制定个性化的职